Al giocatore è stato permesso di depositare e giocare nel casinò anche se secondo le politiche dell'autorità di licenza del casinò, non avrebbe dovuto essere autorizzato. Il giocatore chiedeva il rimborso del deposito. Dal momento che dal nostro punto di vista non è stato commesso alcun illecito da parte del casinò, il reclamo del giocatore è stato respinto e gli è stato consigliato di segnalare il problema all'autorità di rilascio delle licenze.
Playzax sta gestendo contro le proprie regole di licenza:
"In base a questa licenza, a parte la propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori di Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Indie occidentali olandesi e Curacao. È responsabilità del licenziatario conoscere le leggi e i requisiti locali per i territori in cui intende offrire i propri servizi. Prima di segnalare tale non conformità, assicurarsi che il titolare della licenza non operi con più licenze, consentendo l'operazione legale nelle regioni di cui sopra"
Mi hanno offerto l'opportunità di registrarmi al loro casinò. (guarda il film che ho fatto, l'Olanda è nella lista) Ho perso € 2.325,00.
Ho avuto una grande lotta con il mio comportamento di gioco. Una volta ho deciso di impostare un limite di deposito... Ho perso denaro, ho chiesto all'assistenza se era possibile aumentare il mio limite di deposito e loro l'hanno fatto, quindi ho perso di nuovo più soldi! Non posso credere che sia conforme alle regole del titolare della licenza, o ho questo rong?
Voglio indietro l'intero importo del mio deposito!! Non hanno il diritto di accettare persone dai Paesi Bassi o lasciare che le persone credano che siano autorizzate.. Prima di andare dal titolare della licenza, darò loro l'opportunità di farlo bene. Quindi voglio indietro il mio intero deposito.
Ho anche un film che mostra come si offrono di rigirare nel loro casinò. Te li invierò, sono troppo grandi per essere caricati.
Ciao FlyingDutchamn83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PlayZax Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda per intensificare il caso il più possibile.
Hai mai contattato il casinò in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo o con il problema relativo ai paesi consentiti/limitati in base alla loro licenza? Hai già richiesto un rimborso al casinò? Se sì, cosa ha risposto il casinò.
Inoltre, tieni presente che ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non ho trovato alcuna restrizione per i Paesi Bassi, quindi puoi giocare lì. Spetta principalmente al casinò che consentono o meno di giocare lì. La licenza di Curacao a volte è impossibile da raggiungere e non ci sono molte restrizioni per i casinò. Potresti per favore consigliare dove hai ottenuto quelle informazioni che i Paesi Bassi non dovrebbero essere consentiti?
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di risolvere il problema il più velocemente possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Ciao Nick,
Sì, ho avuto contatti con il casinò, non vogliono restituirmi i depositi. Non danno semplicemente una ragione. Quando chiedo del limite di deposito che ho impostato, semplicemente ignorano il problema.
Ho detto loro che farò un reclamo su casino.guru e (se necessario) anche sul titolare della licenza.
Puoi leggerlo nel testo qui sotto:
"In base a questa licenza, a parte la propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori di Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Antille olandesi e Curacao. È responsabilità del licenziatario avere familiarità con le leggi e i requisiti locali per i territori in cui intendono offrire i propri servizi. Prima di segnalare tale non conformità, assicurarsi che il titolare della licenza non operi con più licenze, consentendo l'operazione legale nelle regioni di cui sopra"
Qui hai un link: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537b11bf49&bb12f102
Semplicemente non mi permettono di entrare; "Il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori di Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Antille olandesi e Curacao". Hai visto i miei screenshot, danno a persone dai Paesi Bassi exex al loro casinò e la licenza che hanno non lo consente.
Inoltre, se leggi questo: "2.4. Se sei sospettato di violare leggi o regolamenti, ci riserviamo il diritto di sospenderti dai nostri servizi, chiudere il tuo account e/o rifiutarci di pagarti eventuali vincite. Ci riserviamo inoltre il diritto di bloccare i nostri servizi in tutto o in misura limitata in qualsiasi paese o territorio, o ripristinare i nostri servizi, per qualsiasi motivo, senza preavviso."
Penso che sia estremamente ingiusto. se credono di poter far entrare persone dai Paesi Bassi, vorrei vedere un documento/accordo con il "kanspelautoritieiten" olandese (è un'unità governativa speciale che protegge i clienti con problemi di gioco nei Paesi Bassi, inoltre danno licenza al casinò che consente di far entrare persone provenienti dai Paesi Bassi)
Grazie FlyingDutchamn83 per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro FlyingDutchman83,
Mi dispiace sapere che sei insoddisfatto delle pratiche del casinò, ma ti preghiamo di comprendere che dal nostro punto di vista, il fatto che il casinò offra i suoi servizi in un paese per il quale non è autorizzato, secondo le politiche del suo L'autorità di rilascio delle licenze non è qualcosa per cui penalizzeremmo. Hai ricevuto un servizio per cui hai pagato: hai depositato e hai rischiato i tuoi fondi in cambio di una possibilità di vincere.
Se ritieni di avere un problema con il gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di utilizzare la funzione di autoesclusione del casinò. Puoi trovare ulteriori suggerimenti su come tenere sotto controllo la dipendenza dal gioco in questo articolo .
E infine, per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla legalità dei servizi del casinò offerti nel tuo paese, posso solo raccomandare di contattare l'autorità competente (Curacao Antillephone), ma allo stesso tempo sono costretto a respingere questa denuncia. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'autorità e/o se avete bisogno della nostra assistenza.
Ok, il mio amico ha vinto dei soldi e ottiene indietro solo il suo deposito... Quindi trovo che sia una gestione molto strana da parte del casinò. Se perdi perdi, se vinci ottieni indietro il tuo deposito. Penso che aprirò anche un Casinò con i loro Termini😛
Caro FlyingDutchman83,
Se il tuo amico ha vinto al casinò e ha ricevuto un rimborso del deposito solo perché ha giocato da un territorio limitato, ti consiglio vivamente di inviare un reclamo anche al nostro servizio. Riteniamo che quando un casinò consente a un giocatore di registrarsi utilizzando i propri dati personali reali, depositare e rischiare i propri fondi, dovrebbe anche essere consentito di ritirare le proprie vincite. Ciò significa che saremmo dalla loro parte e chiederemmo un rimborso completo delle vincite del tuo amico.
Purtroppo, poiché non è così, lo stiamo rifiutando, come spiegato in precedenza.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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