Playzilla Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Ciao,

Preaty pls sry per quello che sto scrivendo qui, e pls aiutami, ma credimi che sono stanco di spiegare tutto il tempo a questo sito per supportare la situazione, ancora e ancora, e senza una vera risposta da parte loro , ricevendo solo linee apprese da loro.

Devo dirti che ho quasi 1 anno e 3 mesi in Austria e 11 mesi nel nostro affitto con il mio fidanzato.

Ho effettuato alcuni prelievi, dal 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) e 31.02.23(20E) ho effettuato un totale di 3 prelievi e non sono mai stato pagato, e il mio fidanzato ha effettuato la data del 01.02.23 uno di 230E e anche lui non è stato pagato.

Per prima cosa questo sito ha chiesto, in data 24.01.23, i documenti per poter provare la nostra identità e abitazione.

E ho risposto a quella mail e ho inviato loro i documenti che avevano richiesto con documenti extra che provano che abbiamo anche una Ecard austriaca. Non rispondono mai a quell'e-mail, quindi mi sono messo in contatto con il supporto online così posso vedere cosa è successo, e mi hanno detto di inviare di nuovo i documenti, e li ho inviati di nuovo, devo dire che non volevano JPG PDF e ho realizzato alcune immagini sui nostri documenti scansionati.

Successivamente, ho contattato il supporto per vedere se hanno ricevuto la posta e mi hanno detto di sì e lo invieranno.

Dopo 1 o 2 giorni ho ricevuto di nuovo una mail in cui dicevano che volevano JPG non PDF, e ho inviato loro di nuovo i JPG dei documenti scansionati (erano JPG non PDF).

Dopo 1-2 giorni di nuovo mi hanno detto che non vogliono la scansione ma i JPG, quindi ho fatto alcune foto con il mio telefono su tutti i documenti e ho inviato loro le immagini in cui è chiaro che la mia mano sta bloccando il luce e può essere visto nelle immagini.

Quindi, dopo ogni 1-2 giorni, hanno riprodotto lo stesso che vogliono JPG non PDF.

Seriamente almeno 6 o 7 volte, e mi chiedevano ancora gli stessi documenti che avevano già, poi ho fatto un'altra serie di foto per i documenti e li ho inviati, in una nuova e-mail.

E questo è stato dopo che ho risposto 6 o 7 alle mail che chiedevano con i documenti ancora e ancora e ancora.

Dopo quasi 1 settimana, da quando ho inviato le nuove foto, hanno iniziato a chiedere "un'altra foto del tuo documento d'identità", è come se non potessero vedere che hanno una foto del mio documento d'identità e del mio fidanzato con un caffè , orologio e accanto un pacchetto di sigarette, molto chiaro e leggibile.

Come posso vedere, si tratta di un sito fraudolento o di una truffa, perché vengono sempre con scuse per pagare ciò che ho vinto, ma quando deposito prendono i soldi dalla stessa carta di cui hanno bisogno per caricare con le vincite , ed è lo stesso per me e il mio fidanzato.

Capisco che debbano verificare che stiamo bene, ma seriamente hanno TUTTI I DOCUMENTI in formato JPG e continuano a non pagare.

Posso dire ora dopo 3 settimane che ho un vero problema con questo casinò, non sono in grado di guardare e leggere alcune immagini.

Come puoi vedere nella prova che ho allegato, ho inviato loro tutti i documenti in formato JPG, e continuavano a dire che volevano documenti JPG non scansionati, e ora stanno dicendo che vogliono foto da carte d'identità, che hanno già.

E tra l'altro mi hanno bandito anche da un gioco, e solo io, se sto giocando dal mio fidanzato, l'ID funziona solo sul mio ID è vietato, pensando che fossi su 13 giri gratuiti con una grande vincita in corso, e su 10 girare il gioco è appena stato bloccato.

E ora nella data del 06.02.23 hanno vietato l'account del mio fidanzato e gli hanno detto che ha duplicato un account, se hai bisogno posso inviarti la posta del mio fidanzato e il nome utente in modo che tu possa controllare.

Sul serio, vogliamo solo le nostre vincite, la mia di 390E e i miei fidanzati 230E.

E quindi sai che ho anche conversazioni con il supporto online e tutte le foto che ti ho inviato sono state sollevate perché erano troppo grandi per essere caricate, e se vuoi posso inoltrare tutte le mail che ho inviato loro e anche 2 delle conversazioni che ho avuto con il supporto online, senza risposte reali.

Ciao Flori87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho capito bene che hai utilizzato entrambi lo stesso metodo di deposito? Chi è il proprietario di quel metodo di pagamento? Entrambi avete richiesto bonus simili al casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Risponderò alle tue domande passo dopo passo se per te va bene:

"Potreste per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?"

Normalmente invio la posta dal 24.01.23, ma ogni volta che chiedono sempre gli stessi documenti, negli stessi formati, posso provare che inoltrandoti tutta la posta che ho con loro.

"Quali documenti sono già stati approvati e quali no?"

Davvero non lo so, non mi hanno mai detto cosa è approvato e cosa no, chiedono solo gli stessi documenti che hanno già. So che da una settimana circa si stanno ripetendo chiedendo la carta d'identità.

"Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?"

Ricordo che l'ultima volta che ho parlato con un supporto online ero il 03.02.23 (questo perché ho fatto degli scatti di quella conversazione) ma non sono sicuro al 100% solo al 90% 😁, e abbiamo parlato dei prelievi .

"Ho capito bene che hai utilizzato entrambi lo stesso metodo di deposito?"

Sì, abbiamo utilizzato lo stesso metodo di deposito.

Posso spiegarlo meglio, con un esempio: la prima volta che non avevo più soldi sulla mia carta di debito, ho usato la carta del mio fidanzato, una volta, e ha funzionato alla perfezione, quando ho provato la seconda volta ad aggiungere denaro il mio account dalla sua carta non ho potuto, perché è stato negato. Poi il mio fidanzato mi ha detto che si farà un conto tutto suo così potrà usare la sua carta di debito, perché sulla mia non funzionava.

E per questo è stato bandito, e capisco perché. E non riceveremo mai il prelievo che ha effettuato dal suo conto.

"Chi è il proprietario di quel metodo di pagamento?"

Normalmente io, ma come ho detto sopra ho usato la carta del mio fidanzato (Mosescu R**** F****) una volta che ricordo.

"Avete entrambi richiesto bonus simili al casinò?"

Non abbiamo mai utilizzato un bonus, perché per tutto il tempo depositiamo denaro senza bonus. Quei giri sono stati dopo 3 o 4 casi che sono caduti nel gioco, mentre stavo giocando con i miei soldi.

Ciao Flori87,

Nel primo post dici che il tuo account è stato bloccato ma nel secondo post affermi che l'account di tuo marito è stato bannato - puoi specificare quale?

Finché è stato effettuato un deposito su un conto con una carta non di proprietà del titolare del conto, il casinò ha tutto il diritto di annullare eventuali vincite e chiudere il conto. Potrebbero accettarla se la carta appartiene a un conto condiviso di cui entrambi siete proprietari.

CITAZIONE :

"E tra l'altro mi hanno bandito anche da un gioco, e solo io, se sto giocando dal mio fidanzato, l'ID sta lavorando solo sul mio ID è vietato, pensando che fossi su 13 giri gratuiti con una grande vincita in corso, e sul 10 giri il gioco si è appena bloccato."

Qui sto dicendo che mi hanno bandito da un gioco o limitato il mio accesso a quel gioco (ciò significa che, nel sito del casinò, non posso giocare a un gioco che è stato bloccato. Esempio: se accedo, nel mio account , non posso giocare a un certo gioco, e questo è solo sul mio account, se un'altra persona accede al proprio account, allora il gioco funziona perfettamente).

CITAZIONE:

"E ora nella data del 06.02.23 hanno vietato l'account del mio fidanzato e gli hanno detto che ha duplicato un account, se hai bisogno posso inviarti la posta del mio fidanzato e il nome utente così puoi controllare."

Qui sto dicendo che hanno bannato l'account del mio fidanzato, il che significa che hanno bannato l'account di Mosescu R***** Florin.

E nella seconda risposta ho detto che ho capito perché hanno bandito il suo account e perché non vedremo mai la vittoria che ha ottenuto.

Ora, penso che tu possa capire meglio🙂

A proposito, ho appena controllato il mio account su playzilla dopo quasi 2 settimane di assenza e ho notato che hanno ripristinato il mio account, ora posso giocare di nuovo a quel gioco, e anche oggi, 14.02.23, hanno inviato i contanti sulla mia carta di credito.

Abbastanza per favore, con tutto il cuore, l'unica cosa che vorrei chiederti è di rendere segrete quelle foto dall'alto, in modo che non possano essere viste da altre persone.

Grazie mille e tutto il mio rispetto, per voi ragazzi e ragazze.🤗

A proposito, ora dopo aver sbloccato il gioco, ho ricominciato a giocarci e indovina un po', ho vinto di nuovo e di nuovo mi hanno bloccato nel gioco.

Il gioco dal mio account non funziona, ma in demo funziona perfettamente.

Aggiungo qui anche la prova

dal mio conto:

dalla demo quando non sono loggato:

Ciao Flori87,

Credo che poiché il casinò ha risolto il problema per la prima volta, è solo questione di tempo prima che lo risolvano di nuovo. Potresti per favore avvisare se lo hai segnalato di nuovo e qual è stata la risposta del casinò.

Sì, l'ho segnalato di nuovo e mi hanno detto di giocare ad altri giochi con la menzione che la colpa è dovuta alla piattaforma di produzione dei giochi, non alla loro.

E quindi sai se era da quei significati, ciò significava che il gioco doveva essere bloccato per tutti non solo sul mio account.

Ciao Flori87,

Hai ancora dei giri gratuiti all'interno di quel gioco? In caso contrario, consiglierei proprio come il casinò, di giocare a un gioco diverso se continui ad avere problemi con questo.

Non ho mai ricevuto quei giri gratuiti che avevo e il gioco è ancora bloccato sul mio account.

Ciao Flori87,

C'è davvero qualche registro in cui hai mai fatto quei giri lì? Hai provato a rivolgerti direttamente al fornitore del gioco?

Ciao Flori87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Idk se è un log nel server, perché quel server non è mio, e non ho mai pensato di parlare con il provider, perché ho giocato sul sito/server di playzilla non quello che ha il provider.

Ma nwm, so solo che non otterrò mai quei giri gratuiti che avevo e, come posso vedere, anche ora il gioco è bloccato sul mio account.

Gentile Flori87,

Poiché non esiste un registro effettivo dei giri, difficilmente possiamo fare nulla. Ti consiglierei di contattare il fornitore del gioco (poiché ha tutti i registri all'interno di tutti i casinò in cui fornisce i suoi giochi).

Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma non possiamo andare avanti basandoci solo su ciò che dici senza le prove effettive.

Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro.

Distinti saluti,

Nick