PlaySQR Casino - Conto del giocatore bloccato dopo l'invio del KYC.

Ho 8795rs nel mio conto e faccio il prelievo, ma ho anche richiesto il kyc da parte del casinò. Ho completato il mio kyc ora il casinò ha preso il mio kyc, dopodiché blocca il mio conto e rifiuta il prelievo, per favore controlla e risolvi

Ciao Pk9523,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlaySQR Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato il motivo del blocco?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Per prima cosa voglio provare a ritirare i miei soldi ma la pagina di prelievo è bloccata a causa di doto no kyc, quindi per prima cosa ho inviato i miei documenti per kyc e dopo 24 ore il mio kyc è stato approvato, quindi ho effettuato il ritiro dopo 48 ore il ritiro è stato rifiutato ma ho nuovamente effettuato il prelievo ma ancora una volta il ritiro è stato rifiutato quando accedo al mio account viene visualizzato il blocco dell'account, quando chatto con il team del casinò mi dicono che il tuo account è coinvolto in attività di frode ma non dare alcun proff Rheny dì solo che ilae ha il diritto di farlo secondo i nostri termini e condizioni, questo è tutto

Ciao Pk9523,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao Pk9523,

Il casinò ha specificato il motivo esatto della chiusura del tuo account, ha specificato qualche termine?

Non hanno specificato il motivo esatto, hanno solo spiegato che le scommesse opposte ma non hanno dato alcun proff, gli ho chiesto di fornire il proff o il nome del casinò in cui ho piazzato questo tipo di scommessa ma hanno negato e hanno detto che abbiamo il diritto di chiudere il tuo account

Grazie Pk9523 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Pk9523,

Sono Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.

Vorrei invitare PlaySQR Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Casino.Guru

Ho già spiegato tutto il problema nella chat precedente

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ma per quanto riguarda i miei soldi?

Caro Harsheet99,

Ci è stato comunicato che non possono condividere informazioni relative ai giocatori, né dettagli sulle attività dei giocatori o dettagli sui processi interni con terze parti, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a collaborare per risolvere i reclami e probabilmente non vuole o non può fornirci i dati necessari a causa della sua rigorosa politica interna e del GDPR. Non c'è molto che si possa ottenere senza la cooperazione da parte del casinò.

Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. È piuttosto un’autorità passiva per la concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

In caso di domande o di ricevere i risultati dell'indagine dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzo tomas.k@casino.guru

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru