Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta GDPR al casinò senza ricevere alcun feedback. Ha smesso di rispondere.
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PlayOJO Casino DE - Il giocatore sta chiedendo maggiori informazioni sulla procedura GDPR.
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Importo:: ??
PlayOJO Casino DE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il casinò non ha risposto alla mia richiesta GDPR per oltre 2 mesi.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho inviato una mail a support@playojo.com in data 11 ottobre 2021 con una richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 5 GDPR. Dopo essere tornato dal casinò e aver inviato la mia carta d'identità il 13 ottobre 2021, da allora non ho ricevuto risposta.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Che tipo di informazioni hai richiesto, per favore?
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2 anni fa
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Una copia dei miei dati personali memorizzati, incluso l'elenco delle transazioni con tutti i depositi e prelievi, nonché la cronologia dei giochi.
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2 anni fa
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Il tuo conto è ancora aperto? Se sì, dovresti essere in grado di accedere alla cronologia dei tuoi giochi e della cassa.
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2 anni fa
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L'account è stato chiuso definitivamente e purtroppo non ho più accesso ai dati.
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
Nel frattempo, suggerirei di inviare un'altra e-mail richiedendo tutte le informazioni di cui sopra a support@playojo.com e CC me ( petronela.k@casino.guru ) in quella e-mail.
Se non ci sarà risposta, interverremo.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,
Ho scritto le e-mail e le ho salvate in cc?
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
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2 anni fa
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È molto tempo, Erik. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a fornirti questo tipo di dati o a conservare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi. Temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente poiché non abbiamo l'autorità per costringere gli stabilimenti di gioco d'azzardo a condividere queste informazioni dopo aver chiuso gli account dei giocatori.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa con cui potremmo cercare di aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ogni consumatore nell'UE ha il diritto di ricevere informazioni sulla conservazione dei propri dati personali. I casinò devono fornire questi dati.
Inoltre, sono anche soggetti alle leggi dell'UE sul riciclaggio di denaro, il che significa che devono conservare i dati sui pagamenti in particolare per 10 anni.
Se non puoi aiutarmi, presenterò un reclamo all'MGA.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Possiamo provare ad aiutarti contattando direttamente il casinò, ma tieni presente che non possiamo far rispettare alcuna legalità delle regole.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Erik,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PlayOJO Casino DE in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché non hai reagito alla richiesta GDPR del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a PlayOJO Casino DE di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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risposta del Casinò:
"Caro Erik,
Hai inviato la tua richiesta a support@playojo.com anziché a support@playojo.de
Poiché sei in Germania, puoi inviare la tua richiesta a support@playojo.de e l'assistenza clienti si occuperà della tua richiesta."
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2 anni fa
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Caro Erik,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
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2 anni fa
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ciao,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Questo messaggio è stato creato automaticamente dal software di consegna della posta.
Non è stato possibile recapitare un messaggio che hai inviato a uno o più di
suoi destinatari. Questo è un errore permanente.
Il seguente indirizzo non è riuscito:
support@playojo.de:
Errore SMTP dal server remoto per comando SALUTO, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) motivo: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Host client [82.165.159.35] bloccato tramite Spamhaus
SBL. Per ulteriori informazioni, visitare http://www.spamhaus.org/lookup/
sul motivo per cui non è stato possibile recapitare questo messaggio (G21)
Mit freundlichen Grüßen
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2 anni fa
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risposta dal Casinò:
"rispondi all'e-mail che ti è stata inviata il 28 marzo tramite l'e-mail support@playojo.de in merito alla tua richiesta."
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2 anni fa
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Caro Erik,
Sei stato tu? Qualcosa è cambiato? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,
Non posso inviare e-mail a PlayOjo perché, come menzionato sopra, la mia e-mail è nella lista di spam del casinò.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Casinò,
hai questo giocatore nella lista spam o dov'è il problema, per favore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a PlayOJO Casino DE di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Caro Erik,
Il rappresentante del casinò mi ha chiesto di dirti di contattare la loro chat dal vivo. Sono pronti ad aiutarti.
Per favore, fammi sapere dei tuoi progressi.
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2 anni fa
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Ciao,
purtroppo nessuno può essere raggiunto nella chat dal vivo.
Cordiali saluti
Eric G******
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2 anni fa
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Commento dal Casinò:
"Il supporto ha risposto alla tua chat dal vivo ma non hai effettuato l'accesso al tuo account per vedere la loro risposta.
Hanno anche provato a chiamarti due volte, ma va direttamente alla segreteria telefonica".
Per favore, riprova e informami sui tuoi progressi.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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