Il giocatore cileno ha richiesto il ritiro più di tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Dal 12 agosto provo ad effettuare prelievi dalla piattaforma, il mio conto è già verificato e ho fatto un prelievo all'inizio del mese di luglio, ma ora mi dicono che c'è un problema tecnico o che sono in fase di manutenzione, ma ci sono sempre delle scuse per non gestire i prelievi tramite la piattaforma. I miei messaggi nel loro RRSS vengono cancellati e ignorati, le e-mail al supporto tecnico non ricevono risposta e gli unici che rispondono sono i dirigenti della chat online ma dicono quella frase e chiudono la conversazione unilateralmente, ho chiesto scadenze e niente. Ho bisogno dei miei soldi perché i profitti sono miei.
Caro caro_3377,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, non sto rivendicando un ritiro ritardato, la mia lamentela è perché la piattaforma non consente nemmeno la richiesta di prelievo, non è possibile gestire le richieste di prelievo perché compare un errore di sistema, per favore rivedi i miei screenshot.
Grazie mille, caro_3377, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao caro_3377,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro casinò PlayUZU,
Potresti per favore fornire alcune informazioni sull'errore di sistema che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro caro_3377,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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