Il giocatore dal Messico ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Messico ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, l'8 agosto ho effettuato un deposito per 1483 pesos e non si è riflesso nel mio conto uzu e il 9 agosto un altro per 1500 pesos e il 21 agosto 2022 per 500 pesos che non sono stati riflessi nemmeno nel mio conto, io già tracciato i bonifici in banxico e mostrano che sono già liquidati, la cosa più strana è che avevo già fatto depositi e prelievi senza problemi fino a questo mese, ho contattato il casinò in chat e mi hanno detto che avevo sbagliato i bonifici ma è un conto che è già salvato nel mio digital banking quindi non potrei sbagliarmi ma qualsiasi deposito effettuato nei mesi scorsi si sarebbe riflesso anche loro mi dicono che quei giorni non ho nessun movimento da quando un agente in chat ha confermato a me e gli ho mandato una mail con il pdf delle tracce e non mi risolvono nulla
Good morning, on August 8 I made a deposit for 1483 pesos and it was not reflected in my uzu account and on August 9 another for 1500 pesos and on August 21, 2022 for 500 pesos that have not been reflected in my account either , I already traced the transfers in banxico and they show that they are already liquidated, the strangest thing is that I had already made deposits and withdrawals without problem until just this month, I contacted the casino in chat and they told them that I made the transfers wrong but it is a account that is already saved in my digital banking so I could not be wrong but any deposit made in the past months would have been reflected also they tell me that those days I do not have any movement since an agent in chat confirmed it to me and I sent them an email with the pdf of the traces and they do not solve anything for me
Buen dia ,el dia 8 de agosto hice un deposito por 1483 pesos y no se reflejo en mi cuenta uzu y el dia 9 de agosto otro por 1500 y el dia 21 de agosto del 2022 por 500 pesos que tampoco se han reflejado en mi cuenta,ya rastrie las transferencias en banxico y salen que ya estan liquidadas lo mas extraño esque ya habia echo depositos y retiros sin problema hasta apenas este mes ,me puse en contacto en chat con el casino y le dicen que hice mal las transferencias pero es una cuenta que ya esta guardada en mi banca digital entonces no me pude equivocar sino ningun deposito efectuado de los meses pasados se hubieran reflejados tambien me dicen que esos dias no tengo ningun movimiento siendo que un agente en chat me lo confirmo ya les mande correo con los pdf de los rastreos y no me resuelven nada
Gentile Fvv020493,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato le tue ricevute di pagamento e la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo tentativo di deposito in questo casinò utilizzando questo metodo di pagamento specifico?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Fvv020493,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using this specific payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, come stai, grazie per aver risposto.
Se prima del primo deposito perso avevo già effettuato molti più depositi tramite bonifico, quello che mi sembra strano è che il casinò voglia lavarsi le mani poiché il servizio clienti mi dice che quei depositi persi sono stati generati a nome di un altro conto che non lo fa corrispondano da quando sono usciti a nome di GIFT CORNER, si precisa che tutti i miei depositi sono andati a quel nome e ad un numero di conto sempre lo stesso, mai cambiato, fino a quando non ho fatto l'ultimo reclamo, venerdì scorso ho ho effettuato un altro trasferimento ed è uscito con un altro nome e numero di conto KUSHKI ma ho anche perso 500 pesos, ho parlato con SEGOB per presentare un reclamo e richiedere ma è un processo di 3 mesi, il tempo di attesa sembra piuttosto lungo
Hello, how are you, thanks for answering.
If before the first lost deposit I had already made many more deposits by transfer, what seems strange to me is that the casino wants to wash its hands since customer service tells me that those lost deposits were generated in the name of another account that does not correspond to since they went out in the name of GIFT CORNER, it should be noted that all my deposits went out to that name and to an account number that was always the same, never changed, until I made the last claim, last Friday I made another transfer and it came out with another name and KUSHKI account number but I also lost 500 pesos, talk to SEGOB to file a complaint and claim but it is a 3-month process, the waiting time seems quite long
Hola que tal,gracias por contestar
Si antes del primer deposito perdido ya habia hecho bastantes mas depósitos por transferencia lo que se me hace extraño esque el casino se quiere lavar las manos ya que servicio al cliente me dice que esos depositos extraviados se generaron a nombre de otro cuenta que no corresponde a ellos ya que salieron a nombre de GIFT CORNER cabe recalcar que todos mis depositos salieron a ese nombre y a un numero de cuenta siempre el mismo nunca cambio ,hasta apenas que hice la ultima reclamacion ,el viernes pasado hice otra transferencia y salio ya con otro nombre y numero de cuenta KUSHKI pero tambien se me extraviaron 500pesos ,hable con SEGOB para poner una queja y reclamacion pero es un proceso de 3 meses se me hace bastante el tiempo de espera
Grazie mille, Fvv020493, per il chiarimento. Potrebbe per favore avvisare se i dettagli di pagamento sono stati richiesti dal casinò? Stanno già indagando?
Thank you very much, Fvv020493, for the clarification. Could you please advise if any payment details have been requested by the casino? Are they investigating already?
E se mi hanno già contattato ma mi dicono che non ho alcuna registrazione di alcun trasferimento nel mio account, è troppo strano dato che ho parlato con la mia banca e Banxico e ho le tracce del trasferimento e sembrano riuscite uzu non vuole essere responsabile
What if they have already contacted me but they tell me that I do not have any record of any transfer in my account, it is too strange since I have been talking to my bank and Banxico and I have the transfer traces and they appear successful uzu doesn't want to be responsible
Que tal,si ya se pusieron en contacto pero me dicen que no tengo ningun registro en mi cuenta de alguna transferencia,es demasiado raro ya que eh estado hablando a mi banco y a banxico y tengo los rastreos de las transferencias y me aparecen exitosos y play uzu no se quiere hacer responsable
Gentile Fvv020493,
Potresti per favore inoltrare l'estratto conto per l'intero mese di agosto per dimostrare che i fondi non ti sono stati restituiti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Dear Fvv020493,
Could you please forward the bank statement for the entire month of August to prove that funds were not returned to you? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Fvv020493,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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