Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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PlaYouWin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 400 €
PlaYouWin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.9
PlaYouWin Casino ha un Indice di sicurezza di 6,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Signore e signori
Sto cercando di verificare me stesso (KYC) da alcuni giorni.
Dovrei inviare tutto al loro indirizzo email. L'ho fatto. Tuttavia, c'era un messaggio di errore che indicava che l'e-mail non poteva essere consegnata.
La live chat non può aiutarmi e il pagamento non può essere approvato in questo modo.
Sono felice di inviare screenshot
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'invio dei documenti personali richiesti sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e la tua vincita? Potresti per favore indicare a quale indirizzo email hai provato a inviarli?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo era il problema fondamentale. Ma ho ricevuto informazioni dal casinò in questo momento. L'importo è stato pagato.
Ad ogni modo, grazie per il tuo aiuto
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Klaus91, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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