Il giocatore australiano ha impostato un limite di prelievo giornaliero per il suo account, ma è riuscito a giocare l'intero saldo in sospeso, con conseguenti perdite significative. Ciò è avvenuto nonostante la conferma dell'adeguamento del limite, che ha implementato come misura di gioco responsabile.
Avevo 60.000 AUD in prelievi in sospeso e avevo impostato proattivamente un limite di prelievo giornaliero il giorno precedente, ricevendo conferma tramite timestamp per questa modifica. Nonostante ciò, sono stato inaspettatamente in grado di prelevare e scommettere l'intero saldo in sospeso in un solo giorno, aggirando il limite che avevo imposto.
Avevo implementato la restrizione al prelievo specificamente perché stavo partecipando a un matrimonio e sapevo che dopo aver bevuto, avrei potuto avere difficoltà a controllare i miei impulsi al gioco d'azzardo. Il fallimento del sistema nel rispettare il limite giornaliero ha causato perdite indesiderate significative.
Caro jwmdhl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Ciao, no, non hanno spiegato, hanno confermato nello screenshot qui sotto e poi ho chiesto di nuovo e loro hanno confermato e poi hanno continuato dicendo che non c'è alcuna registrazione ma ho gli screenshot e un timestamp 
la foto in cui hanno confermato che era ieri alle 23:00 diceva che era a posto perché ho un timestamp dalla prima richiesta e la conferma nella stessa chat
Poi hanno detto che avrebbero indagato solo per essere ignorati poiché ho ricevuto un'e-mail 3 ore dopo dopo un contatto costante che il mio limite di scommessa era attivo considerando che non avevo contattato nessuno quando ho ricevuto il messaggio, l'hanno aggiunto per coprirsi
Inoltre ho già richiesto le trascrizioni della chat perché non mi stanno aiutando. Ho inviato la loro richiesta 24 ore fa e hanno comunicato attivamente, quindi non capisco perché ci stiano mettendo così tanto tempo e come puoi vedere mi hanno inviato il modulo di richiesta informazioni prima ancora che la mia scommessa fosse messa in atto e ho avuto la conferma giorni prima.
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le trascrizioni della chat che mi hai fornito. In una di queste, il rappresentante fa riferimento alla decisione di rifiutare la tua richiesta di rimborso. Hai ricevuto un'email ufficiale con la spiegazione della decisione?
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