Il giocatore finlandese aveva depositato migliaia di euro nel corso di diversi mesi su PlayToro Casino. Nonostante la verifica del conto approvata, non aveva ricevuto la sua vincita di 1000 euro. La giocatrice ha affermato che il casinò era stato chiuso per i giocatori finlandesi e che non poteva effettuare depositi o ritirare le sue vincite. Aveva richiesto il rimborso di tutti i suoi depositi, sostenendo che il casinò operava illegalmente. Il Team Reclami ha provato più volte a contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.