Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo scoperto che l'account del giocatore è stato verificato e la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo. Successivamente il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Voglio prelevare contanti, ma per farlo mi chiedono di inviare la prova dell'indirizzo, l'ho già inviata ma mi dicono che non si poteva verificare, ho contattato l'assistenza e mi dicono che devo solo modificare il mio curp perché è sbagliato, ma il sistema non dà la possibilità di modificarlo. Ho inviato prove del problema e mi hanno detto che avrebbero intensificato la mia situazione ma non ho ricevuto risposta
Caro ffarm097,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Esatto, è l'unico documento che la piattaforma mi chiede per poter prelevare denaro. Ho anche inviato più volte il documento per la verifica, tuttavia continui a rifiutarlo.
Grazie mille, ffarm097, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ffarm097,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà nel completare il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro PlayUZU Casino MX, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i problemi esatti con i documenti che il giocatore ti ha inviato?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro ffarm097, abbiamo ricevuto nuove informazioni dal casinò. Il rappresentante del casinò ha affermato che il tuo account è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata ieri. Per favore, facci sapere se puoi controllare lo stato del tuo account e la richiesta di prelievo. Spero che il tuo pagamento sia già in arrivo, quindi ti preghiamo di informarci quando ricevi il denaro.
Distinti saluti,
Natalia
Vi ringrazio molto per l'attenzione, vi dico che è già stato verificato, e ho già potuto effettuare il prelievo
Caro ffarm097,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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