Recensione di PlayMoola Casino

Al giocatore giapponese è stato sospeso il conto a causa di presunte scommesse abusive con un bonus. Tuttavia, il giocatore ha insistito di aver rispettato i limiti di gioco e di scommessa. Stava richiedendo la verifica della cronologia di gioco. Il giocatore ha affermato di non aver attivato il bonus al momento del deposito e di averlo utilizzato solo dopo aver richiesto un prelievo. Il Team Reclami ha esaminato il suo gameplay e ha stabilito che il giocatore non aveva diritto al bonus e alle vincite derivanti dal bonus perché aveva ritirato il deposito prima di attivarlo, il che andava contro i termini e le condizioni del bonus del casinò. Si è deciso di respingere la denuncia. Il team ha suggerito che il casinò avrebbe dovuto chiarire le proprie condizioni relative all'ammissibilità dei bonus ed elencare i giochi considerati rischiosi per un potenziale abuso dei bonus.

Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito iniziale effettuato tramite Skrill veniva detratto dal suo conto ma non accreditato sul saldo del casinò. Il team di supporto del casinò aveva attribuito il problema a Skrill, ma il giocatore aveva confutato questa affermazione. Dopo aver contattato Skrill, il giocatore ha confermato che il problema non dipendeva da lui, il che implicava che il problema riguardava i servizi del casinò. Il deposito è stato infine accreditato 4:30 ore dopo che il trasferimento era stato effettuato da Skrill. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema e successivamente avevamo chiuso il reclamo come "risolto".