Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo come da richiesta del giocatore.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's request.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo come da richiesta del giocatore.
ciao, sono davvero contento di playzilla in sé supporto molto veloce (anche se non utile) bella selezione di giochi e sito molto chic ma un casinò che rifiuta la verifica in anticipo e dice solo che dovresti aspettare fino a quando il dipartimento finanziario non si mette in contatto è mio Secondo me è assolutamente dubbio, ogni casinò in cui ho giocato finora mi ha dato l'opportunità di verificarmi prima della prima vincita
ovviamente, la prima vincita è inutilmente prolungata e il giocatore è costretto a scommettere nuovamente le sue vincite ho inviato tutti i documenti via e-mail in anticipo: un video del mio conto mifinity, estratto conto della mia banca per la conferma dell'indirizzo e ovviamente la mia identità card il supporto ha ovviamente risposto solo con risposte standard e mi ha detto di aspettare il dipartimento finanziario, ma questa non è sicuramente la giusta linea d'azione e nessun altro casinò lo fa
hello, i'm really happy with playzilla in itself very fast support (although not helpful) cool selection of games and very chic site but a casino that refuses verification in advance and only says you should wait until the finance department gets in touch is mine In my opinion is absolutely dubious, every casino I've played in so far has given me the opportunity to verify myself before the first payout
of course, the first payout is unnecessarily prolonged and the player is forced to gamble away his winnings again i sent all the documents by email in advance: a video of my mifinity account, bank statement from my bank for address confirmation and of course my identity card the support has of course only responded with standard replies and told me to wait for the finance department but this is definitely not the right course of action and no other casino does this
Dear Aljosha93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Non si tratta del denaro in sé, si tratta del fatto che mi è stato rifiutato di verificare me stesso prima del pagamento, che vedo come una tattica in modo che il giocatore giochi di nuovo le sue vincite e questa è sicuramente una violazione della licenza e anche dei termini e condizioni
It's not about the money itself, it's about the fact that I was refused to verify myself before the payout, which I see as a tactic so that the player gambles away his winnings again and this is definitely a violation of the license and also the terms and conditions
Es geht nicht um das Geld an sich es geht um den Fakt das mir verweigert wurde mich im Vorfeld der Auszahlung zu verifizieren das empfinde ich als eine Taktik damit der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt und dies ist defintiv ein Verstoß gegen die Lizenz und auch die agbs
Grazie per la risposta, Aljosha93. Ho capito bene che hai fornito documenti per verificare la tua identità, ma il casinò non li ha ancora approvati? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato i documenti?
Stai cercando di prelevare i tuoi fondi dal conto del casinò?
Thank you for your reply, Aljosha93. Do I understand correctly that you have provided documents to verify your identity, but the casino has not approved them yet? Could you please advise when exactly you sent the documents?
Are you trying to withdraw your funds from the casino account?
Sì, sto cercando di prelevare i miei soldi e i documenti sono stati presentati direttamente il 05/03 e respinti anche quel giorno
Yes I am trying to withdraw my money and the documents were presented directly on 05/03 and also rejected on that day
Ja ich versuche mein Geld abzuheben und die Dokumente wurden direkt am 03.05 vorgelegt und auch an diesem Tag abgelehnt
Ciao, puoi chiudere il caso qui. Ho collaborato con le autorità in Germania e Curacao per agire contro Rabidi nv con mio grande stupore anche l'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao mi ha contattato e mi ha offerto il loro supporto.
Hello you can close the case here I have teamed up with the authorities in Germany and Curacao to take action against Rabidi nv to my amazement even the gambling authority from Curacao contacted me and offered me their support.
Hallo ihr könnt den Fall hier schließen ich habe mich mit den Behörden in Deutschland und Curacao zusammen getan um gegen Rabidi n.v vor zu gehen zu meiner Verwunderung hat sich sogar die Glücksspielbehörde aus Curacao bei mir gemeldet und mir ihre Unterstützung angeboten.
Spetta ora a Rabidi nv come procedere perché non ero a conoscenza in anticipo che questo casinò non ha una licenza per la Germania e non è stato menzionato da nessuna parte sul loro sito Web, quindi ora cercherò di recuperare tutti i miei soldi, inclusi tutti i depositi da Rabidi nv Se hai ancora giocatori che hanno problemi con questo gruppo, non esitare a contattarmi perché ora ho ricevuto tutti i dettagli di contatto dei proprietari dalle autorità di Curacao.
It is now up to Rabidi nv how to proceed because I was not aware in advance that this casino does not have a license for Germany and was not mentioned anywhere on their website, so I will now try to get my entire money including all deposits back from Rabidi nv If you still have players who have problems with this group, you are welcome to contact me because I have now received all the contact details of the owners from the authorities in Curacao.
Es liegt jetzt an der Rabidi n.v wie sie weiter vorgehen denn das dieses Casino keine Lizenz für Deutschland besitzt war mir im Vorfeld nicht bewusst und wurde auch auf ihrer Internetseite nirgendwo erwähnt deshalb werde ich nun versuchen von der Rabidi n.v mein gesamtes Geld inklusive aller Einzahlungen wieder zu bekommen falls ihr noch Spieler habt die Probleme mit dieser Gruppe haben könnt ihr euch gerne bei mir melden denn ich habe mittlerweile von den Behörden aus Curacao sämtliche Kontaktdaten der Besitzer erhalten.
Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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