PlayMoola Casino - Conto del giocatore congelato a causa di presunte scommesse abusive.

Ho piazzato una scommessa con un bonus in questo casinò e il casinò ha bloccato il mio conto perché lo ha ritenuto abusivo.

Tuttavia, il casinò non ha spiegato cosa sia esattamente abusivo.

Avrei dovuto giocare ai giochi consentiti entro i limiti di scommessa.

Vorrei che il casinò inviasse la mia cronologia di gioco per verificare che si trattasse di un gioco autorizzato e che rientrasse nel limite di scommessa.

Ciao andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayMoola Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il tuo account è già stato autenticato.

Penso che sia stato circa 2 settimane fa.

Ho richiesto un bonus sul deposito.

Il casinò mi ha spiegato che il bonus è "un bonus che può essere utilizzato dal momento in cui richiedi un prelievo fino al completamento del prelievo", quindi ho utilizzato il bonus subito dopo aver richiesto il prelievo.

Tuttavia, poco prima che la scommessa fosse completata, si è verificato un errore e quando ho contattato il casinò, mi è stato detto che ne avevo abusato.

Il casinò non ha spiegato quale fosse esattamente l'abuso.

Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao andandjonnyx,

Sono Michal e io ci siamo fatti carico di questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare PlayMoola Casino a partecipare alla conversazione.

Caro PlayMoola Casinò,

Potresti offrire ulteriori chiarimenti su come il giocatore avrebbe dovuto presumibilmente abusare dei tuoi bonus?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Volevo fornirvi un aggiornamento. Attualmente sto discutendo con il team del casinò, rivedendo il tuo gameplay e lavorando per trovare una soluzione al tuo reclamo. Data la varietà di giochi a cui hai giocato, questa recensione richiederà del tempo. Apprezzo la tua pazienza durante questo processo.

solo tre partite giocate utilizzando il bonus.

（DADI,PLINKO,MINIROULETTE）

E tutti hanno confermato che i bonus sono disponibili.

La scommessa non avrebbe superato il limite di 6,5€.

Inoltre, i termini di utilizzo non specificavano metodi di scommessa vietati, ecc.

Per lo meno, hanno utilizzato le funzionalità normali.

Caro andandjonnyx,

Stiamo esaminando l'intero gameplay e poiché ci sono oltre 15.000 voci, puoi immaginare che ciò richieda tempo.

Tuttavia, ho una domanda. Perché hai richiesto un prelievo mentre avevi ancora un bonus attivo?

Conosci questa regola del casinò?

7.17 I giocatori possono richiedere il ritiro del proprio deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, in questo caso, il bonus e le eventuali vincite derivanti verranno perse.

Hai scommesso l'importo del deposito, ma i fondi bonus attivati insieme al bonus sul deposito sono rimasti non scommessi. Aspetto tuoi chiarimenti su questo argomento.

Tale regola è irrilevante in questo caso.

Questo perché il bonus non è ancora stato attivato al momento del deposito.

Posso scegliere di attivare o meno il bonus al momento del deposito.

Dopo aver effettuato un deposito, apparirà un pop-up e il bonus verrà attivato premendo attivo.

In questo caso il bonus scomparirà con la richiesta di prelievo.

Se premi coda, questa verrà attivata dopo l'invio della richiesta di prelievo.

Il bonus poi scompare una volta completato il prelievo.

Pertanto, mi è stato chiesto di utilizzare il bonus tra il momento in cui richiedo un prelievo e il momento in cui viene completato.

Per la precisione dicono che se si preme la coda il bonus avrà effetto solo dopo il prelievo.

(efficace nel momento in cui finisci il prelievo e inizi a scommettere con il bonus)

Quindi originariamente il bonus non scompare una volta completato il prelievo (come nel caso di un altro casinò Fairgame), ma a causa del sistema di questo casinò, il bonus scompare anche una volta completato il prelievo.

Questa è un'immagine pop-up dopo il deposito effettivo.

7.17 viene applicato quando si preme attiva.

In ogni caso, questo casinò afferma che i giochi a cui ho giocato con il mio bonus sono giochi proibiti o superano il limite di scommessa.

Per favore, fai ogni sforzo per indagare su questo.

Caro andandjonnyx,

Non ho ricevuto alcuna informazione dal team del casinò che ti sia stato consigliato di attivare il bonus una volta elaborato il prelievo dei tuoi soldi veri. Puoi condividere questa conversazione con me? Come mi è stato detto, la regola menzionata vale ancora per te.

Condividi le email dal casinò.

In questo casinò、Preleva denaro e il bonus scomparirà, ci viene detto.

E come sistema comune in questo casinò, i bonus sono disponibili solo dopo che è stata effettuata una richiesta di prelievo.

Pertanto, puoi utilizzare il bonus solo mentre stai richiedendo un prelievo.

（Altri casinò affiliati (fair game) utilizzano il bonus dopo che il prelievo è stato completato per evitare problemi come prelievi falliti. Tuttavia, in questo casinò, il bonus è scomparso nel momento in cui il prelievo è stato completato, quindi mi sono chiesto perché e ho contattato il casinò per una risposta!）

Questa volta però non ho attivato il bonus al momento del deposito.

È un sistema base di questo gruppo di casinò scegliere se attivarlo al momento del deposito o dopo il prelievo.

(Questo non è un consiglio del casinò, ma è a discrezione dell'utente.)

Anche il casinò non ha menzionato nulla al riguardo.

Sarebbe una perdita di tempo indagare a riguardo.

Caro andandjonnyx,

Non sono sicuro che tu abbia capito bene l'e-mail. Per quanto mi risulta, il team del casinò ha scritto che una volta che richiedi un prelievo e hai un bonus nel tuo saldo, questo ("brucerà") verrà annullato o incamerato. Anche se potresti avere il bonus "in coda", hai richiesto il bonus con il tuo deposito, il che significa che la regola del bonus si applica a te. Lo ricontrollerò ancora con il team del casinò, ma questo è abbastanza standard nella maggior parte dei casinò. se effettui un prelievo fino al termine della scommessa del bonus, il bonus e tutti i fondi guadagnati dal gioco bonus verranno annullati/persi.

Tuttavia, questo casinò non era comune.

Non puoi essere generico in un casinò che utilizza un sistema speciale di regole.

Se vuoi, posso fornire prove di un casinò della stessa famiglia.

Questo è un casinò gestito dalla stessa società di questo casinò.

Come in questo caso, il bonus viene accodato al momento del deposito

Il bonus viene quindi utilizzato una volta completato il prelievo.

Questo è il sistema generale di questo gruppo di casinò.

Da quello che ho sentito, i termini del servizio non sono aggiornati.

In ogni caso il bonus decade non nel momento in cui si richiede il prelievo, ma nel momento in cui il prelievo viene approvato e ricevuto.

Per cominciare, questa volta il team del casinò non vede nulla di sbagliato in 7.17.

Se il casinò tirasse fuori 7.17 adesso, sarebbe un gioco janken ambiguo.

La posta in gioco questa volta è la storia della partita.

Invia immagini aggiuntive.

Come puoi vedere, il bonus in coda dopo il deposito,

disponibile una volta completato il ritiro. (7.17 non si applica)

Tuttavia, a causa del sistema di questo casinò, scompaiono una volta completato il prelievo, quindi devono essere utilizzati immediatamente dopo l'invio della richiesta di prelievo.

Inoltre, hai detto che ne hai 15.000 nel mio gioco,

Questo è probabilmente tutto il gameplay di questo casinò.

Per quanto riguarda il bonus che ho utilizzato questa volta, non dovrebbe essere così elevato.

Inoltre, il punto della controversia è se ho giocato a un gioco proibito o se ho superato il limite di scommessa.

Quindi tutto ciò che devi richiedere al casinò è la cronologia di cui sopra.

Caro andandjonnyx,

Ancora una volta ti sei imbattuto in una situazione mai vista finora da nessun altro giocatore su PlayMoola Casino. Il team del casinò mi ha informato di aver rilevato che hai ottenuto un vantaggio ingiusto in alcuni giochi Spribe.

Per quanto ne so, nessuno dei giochi a cui hai giocato presentava limitazioni, né hai superato la scommessa massima. Tuttavia, il tuo gameplay solleva alcune domande. Considerata questa situazione unica e il fatto che non sei solo un giocatore occasionale, dovrò consultarmi con i miei colleghi su come affrontare questo reclamo.

Spetta al giocatore decidere come utilizzare i bonus ricevuti. L'idea generale è che i termini e le condizioni stabiliscano i giochi e gli importi di scommessa che possono essere utilizzati a questo scopo, ma non ci sono ulteriori restrizioni.

Giochi con RTP elevato e alto potenziale di grandi vincite ma bonus facili da perdere.

Se sono disponibili, dovrebbe essere un discorso comune che gli utenti traggano vantaggio da questo.

Anche se non fossi un giocatore occasionale, il casinò avrebbe potuto adottare misure sufficienti per evitarlo limitando l'importo che avrei potuto incassare dal bonus.

È stato il casinò a rendere disponibili i giochi con i bonus in primo luogo e questo avrebbe potuto darmi un vantaggio ingiusto. Non ho fatto niente di speciale. Perché il casinò non ha vietato tali giochi?

Sono i casinò che hanno reso disponibili tali giochi che potrebbero dare loro un vantaggio ingiusto nel normale gioco.

Non farlo e attribuire la responsabilità all'utente è chiaramente una decisione ingiusta.

Imposta i tuoi giochi disponibili e poi afferma che è ingiusto quando gli utenti li utilizzano effettivamente.

Non è possibile che questo tipo di stupidità sia accettabile.

Caro andandjonnyx,

Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove forniteci, siamo giunti alla seguente conclusione.

Abbiamo stabilito che il giocatore non aveva diritto al bonus e alle vincite derivanti dal bonus perché ha ritirato il deposito prima di attivarlo, il che va contro i termini e le condizioni del bonus del casinò. Inoltre, il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto non rischiando il proprio deposito mentre richiedeva il bonus perché ha ritirato il deposito prima di impegnarsi a scommettere il bonus effettivo. Sospettiamo inoltre che il giocatore fosse consapevole della propria non idoneità al bonus, dato che in passato gli era stato revocato un bonus simile in una situazione simile dopo aver effettuato un deposito. Pertanto, abbiamo deciso di respingere questo reclamo e la nostra decisione è definitiva.

Inoltre, suggeriamo al casinò di chiarire le condizioni relative all'idoneità di un giocatore al bonus in caso di ritiro del deposito o di avvisarlo in anticipo quando un deposito viene ritirato con un messaggio pop-up. Inoltre, elencare esplicitamente i giochi considerati rischiosi in termini di potenziale abuso del bonus tra i giochi soggetti a restrizioni o, idealmente, disabilitare la disponibilità di tali giochi quando il bonus viene attivato.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto o come hanno deciso michal.k@casino.guru

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò