Il giocatore dalla Germania ha richiesto 2 prelievi 5 settimane fa, ma non erano stati elaborati. Il casinò ha risposto scusandosi per il ritardo e ha dichiarato che i pagamenti erano stati elaborati. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti a tempo debito e il problema è stato risolto.
Cari signore e signori,
Ho aspettato 2 pagamenti dal casinò "Playzilla" per più di 5 settimane. Dopo aver superato con successo la verifica 2 volte durante questo periodo, si afferma che i documenti mancano ancora. Tutti i documenti sono stati inviati da me, quindi si tratta di adottare una tattica dilatoria.
Ci sono 2 pagamenti aperti (700€ e 1000€). Sono sempre scoraggiato e non ci sono più e-mail da Playzilla in risposta alle mie richieste.
Si prega di supportare!
e-mail: a***@hotmail.com
BN: L***
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Adriano
Ciao Adriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le tue email, Adrian. Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
in passato anche i pagamenti erano lenti, ma il trasferimento veniva effettuato entro 2 settimane. Non ho mai utilizzato il bonus, quindi non vedo alcun motivo per non pagare i soldi.
Grazie per il supporto!
Grazie, Adriano. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account?
Grazie mille Adrian per la tua collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Adriano
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playzilla Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playzilla,
Puoi spiegare il motivo dei ritardi che sta subendo il giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Confermiamo che i pagamenti sono già stati elaborati con successo da parte nostra. Ci rendiamo conto di quanto sia frustrante l'attesa e faremo del nostro meglio per evitare ritardi in futuro.
Speriamo che questo chiarisca la questione. Ci scusiamo sinceramente per il disagio!
Non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Playzilla.com
Grazie per l'aggiornamento, Playzilla Casino.
Caro Adriano,
Fateci sapere quando viene ricevuto il pagamento.
Innanzitutto grazie per il supporto. Un payout di 300€ è ancora aperto. Sono stati ricevuti 2 pagamenti di 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Si prega di effettuare il pagamento in sospeso sul conto corrente di Commerzbank noto.
Grazie molto!
Cordiali saluti
adriano
Ciao,
il pagamento in sospeso di € 300 è stato riaccreditato sul mio account Playzilla con una nota che il pagamento non ha funzionato.
Un nuovo pagamento non sarà accettato con una nota di Playzilla:
"Tieni presente che dovresti scommettere almeno x1 importo di deposito per rendere disponibile il prelievo."
puoi supportare qui?
Cordiali saluti
adriano
Ciao Adriano,
Puoi chiarire per favore se hai depositato, giocato e poi richiesto un prelievo per € 300?
È una regola standard nella maggior parte dei casinò che devi aver scommesso il tuo deposito un certo numero di volte prima di poter prelevare da esso. Questo per motivi di prevenzione delle frodi.
Ciao,
esattamente come l'hai descritto:
Depositato, vinto, provato a ritirare la vincita.
Il trasferimento dell'importo sulla mia carta di credito non è riuscito. Perché, secondo l'estratto conto della mia banca, c'era un addebito di 300 euro e nessuna registrazione aggiuntiva. Pertanto, la colpa è di Playzilla. Ora, per favore, trasferisci sul mio conto bancario.
Grazie mille.
Cara Playzilla,
Puoi fornire alcune informazioni sulla situazione con la richiesta di prelievo in sospeso del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Confermiamo che i pagamenti sono già stati elaborati con successo da parte nostra. Ci rendiamo conto di quanto sia frustrante l'attesa e faremo del nostro meglio per evitare ritardi in futuro.
Speriamo che questo chiarisca la questione. Ci scusiamo sinceramente per il disagio!
Non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Playzilla.com
Caro Adriano,
Il prelievo è stato elaborato?
Ciao,
il pagamento ha lo stato in corso. Ti farò sapere non appena il trasferimento sarà stato effettuato.
Grazie mille!
Grazie Adrian, sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi. Per favore, tienici aggiornati.
Posso confermare la ricezione del pagamento. Grazie per il vostro sostegno!!!
Caro Adriano,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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