HomeReclamiPlayWorld Casino JP - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

PlayWorld Casino JP - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 5200

Importo:: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/08/2024 | Non risolto : 30/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 150 e vinto $ 5200, ma il suo prelievo approvato è stato annullato, citando una violazione dei termini e delle condizioni senza una spiegazione dettagliata. Dopo aver esaminato i termini, non ha trovato violazioni e ha considerato le condizioni di penalità eccessivamente severe. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema comunicando con il casinò, ma il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti per la presunta violazione che coinvolgeva software di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per insufficienza di prove, con una nota che la valutazione del casinò potrebbe diminuire, sollecitando una potenziale risposta futura.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo aver depositato $ 150 e vinto $ 5200 su una slot machine Pragmatic Play, la mia richiesta di prelievo è stata approvata. Tuttavia, durante il periodo di mantenimento del prelievo bancario, il mio prelievo è stato improvvisamente annullato e sono stato penalizzato per aver violato i termini e le condizioni. Quando ho chiesto informazioni in merito, non mi è stata fornita una motivazione dettagliata. Ho esaminato i termini e le condizioni più volte e non ho trovato alcuna mia azione che li avrebbe violati. Le condizioni per la penalità sono eccessivamente rigide e difficili da soddisfare, il che mi ha causato notevoli problemi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tnb123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PlayWorld Casino JP. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, è stato verificato. Non ricordo esattamente, ma gioco ininterrottamente da oltre un anno e ho effettuato molti depositi e prelievi.


Le vincite sono state ottenute con i soldi che ho depositato, non sono stati utilizzati bonus.


Li ho contattati ieri sera tramite chat. Hanno detto che era una decisione del dipartimento responsabile e che non potevano rispondere ai dettagli della violazione dei termini. Ho detto loro che volevo contattare il dipartimento responsabile e mi hanno chiesto di contattarli via email, quindi ho scritto loro. Ho ricevuto una risposta via email, ma mi hanno detto unilateralmente che si trattava di una violazione dei termini senza fornire alcuna motivazione e che era una decisione presa dai superiori e non poteva essere cambiata.


Ho un registro di quando è stata approvata la mia richiesta di prelievo. Devo inviarla?

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Pubblico
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2 mesi fa
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La violazione dei termini e delle condizioni è stata una violazione dell'articolo 9. Dal momento che non mi hanno fornito i dettagli, posso solo supporre, ma non riesco a pensare ad altre ragioni se non quelle sottostanti. Questo perché le altre voci non sono sicuramente applicabili e l'unica voce che menziona la possibilità di sanzioni è questa voce.


9.3 Al fine di prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di rifiutare il prelievo di fondi o vincite rilevate come scommesse a basso rischio, o di dedurre dai fondi le commissioni sostenute a causa dell'utilizzo di servizi di pagamento di terze parti, oppure al giocatore potrebbe essere chiesto di piazzare nuovamente una scommessa valida.


Tuttavia, sarebbe ingiusto considerare una scommessa di 1,25 $ su una slot machine Pragmatic Play ad alto rischio, effettuata con un deposito di 150 $, come una scommessa a basso rischio.

Gioco in questo modo da più di un anno e non mi è mai stata contestata alcuna violazione.


Ho fatto la stessa domanda nella chat, ma sembra che non sappiano nemmeno darmi una risposta su quali esempi di scommesse a basso rischio siano possibili. Spetta al dipartimento responsabile decidere.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cosa ne pensi di questa questione?

Vorrei risolvere questo problema il prima possibile.

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2 mesi fa
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Ciao tnb123,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

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2 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di fornirmi la cronologia delle mie scommesse, quindi te ne invierò una sostitutiva. Inoltre, non mi diranno l'importo totale della scommessa.

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2 mesi fa
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L'ho inviato, per favore controllalo.

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2 mesi fa
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Grazie tnb123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Peter san

Vorrei risolvere questo problema con questo casinò e chiudere questo caso il prima possibile. Grazie per il vostro supporto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie tnb123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PlayWorld Casino JP di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie. Si lamentano della violazione della Sezione 9 dei Termini di servizio e non rivelano categoricamente il motivo specifico. Posso certificare di aver compreso appieno la Sezione 9 dei Termini di utilizzo e di non averla violata. Tuttavia, un problema è che non c'è modo di ottenere la cronologia delle scommesse. Il casinò si rifiuta di rivelare la cronologia delle scommesse. Ho giocato alla slot machine Pragmatic con una scommessa di $ 1,25 e mi sono semplicemente divertito. Non c'è niente di sbagliato in questo. Il casinò sa che gioco solo alle slot e ha anche la cronologia delle mie vincite massime. Penso che ciò potrebbe essere possibile se Pragmatic collabora. Non dichiarando una ragione specifica, Playwolrd Casino ha creato un sistema che li mette in una posizione estremamente vantaggiosa e consente loro di sfruttare le vincite dei giocatori per motivi casuali.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Invierò ulteriori informazioni.

Se il casinò non risponde, vorrei fargli causa. Cosa dovrei fare?


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Pubblico
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1 mese fa
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E dopo?

Ottieni la cronologia delle tue partite.

Sono sicuro che il casinò si sta comportando in modo malvagio.

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito all'importo totale della scommessa del 20/8, quindi vorremmo condividerla con voi.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile tnb123 , sono in contatto con il rappresentante del casinò e attendo aggiornamenti sulla situazione. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Hai ricevuto una risposta dal casinò?

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1 mese fa
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Potresti aggiornare la situazione?

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile tnb123 , il rappresentante del casinò ha offerto un chiarimento, ma non è soddisfacente e discuterò ulteriormente del tuo problema. Ti aggiornerò non appena ci saranno nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per aver parlato con me.

Non mi sono arreso, quindi per favore sostenetemi.


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Pubblico
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4 settimane fa
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E dopo?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Promemoria

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile tnb123 , secondo il rappresentante del casinò hai violato i loro termini e condizioni utilizzando software di terze parti. Sto ancora cercando di verificare queste accuse, ma non mi è stata fornita alcuna prova. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per la risposta.

Non utilizzo software di terze parti e non ne utilizzerò nessuno in futuro perché non voglio perdere la vita, ma se esiste un software del genere, per favore fatemi sapere cosa può fare.

Per favore, dite al casinò di fornire le prove. Se è vero che è stato utilizzato tale software, non sarà solo una penalità. Se è vero, causerà un'enorme perdita al casinò. Questa è una risposta imperdonabile e sono sinceramente scioccato. È già passato un bel po' di tempo, ma se il casinò non fornisce prove, sareste in grado di darmi una consulenza legale? Grazie per il vostro continuo supporto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Mi dispiace di disturbarti di nuovo.

Al momento il casinò non è in grado di fornire prove, ma crediamo che lo sviluppatore del gioco, Pragmatic Play, possa avere dati rilevanti. Potresti richiedere prove allo sviluppatore del gioco?

Una volta ho contattato Pragmatic Play via email, ma non ho ricevuto risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Il casinò ci ha comunicato che non ha altro da rivelare, quindi vorremmo condividere questo con voi.


A questo punto non so perché sono stato penalizzato.


È la prima volta nella mia vita che vengo trattato così ingiustamente.


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Mi scuso per essere stato insistente, ma ci sono aggiornamenti sulla situazione? Devo aspettare che il casinò presenti le prove? Se affermano che è stato utilizzato un software di terze parti, posso assicurarti che non ne ho utilizzato nessuno. Tuttavia, non sono sicuro di come fornire prove da parte mia per dimostrarlo. Inoltre, non è chiaro a quale software si riferiscano. Ho semplicemente utilizzato il mio iPhone come al solito per accedere al casinò, effettuare un deposito e giocare alle slot. Tutto qui. Credo che se il casinò continua a rimanere in silenzio, il problema non verrà risolto...

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Gentile tnb123 , il casinò ha menzionato questo solo vagamente e non ha fornito alcuna prova su come questo potrebbe farti ottenere un vantaggio, per questo motivo, chiuderò questo reclamo a causa di prove insufficienti da parte del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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