La giocatrice del Regno Unito ha richiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. La prima richiesta di prelievo non è andata a buon fine a causa delle informazioni sul conto bancario errate fornite dal giocatore, in base alla raccomandazione del casinò. Dopo aver spiegato la situazione e risolto le complicazioni, il giocatore ha ricevuto i fondi, quasi 3 mesi dopo la prima richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Cara Kate,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua risposta, Kate. Potresti per favore chiarire se hai già effettuato prelievi con successo? Inoltre, saresti così gentile da indicare qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ciao, no, non ho mai effettuato un prelievo prima e lo stato è approvato e il casinò insinua che il pagamento è stato inviato, quindi chiedono schermate del mio conto bancario.
Grazie
Hai già fornito gli screenshot richiesti?
Sì, ho fornito screenshot. Ancora nessuna risposta.
Hai già contattato la tua banca? Il tuo prelievo può essere bloccato nella banca intermediaria (da qualche parte tra la tua banca e la banca del casinò) e in base all'ID della transazione la tua banca potrebbe trovarlo.
Salve, si ho inviato questi dati alla mia banca... in attesa di risposta.
volevo solo tenerti aggiornato.
Grazie.
Cara Kate,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Naturalmente, Kate, terrò aperta questa denuncia finché sarà necessario. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Cara Kate,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, hanno detto che hanno risentito del pagamento. Credo che questo possa richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Ovviamente ti farò sapere se ricevo (o meno).
Grazie. Kate
Ciao, hanno detto che hanno risentito del pagamento. Credo che questo possa richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Ovviamente ti farò sapere se ricevo (o meno).
Grazie. Kate
Cara Kate,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non ci aggiorni entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille Kate per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Kate,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayZax Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di PlayZax Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il pagamento di riemissione del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Il pagamento è già stato inviato? Può fornirci il numero ID della transazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di apprendere che la signora Jenkins abbia avuto una brutta esperienza con il nostro casinò.
È stata inviata una richiesta di prelievo e il denaro è stato inviato al conto bancario del giocatore.
Il denaro ci è stato restituito pochi giorni dopo, poiché le informazioni sul conto bancario che la signora Jenkins ha registrato sul suo conto non erano corrette.
Il nostro supporto l'ha contattata chiedendo un nuovo IBAN per inviare nuovamente il denaro, lei non lo ha inviato e poco dopo ha chiuso il suo account su Playzax.
Invitiamo la signora Jenkins a contattare il nostro team di supporto e inviare le informazioni corrette sul conto bancario e saremo lieti di inviarle denaro.
Si prega di risolvere questo reclamo.
Migliore,
Cara Kate,
Il nostro servizio clienti ti ha appena inviato la prova del pagamento.
Casino Guru, per favore risolvi il reclamo.
Migliore,
Salve, ora ho ricevuto la ricevuta del pagamento ma non fornisce una data di invio del pagamento. Si prega di avvisare. Grazie.
Saluti a tutti,
Grazie, team di PlayZax Casino, per aver fornito le informazioni. Il reclamo verrà archiviato come risolto una volta che il giocatore avrà confermato di aver ricevuto il pagamento.
Cara Kate,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao, ovviamente ti aggiornerò se ricevo il pagamento. Playzax non ha ancora comunicato la data di pagamento.
La mia banca afferma di aver bisogno della data di pagamento e anche del riferimento per il pagamento al fine di rintracciarlo.
Attendo ancora questi dettagli.
grazie
Grazie per aver fornito le informazioni, Kate.
Caro team di PlayZax Casino,
Hai menzionato sopra che il pagamento precedente ti è stato restituito pochi giorni dopo l'esecuzione del pagamento.
Potrebbe fornirci i dettagli del nuovo pagamento? Oppure, il supporto del casinò potrebbe fornire al giocatore quei dati? Puoi aiutarci ad accelerare il processo? Dopo aver ricevuto i dati necessari, sarebbe più facile per la banca del giocatore controllare lo stato del pagamento nei sistemi.
Ciao Branislav,
Stavamo aspettando le informazioni corrette sul conto bancario per poter effettuare il trasferimento e alla fine le abbiamo ottenute dall'assistenza.
Abbiamo fornito i dettagli del nuovo pagamento che è stato effettuato ieri. Dovrebbe arrivare nei prossimi giorni nell'account del giocatore.
Sfortunatamente, al momento, non siamo in grado di inviare un riferimento di tracciamento.
Grazie per la comprensione.
Grazie mille, PlayZax Casino, per tutte le informazioni.
Cara Kate,
Poiché il casinò ha elaborato il pagamento ieri, per favore rimaniamo pazienti, positivi e forniamo al casinò qualche giorno in più per elaborare il pagamento.
Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.
Ciao,
Grazie per la conferma. Ti terrò aggiornato.
Grazie per il vostro aiuto.
Kate
Salve, confermo di aver ricevuto il pagamento.
Vorrei trasmettere i miei ringraziamenti ad Adam e Ana di Playzax che sono stati molto utili.
Grazie a Casino Guru.
Per favore ora chiudi il reclamo.
Grazie ancora.
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie, Kate, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, PlayZax Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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