La giocatrice tedesca ha chiesto più volte la chiusura del suo account, citando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha incontrato resistenza e nessuna risposta dal casinò. Nonostante la sua situazione, il casinò ha suggerito di inviarle un regalo invece di rispondere alla sua richiesta. Ha anche effettuato diversi depositi per un totale di € 4.500, che ha perso, e ora sta chiedendo un rimborso e la cancellazione dell'account.
Il 17 marzo ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account. Mi è stato detto che non era possibile tramite l'assistenza e mi è stato fornito un indirizzo e-mail.
Ho quindi inviato al casinò una breve e-mail chiedendo loro di eliminare il mio account. Sfortunatamente, non hanno risposto e mi è stato detto che volevano inviarmi un pacchetto di dolciumi come segno di apprezzamento e che non potevo eliminare il mio account perché altrimenti non avrei ricevuto il mio regalo.
Dal mio comportamento di gioco emerge chiaramente che sono dipendente dai videogiochi e questo aspetto non è stato preso in considerazione.
Poi ho effettuato diversi depositi per un totale di 4.500 € e ho perso tutto.
Richiedo il rimborso dei miei depositi e la cancellazione del mio account
Caro Suki21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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