Il giocatore spagnolo sta lottando per ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva registrato più account, quindi li abbiamo contattati per ulteriori informazioni. Sfortunatamente, il casinò ha risposto e ha dichiarato che non funzionava più. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Non mi pagano con la scusa che il mio ID Internet è utilizzato da più persone. Che non è supportato da nessuna parte. Dal momento che sono un utente di molti altri casinò e non ho mai avuto problemi. Sono sicuro che stanno attraversando un brutto momento e hanno interrotto o limitato i pagamenti. La prossima settimana farò denuncia alla Questura Nazionale.
Caro Antsf69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Impossibile che nessun altro abbia creato un account.
Verifica totalmente corretta
Nessun bonus è stato utilizzato.
Grazie per le tue domande.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia email tomas@casino.guru ? Si prega di includere e-mail e trascrizioni di chat con le accuse del casinò che hai menzionato nel tuo primo messaggio. Aspetterò la tua risposta.
Sì, naturalmente. Oggi li hai nella tua posta. Tienimi informato. Grazie mille.
Grazie mille, Antsf69, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Antsf69,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playzax Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playzax,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account del giocatore e su come è stato associato ad altri account?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Antsf69,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Playzax Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Antsf69,
Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto aspettando che ci forniscano maggiori informazioni.
Prolungherò quindi ancora una volta il timer, nella speranza che si possa trovare una soluzione alla questione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Antsf69,
Sono molto dispiaciuto di informarti che da allora sono stato informato che Playzax Casino non è più operativo.
Sfortunatamente, poiché non operavano con una licenza valida, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi in questa situazione, e quindi non c'è altro che possiamo sperare di ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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