HomeReclamiPlayUZU Casino MX - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

PlayUZU Casino MX - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

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Importo:: Mex$3.500

PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/08/2022 | Caso chiuso : 17/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dal Messico ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno, l'8 agosto ho effettuato un deposito per 1483 pesos e non si è riflesso nel mio conto uzu e il 9 agosto un altro per 1500 pesos e il 21 agosto 2022 per 500 pesos che non sono stati riflessi nemmeno nel mio conto, io già tracciato i bonifici in banxico e mostrano che sono già liquidati, la cosa più strana è che avevo già fatto depositi e prelievi senza problemi fino a questo mese, ho contattato il casinò in chat e mi hanno detto che avevo sbagliato i bonifici ma è un conto che è già salvato nel mio digital banking quindi non potrei sbagliarmi ma qualsiasi deposito effettuato nei mesi scorsi si sarebbe riflesso anche loro mi dicono che quei giorni non ho nessun movimento da quando un agente in chat ha confermato a me e gli ho mandato una mail con il pdf delle tracce e non mi risolvono nulla

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Fvv020493,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato le tue ricevute di pagamento e la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo tentativo di deposito in questo casinò utilizzando questo metodo di pagamento specifico?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, come stai, grazie per aver risposto.

Se prima del primo deposito perso avevo già effettuato molti più depositi tramite bonifico, quello che mi sembra strano è che il casinò voglia lavarsi le mani poiché il servizio clienti mi dice che quei depositi persi sono stati generati a nome di un altro conto che non lo fa corrispondano da quando sono usciti a nome di GIFT CORNER, si precisa che tutti i miei depositi sono andati a quel nome e ad un numero di conto sempre lo stesso, mai cambiato, fino a quando non ho fatto l'ultimo reclamo, venerdì scorso ho ho effettuato un altro trasferimento ed è uscito con un altro nome e numero di conto KUSHKI ma ho anche perso 500 pesos, ho parlato con SEGOB per presentare un reclamo e richiedere ma è un processo di 3 mesi, il tempo di attesa sembra piuttosto lungo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Fvv020493, per il chiarimento. Potrebbe per favore avvisare se i dettagli di pagamento sono stati richiesti dal casinò? Stanno già indagando?

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Pubblico
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2 anni fa
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E se mi hanno già contattato ma mi dicono che non ho alcuna registrazione di alcun trasferimento nel mio account, è troppo strano dato che ho parlato con la mia banca e Banxico e ho le tracce del trasferimento e sembrano riuscite uzu non vuole essere responsabile

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Fvv020493,

Potresti per favore inoltrare l'estratto conto per l'intero mese di agosto per dimostrare che i fondi non ti sono stati restituiti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Fvv020493,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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