Il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto poiché è impostato in base all'importo del deposito del giocatore. Il casinò ha deciso di pagare al giocatore l'intero importo, ma in seguito ha accusato il giocatore di utilizzare più account. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, perché il casinò non ci ha fornito prove pertinenti.
Il casinò sta cercando di farmi prelevare settimanalmente parte della somma richiesta in fase di prelievo nonostante abbia depositato ad oggi più di euro 200,00 e quindi la regola del limite sul prelievo in base al deposito x 20 non deve essere presa più in considerazione. Ho inviato una diffida legale tramite chat affinchè paghino in giornata quanto richiesto.
Il 3 di settembre 2022 ho vinto euro 1.297,00. Il conto era già stato precedentemente verificato ( ID + prova della residenza verificati ). Ho contattato in chat l'Assistenza per sapere cosa avrei dovuto fare per prelevare la vincita e mi hanno comunicato che avrei dovuto depositare un minimo di euro 20,00. Ho effettuato allora il deposito e richiesto il prelievo ma dopo 8 giorni di attesa non avendo ricevuto alcuna comunicazione scritta e vedendo che il prelievo era sempre in sospeso ho chiesto spiegazioni in chat. Mi hanno riferito che il prelievo era stato rifiutato mentre nella cassa risultava sempre in sospeso e che avrei dovuto richiedere un prelievo di euro 400,00 ovvero primo deposito x 20. Tale regola non mi era stata minimamente spiegata la prima volta in chat ma avevo esplicitamente chiesto come fare per poter prelevare l'intera vincita, quindi avrebbero dovuto indicarmi l'esatta cifra per poter prelevare con tale regola ovvero euro 65,00 circa e non 20,00! Comunquesia mi hanno spiegato che avrei potuto prelevare l'intero importo vinto dopo aver depositato una seconda volta un minimo di euro 100,00. A questo punto ho depositato ben euro 185,00 ed ho continuato a giocare vincendo una somma superiore. Mi sono fermata con saldo ad euro 2.588,72 ed ho richiesto un prelievo di euro 1.500,00 in data 11 ottobre 2022 rispettando appieno la loro condizione al punto 7.7, avendo depositato in totale oltre euro 200,00 non dovendo quindi più rispettare il limite imposto sul prelievo che è determinato dal deposito x 20. Ho sollecitato varie volte tutti i VIP presenti nella chat (3) che rimandavano sempre con promesse mai rispettate. L'ultima volta il VIP Manager Silvio mi ha proposto di cancellare il prelievo e chiederne un altro di euro 400,00 con la scusa che il dipartimento Finanziario gli aveva comunicato di fare così! Ho chiaramente rifiutato e l'ho invitato a procedere al pagamento in giornata dell'importo intero richiesto a suo tempo. Successivamente ricollegandomi nel pomeriggio in chat ho diffidato il casinò a provvedere al pagamento, diffida che era stata già inviata poco tempo prima alla email servizio@playzax.com. In risposta a questo il VIP Manager Alex mi ha chiesto il selfie e mi ha anticipato che non avrei ricevuto un bel niente dei mie soldi! Successivamente hanno cercato di contattarmi dall'Austria al cellulare mentre ero a lavoro ed io chiaramente non ho più risposto dopo il trattamento ricevuto. Ad oggi il prelievo è ancora in sospeso senza alcun giustificato motivo e mi hanno bloccato la cassa e la chat col giustificativo di una verifica interna!! Praticamente stanno trattenendo i miei soldi vinti lecitamente! Se non sbloccano il tutto li denuncio presso l'Associazione dei giocatori in Curacao oltre che avvertire i licenziatari ed il Governo preposto.
Ciao Natav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con PlayZax Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi se tale limite è giornaliero/settimanale o mensile? Quanto pagamento è attualmente in sospeso? Quanto hai prelevato in totale da quando sei registrato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto in merito al limite di prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Natav per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Natav,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Playzax Casino di unirsi alla conversazione per risolvere il problema del prelievo.
Casinò Playzax,
Potresti spiegare perché il prelievo di Natav non viene elaborato e il suo account è bloccato?
Avviso il casinò in questione che la sottoscritta ha già predisposto una lettera di messa in mora che sarà recapitata nei prossimi giorni direttamente ad una nota Associazione delle vittime del gioco on line presente a Willemstad in Curacao. Inoltre verranno allertate tutte le Autorità Competenti del luogo affinchè vengano effettuate le opportune verifiche in merito a tale grave fatto che costituisce reato penale (appropriazione indebita di denaro altrui).
Allego l'esposto presentato presso la Fondazione SBGOK in Willemstad (Curacao). In difetto si procederà alla costituzione in mora della Tic Tac Toe BV proprietaria del casinò in questione.
Caro Natav,
Caro guru del casinò,
Innanzitutto, lascia che ti dica che siamo davvero dispiaciuti per questo problema che hai riscontrato nel nostro casinò.
A causa di problemi di comunicazione, questa situazione sembra essere sproporzionata e avrebbe dovuto essere risolta più velocemente.
Come spiegato all'inizio, e come hai visto nei T&C, il prelievo deve essere pari a 20 volte il deposito. Hai effettuato un deposito di 20€ e poi un prelievo di 400€. A questo punto, avevi un saldo di 897,72€, ma hai deciso di continuare a depositare. Questo è il motivo per cui è diventato complicato.
Devi capire che quando rimane un saldo e i giocatori effettuano nuovi depositi sopra di esso, il saldo si confonde ed è difficile tenere traccia di quale denaro proviene da quale deposito. Ed è per questo che gli agenti di supporto si sono confusi nel modo di gestire questa situazione.
Poiché la questione è stata intensificata, è stata avviata un'indagine sul tuo account e abbiamo avuto un sospetto di frode a causa di diversi account che utilizzavano il tuo stesso IP. Durante questa indagine, il tuo account è stato bloccato e la richiesta di prelievo era in sospeso.
Ad ogni modo, poiché hai depositato un totale di 205 €, avevi effettivamente il diritto di effettuare la tua richiesta di prelievo di 1500 €.
E saremo felici di procedere con il pagamento, in cambio della rimozione del reclamo qui.
Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente e vi assicuriamo che è stato effettuato un adeguamento con gli agenti per evitare che questa situazione si ripeta.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e speriamo che il reclamo venga risolto a breve.
Distinti saluti,
PlayZax Team
Tieni presente che ho modificato la risposta del casinò perché conteneva l'ID del giocatore.
Spett.le Playzax,
con la presente resto in attesa del pagamento di euro 1.500,00 da effettuarsi immediatamente alle coordinate bancarie già comunicate e del saldo rimanente pari ad euro 1.088,72 che preleverò successivamente. A saldo interamente pagato farò richiesta di chiusura positiva del presente reclamo con nessuna mia rivalsa futura.
Cordiali saluti.
Caro team di PlayZax Casino,
Tieni presente che se ti riferisci al reclamo pubblicato qui, non può essere rimosso, ma solo chiuso. Sentiti libero di dare un'occhiata alla sezione 'Quali saranno le conseguenze del tuo reclamo?' sezione nel seguente articolo per saperne di più https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Se procedi a pagare a Natav le sue vincite e riceviamo da lei una conferma che il prelievo è andato a buon fine, procederemo a chiudere il reclamo come "risolto"
Vi preghiamo di informarci sulla vostra prossima linea d'azione. Molto apprezzato!
Caro Tomas,
ti comunico che contrariamente a quanto sopra comunicato dal Team di Playzax, il conto è stato addirittura chiuso con i miei soldi dentro accusandomi ingiustamente di aver aperto dopo il mio primo prelievo altri conti gioco con lo stesso IP! Ma ti sembra un motivo sensato questo, sarei per caso masochista nel fare una cosa del genere dopo un prelievo andato a buon fine e sapendo che tale condotta è illecita ? Tutto questo non ha senso se non per il fatto di non voler onorare il pagamento della vincita conseguita lecitamente. Aggiungo inoltre che mi è stato spiegato che l'IP DINAMICO IN AFFITTO attribuitomi giornalmente dal gestore di telefonia varia nell'arco di tot ore (non è UNIVOCO) ed è pubblico come da prassi comune, quindi potenzialmente utilizzabile anche da tutti gli altri suoi clienti in momenti differenti, pertanto l'accusa da loro mossa risulta essere insussistente in quanto altre persone potrebbero aver usufruito successivamente di tale IP per registrarsi e giocare nel loro casinò come evidentemente è avvenuto. Pertanto diffido nuovamente il casinò in questione a liquidare la somma di euro 2.588,72 presente sul conto a mezzo di bonifico bancario. La presente ha valore di messa in mora, in difetto provvederò a far intervenire l'Associazione delle vittime del gioco on line presente a Willemstad con addebito delle spese occorrende oltre alla richiesta di risarcimento del danno subito.
Spett.le Playzax Team,
avendomi unilateralmente chiuso il conto gioco nonostante le Vostre precedenti rassicurazioni:
"Ad ogni modo, poiché hai depositato un totale di 205 €, avevi effettivamente il diritto di effettuare la tua richiesta di prelievo di 1500 €.
E saremo felici di procedere con il pagamento, in cambio della rimozione del reclamo qui."
vi avviso che i soldi presenti nello stesso pari ad euro 2.588,72 dovranno essere bonificati immediatamente alle coordinate bancarie già comunicate con l'ultimo prelievo richiesto, avendo già ampiamente verificato la mia identità. In difetto sarò costretta a presentare una denuncia per appropriazione indebita e tentativo di raggiro presso le Autorità del luogo con richiesta di risarcimento del danno subito.
Ciao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti Natav. I tuoi commenti sull'IP sono completamente validi e siamo dell'opinione che una corrispondenza negli indirizzi IP non possa essere utilizzata come unica ragione per confiscare le vincite.
Vorrei chiedere a PlayZax Casino di fornirci la prova di più account e una spiegazione delle circostanze relative alle tue scoperte. Si prega di inviare le prove alla mia posta tomas@casino.guru
Il casinò non risponde come era prevedibile... la realtà dei fatti è ben evidente! Il bonifico come promesso non è stato effettuato... si commentano da soli!
Sollecito nuovamente il casinò ad effettuare il pagamento di euro 2.588,72 a mezzo bonifico bancario di cui avete già le mie coordinate. In difetto procederò immediatamente a dare mandato alla Fondazione SBGOK con richiesta di risarcimento del danno subito oltre che a denunciare l'accaduto presso il Ministero degli Affari Esteri, Giustizia e Finanza di Curacao.
Ciao Tomas,
il casinò come prevedibile non risponde più e nessun bonifico è stato effettuato. A questo punto a chiusura del presente reclamo sarò costretta a contattare il Ministero delle Finanze ( Javier Silvania ) e di Giustizia ( Shalten Hato ) di Curacao oltre che a comunicare col Primo Ministro Gilmar Pisas affinchè il suddetto casinò venga chiuso definitivamente visto che opera illegalmente in totale fraudolenza. Presenterò inoltre un esposto per appropriazione indebita presso l'Associazione delle vittime del gioco on line presente a Willemstad con ulteriore richiesta del danno subito oltre alle spese occorrende. Una cosa è certa, non mi fermo qui!
Caro Natav,
Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Dal nostro punto di vista, il prossimo passo per te sarebbe contattare la stessa Curacao Gaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ). Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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