Il giocatore canadese ha depositato fondi sul suo conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Quindi ha avuto difficoltà a richiedere un rimborso. Il casinò ci ha informato che alla fine il giocatore è stato in grado di giocare a una serie di slot offerti e che ha perso i suoi fondi giocando al casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò non ha avuto problemi a prendere i miei soldi. Ma quando nessuno dei loro fornitori ha lavorato per me. Hanno detto di sapere di avere un problema con i giocatori dell'Ontario che non sono in grado di aprire gli slot a cui sono autorizzati. Prendi ancora i miei soldi, poi dimmi che devo solo aspettare senza tempo. Fondamentalmente guardando il mio bonus evaporare. Orribile pratica commerciale.
Caro stevensgaisford,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima che possa essere elaborato un rimborso? È stato il tuo primo deposito in questo casinò, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho giocato nessuno dei miei fondi e non mi è stato chiesto di verificare. Nessun provider funziona, nessuno come mai. Questa non è la prima volta che deposito su questo casinò. Questa è tuttavia la prima volta che non funziona nulla. Hanno fatto sembrare che fossero consapevoli che ciò stava accadendo. Ma da nessuna parte si menziona questo enorme errore che si sta verificando. Posso dirti che se fossi stato avvertito non avrei depositato. Non ho depositato per giocare quando hanno voglia. Qual è il vero scopo di una licenza dell'Ontario, se è così che devono operare ad alta voce. Problemi come questo dovrebbero impedire loro di prendere soldi senza fornire un servizio.
Grazie mille, stevensgaisford, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao stevensgaisford,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Playzee Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Playzee Casino,
Potresti indicare il motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao stevensgaisford
Grazie per la tua opinione.
Si prega di notare che i casinò remoti adottano una serie di approcci e metodi per verificare l'identità dei propri clienti. Prendiamo molto sul serio la verifica del giocatore e abbiamo soddisfatto tutti i requisiti normativi durante l'elaborazione del tuo account. In linea con i requisiti normativi e la clausola 5 dei nostri termini https://www.playzee.com/terms , abbiamo il diritto di effettuare ulteriori controlli di verifica in qualsiasi momento, come è stato fatto nel tuo caso. Questo per soddisfare i nostri obblighi di licenza, i controlli di sicurezza di routine e per salvaguardare l'integrità del tuo account.
Oltre alla tua richiesta di non essere in grado di accedere ai giochi, i nostri dati confermano che hai giocato con successo il tuo deposito su una serie di giochi offerti. Facendo riferimento alla clausola 8.2 dei nostri termini, notiamo che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco o le scommesse. Pertanto, non possiamo fornire resi di merci, rimborsi o cancellazione del servizio durante il gioco o le scommesse.
Se desideri contestare un particolare gioco o incidente, ti invitiamo a contattare il nostro Team per i reclami all'indirizzo complaints@playzee.com e saranno in grado di assisterti ulteriormente con la tua richiesta. I dettagli che descrivono la nostra procedura per reclami e controversie possono essere trovati nella clausola 20 dei nostri termini https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Si prega di notare che in linea con le restrizioni relative alle informazioni personali e per motivi di sicurezza, non saremo in grado di discutere ulteriormente la questione su questa piattaforma e pertanto incoraggiamo il cliente a contattare direttamente il nostro team reclami, all'indirizzo e-mail sopra indicato, essere ulteriormente assistito in questo senso.
Cordiali saluti
Playzee
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, Playzee Team, per aver fornito la spiegazione dettagliata.
Caro stevensgaisford,
Puoi confermare che alla fine sei stato in grado di accedere ai giochi del casinò e che il tuo deposito è stato scommesso?
Caro stevensgaisford,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Playzee Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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