Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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PlaYouWin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 400 €
PlaYouWin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori
Sto cercando di verificare me stesso (KYC) da alcuni giorni.
Dovrei inviare tutto al loro indirizzo email. L'ho fatto. Tuttavia, c'era un messaggio di errore che indicava che l'e-mail non poteva essere consegnata.
La live chat non può aiutarmi e il pagamento non può essere approvato in questo modo.
Sono felice di inviare screenshot
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'invio dei documenti personali richiesti sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e la tua vincita? Potresti per favore indicare a quale indirizzo email hai provato a inviarli?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo era il problema fondamentale. Ma ho ricevuto informazioni dal casinò in questo momento. L'importo è stato pagato.
Ad ogni modo, grazie per il tuo aiuto
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Klaus91, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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