Ciao stevensgaisford
Grazie per la tua opinione.
Si prega di notare che i casinò remoti adottano una serie di approcci e metodi per verificare l'identità dei propri clienti. Prendiamo molto sul serio la verifica del giocatore e abbiamo soddisfatto tutti i requisiti normativi durante l'elaborazione del tuo account. In linea con i requisiti normativi e la clausola 5 dei nostri termini https://www.playzee.com/terms , abbiamo il diritto di effettuare ulteriori controlli di verifica in qualsiasi momento, come è stato fatto nel tuo caso. Questo per soddisfare i nostri obblighi di licenza, i controlli di sicurezza di routine e per salvaguardare l'integrità del tuo account.
Oltre alla tua richiesta di non essere in grado di accedere ai giochi, i nostri dati confermano che hai giocato con successo il tuo deposito su una serie di giochi offerti. Facendo riferimento alla clausola 8.2 dei nostri termini, notiamo che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco o le scommesse. Pertanto, non possiamo fornire resi di merci, rimborsi o cancellazione del servizio durante il gioco o le scommesse.
Se desideri contestare un particolare gioco o incidente, ti invitiamo a contattare il nostro Team per i reclami all'indirizzo complaints@playzee.com e saranno in grado di assisterti ulteriormente con la tua richiesta. I dettagli che descrivono la nostra procedura per reclami e controversie possono essere trovati nella clausola 20 dei nostri termini https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Si prega di notare che in linea con le restrizioni relative alle informazioni personali e per motivi di sicurezza, non saremo in grado di discutere ulteriormente la questione su questa piattaforma e pertanto incoraggiamo il cliente a contattare direttamente il nostro team reclami, all'indirizzo e-mail sopra indicato, essere ulteriormente assistito in questo senso.
Cordiali saluti
Playzee
Hello stevensgaisford
Thank you for your review.
Kindly note that remote casinos adopt a number of approaches and methods to verifying the identity of their customers. We take player verification very seriously and have met all regulatory requirements when processing your account. In line with regulatory requirements and clause 5 of our terms https://www.playzee.com/terms, we have the right to carry out additional verification checks at any time, as was done in your case. This is to satisfy our license obligations, routine security checks and to safeguard the integrity of your account.
Further to your claim of being unable to access games, our records confirm that you successfully played out your deposit on a number of games offered. In referencing clause 8.2 of our terms, we note that our products are consumed instantly when playing or wagering. Thus, we cannot provide returns of goods, refunds or cancellation of your service when playing or wagering.
Should you wish to dispute a particular game or incident, we encourage you to reach out to our Complaints Team at complaints@playzee.com and they would be able to further assist you with your request. Details outlining our Complaints and Disputes Procedure can be located clause 20 of our terms https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Kindly note that in line with the relevant Personal Information restraints and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team directly, on the aforementioned email address, to be further assisted in this respect.
Kind Regards
Playzee
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