PlayWise365 Casino - I prelievi con vincite elevate del giocatore sono stati ritardati dalla revisione.

Ho vinto 700 volte in un gioco a tempo pazzo in cui ho piazzato una scommessa di 1000 rupie e ho vinto 7 lakh. All'inizio ritiro 2 lakh che sono arrivati sul mio conto il giorno successivo.

Ho giocato molti soldi e ne ho vinti pochi, perdendone molti in questo sito negli ultimi 9 mesi.

Dopo il ritiro di 2 lakh ho effettuato un prelievo di 3 lakh e ho aspettato 2 giorni. Un ragazzo che sta succedendo mi ha detto di annullare 3 lakh e di effettuare nuove richieste di prelievo di due 50k ciascuna. Poi hanno iniziato a dire che le tue scommesse saranno sotto revisione per una settimana.

Dopo ripetute chat, un 50k è stato approvato dopo 7 giorni e hanno iniziato a dire la stessa cosa degli ultimi 10 giorni.

Ho chattato con gli agenti online. Che succede, il manager è scappato. Sta semplicemente guardando i miei messaggi e non risponde.

Gli agenti online dicono semplicemente che quelle scommesse sono in fase di revisione da molti giorni. Quegli agenti mi hanno detto molte volte di aver richiesto una richiamata dal loro manager e riceverò una chiamata a breve ma non l'ho mai ricevuta.

All'improvviso, quando ho chattato ieri, dopo 14 giorni, hanno detto che il tuo prelievo di 50.000 è stato annullato da te, è stato annullato sul tuo account, ora effettua una nuova richiesta di prelievo. Ora ho effettuato un prelievo di 2 lakh ma stanno solo passando il tempo. Qualche mese fa ho avuto problemi con il ritiro e ho smesso di giocare, ma i loro agenti mi hanno chiamato ripetutamente e mi hanno promesso che non si sarebbe ripetuto. Ma la stessa cosa accade se vinci molto, dimentica i tuoi prelievi in questo sito

Caro HKBET,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayWise365 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo così come appaiono nel tuo account del casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per i tuoi messaggi

Il tuo prelievo del 27 marzo è stato elaborato o rifiutato?

Aspetto tue notizie.

È stato annullato di nuovo e ha detto che le tue scommesse sono ancora in fase di revisione. Ho effettuato un prelievo di 90.000 il 31 marzo, ma è ancora in sospeso.

Sembra che non abbiano ricevuto alcuna risposta dal fornitore del gioco.

Ho chiesto loro chi è il tuo fornitore di giochi?

Hanno detto "non possiamo rivelare le nostre questioni interne ai giocatori".

Grazie mille, HKBET, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao HKBET,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare PlayWise365 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò PlayWise365,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sull'indagine delle scommesse dei giocatori?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao HKBET,

Grazie per le ulteriori informazioni fornite via e-mail.

Aspetteremo una risposta dal casinò, poiché avremo bisogno di maggiori informazioni per procedere.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro HKBET,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.

Caro HKBET,

Il casinò afferma che non ci sono problemi visibili con il tuo account e che la situazione sembra essere stata risolta. Posso chiedervi per favore un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, ho appena ricevuto 50k e 50k dopo la chiusura del caso. Voglio dire, in un mese ho appena ricevuto un prelievo di 100.000.

E il manager che succede mi ha detto che devo giocare quei soldi, altrimenti non avrò l'approvazione dei miei prelievi.

Ho giocato 120.000 e ho perso, ma sono ancora in sospeso prelievi di 220.000.

Gli agenti online continuavano a dire che le tue scommesse erano in fase di revisione, ma all'improvviso, che succede, il manager è apparso dal nulla e ha approvato un prelievo di 50k con la condizione che se non gioco non otterrò l'approvazione dei miei prelievi. Che tipo di condizioni impongono queste persone se vinci!!

Caro casinò PlayWise365,

Potete per favore chiarire ulteriormente la situazione? Al giocatore è stato detto che deve continuare a giocare per poter ritirare le proprie vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Non mi aspetto nulla dal casinò tranne il mio prelievo. Anche ieri mi hanno detto che le mie scommesse erano in fase di revisione e che si tratta di un gioco corretto. Non so cosa significhi.

Ciao, il loro manager mi ha parlato, hanno saldato il mio importo di 2 prelievi da 70k e 50k. Sembra che si sia verificato un problema di comunicazione tra il team interno, hanno pensato di rivedere un altro account ma hanno rivisto il mio a causa di problemi di comunicazione. Grazie guru del casinò per aver sopportato la mia preoccupazione e grazie anche a playwise365 per aver saldato i miei 2 prelievi. Puoi chiudere questo caso come risolto.

Grazie.

Saluti

HK

Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, HKBET, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo