Il giocatore fatica a verificare il suo account mentre gioca con suo marito. Il reclamo è stato chiuso perché non c'erano prove sufficienti per continuare a risolverlo.
The player struggles to verify her account as she plays with her husband. The complaint was closed as there wasn't enough evidence to continue resolving it.
Il giocatore fatica a verificare il suo account mentre gioca con suo marito. Il reclamo è stato chiuso perché non c'erano prove sufficienti per continuare a risolverlo.
Ciao,
Preaty pls sry per quello che sto scrivendo qui, e pls aiutami, ma credimi che sono stanco di spiegare tutto il tempo a questo sito per supportare la situazione, ancora e ancora, e senza una vera risposta da parte loro , ricevendo solo linee apprese da loro.
Devo dirti che ho quasi 1 anno e 3 mesi in Austria e 11 mesi nel nostro affitto con il mio fidanzato.
Ho effettuato alcuni prelievi, dal 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) e 31.02.23(20E) ho effettuato un totale di 3 prelievi e non sono mai stato pagato, e il mio fidanzato ha effettuato la data del 01.02.23 uno di 230E e anche lui non è stato pagato.
Per prima cosa questo sito ha chiesto, in data 24.01.23, i documenti per poter provare la nostra identità e abitazione.
E ho risposto a quella mail e ho inviato loro i documenti che avevano richiesto con documenti extra che provano che abbiamo anche una Ecard austriaca. Non rispondono mai a quell'e-mail, quindi mi sono messo in contatto con il supporto online così posso vedere cosa è successo, e mi hanno detto di inviare di nuovo i documenti, e li ho inviati di nuovo, devo dire che non volevano JPG PDF e ho realizzato alcune immagini sui nostri documenti scansionati.
Successivamente, ho contattato il supporto per vedere se hanno ricevuto la posta e mi hanno detto di sì e lo invieranno.
Dopo 1 o 2 giorni ho ricevuto di nuovo una mail in cui dicevano che volevano JPG non PDF, e ho inviato loro di nuovo i JPG dei documenti scansionati (erano JPG non PDF).
Dopo 1-2 giorni di nuovo mi hanno detto che non vogliono la scansione ma i JPG, quindi ho fatto alcune foto con il mio telefono su tutti i documenti e ho inviato loro le immagini in cui è chiaro che la mia mano sta bloccando il luce e può essere visto nelle immagini.
Quindi, dopo ogni 1-2 giorni, hanno riprodotto lo stesso che vogliono JPG non PDF.
Seriamente almeno 6 o 7 volte, e mi chiedevano ancora gli stessi documenti che avevano già, poi ho fatto un'altra serie di foto per i documenti e li ho inviati, in una nuova e-mail.
E questo è stato dopo che ho risposto 6 o 7 alle mail che chiedevano con i documenti ancora e ancora e ancora.
Dopo quasi 1 settimana, da quando ho inviato le nuove foto, hanno iniziato a chiedere "un'altra foto del tuo documento d'identità", è come se non potessero vedere che hanno una foto del mio documento d'identità e del mio fidanzato con un caffè , orologio e accanto un pacchetto di sigarette, molto chiaro e leggibile.
Come posso vedere, si tratta di un sito fraudolento o di una truffa, perché vengono sempre con scuse per pagare ciò che ho vinto, ma quando deposito prendono i soldi dalla stessa carta di cui hanno bisogno per caricare con le vincite , ed è lo stesso per me e il mio fidanzato.
Capisco che debbano verificare che stiamo bene, ma seriamente hanno TUTTI I DOCUMENTI in formato JPG e continuano a non pagare.
Posso dire ora dopo 3 settimane che ho un vero problema con questo casinò, non sono in grado di guardare e leggere alcune immagini.
Come puoi vedere nella prova che ho allegato, ho inviato loro tutti i documenti in formato JPG, e continuavano a dire che volevano documenti JPG non scansionati, e ora stanno dicendo che vogliono foto da carte d'identità, che hanno già.
E tra l'altro mi hanno bandito anche da un gioco, e solo io, se sto giocando dal mio fidanzato, l'ID funziona solo sul mio ID è vietato, pensando che fossi su 13 giri gratuiti con una grande vincita in corso, e su 10 girare il gioco è appena stato bloccato.
E ora nella data del 06.02.23 hanno vietato l'account del mio fidanzato e gli hanno detto che ha duplicato un account, se hai bisogno posso inviarti la posta del mio fidanzato e il nome utente in modo che tu possa controllare.
Sul serio, vogliamo solo le nostre vincite, la mia di 390E e i miei fidanzati 230E.
E quindi sai che ho anche conversazioni con il supporto online e tutte le foto che ti ho inviato sono state sollevate perché erano troppo grandi per essere caricate, e se vuoi posso inoltrare tutte le mail che ho inviato loro e anche 2 delle conversazioni che ho avuto con il supporto online, senza risposte reali.
Hello,
Preaty pls sry for what i'm writing down here, and pls help me, but believe me that i'm tired of explaning all the time to this site to the suport the situation, again and again, and without a real respons from them, only recieving learned lines from them.
I have to tell u that i have allmost 1 year and 3 mounths in Austria and 11 mounths in our own rent with my fiance.
I've made some windraws, since 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) and 31.02.23(20E) i've made a total of 3 withdraws and i never got payed, and my fiance made in the date of 01.02.23 one of 230E and he also didn't got payed.
First this site asked, in the date of 24.01.23, for the documents so we can proof our identity, and habitation.
And i've replied to that mail and send them the documents that they asked for with extra documents that proof that we have a Austrian Ecard also. They never respond to that email, so i got in touch with the suport online so i can see what happend, and they told me to send again the documents, and i've send them again, i have to say that they wanted JPG not PDF, and i made some pictures on our scaned documents.
After this, i contacted the suport to see if they recieved they mail and they told me yes and will send it on.
After 1 or 2 days i recieved again a mail where they are saying that they want JPG not PDF, and i've send them again JPGs of the scaned documents (they were JPG not PDF).
After 1-2 days again they told me that they don't want scaned but JPGs, then i made some pictures with my phone on all of the documents, and i've send them the pictures where it's clear that my hand is bloking the light and can be seen in the pictures.
Then after every 1-2 days they replayed the same that they want JPG not PDF.
Seriously like 6 or 7 times at least, and they were still asking me for the same papers that they allready have, then i made another set of photos for the documents and send them those, in a new email.
And this was after i replied 6 or 7 to the mails that they wer asking with papers again and again and again.
After like almost 1 week, since i've send the new photos, they started to as for "another photo of your ID", it's like they can't see that they have a photo of my id and my fiances id with a coffee, watch and a pack of cigarettes next to it, and very clear and readable.
As i can see it's a fraud site or a scam site, cuz all the time they come with excusions for paying what i've won, but when i deposid they are taking the money from the same card that they need to charge with the winninings, and it's the same for me and my fiance.
I understand they need to verify that we are ok, but seriosly they have ALL THE PAPERS in JPG formats and they are still not paying.
I can say now after 3 weeks that I have a real problem with this casino, thay are with out the capability of looking and reading some pictures.
As u can see in the proof i've attcached i've send them all the papers in JPG formats, and they were still saying that they want JPG not scaned papers, and now they are saying thay they want photos form ID cards, that they allready have.
And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked.
And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check.
Serioasly we just want our winnigs, mine of 390E and my fiances 230E.
And so u know i have also conversations with the online support and all the pictures i've sent you were raised because they were to big to upload, and if u want i can forward all the mails that i've send them and also 2 of the conversations that i had with the online suport, with no real respons.
Ciao Flori87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ho capito bene che hai utilizzato entrambi lo stesso metodo di deposito? Chi è il proprietario di quel metodo di pagamento? Entrambi avete richiesto bonus simili al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Flori87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method? Who is the owner of that payment method? Did you both claim any similar bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Risponderò alle tue domande passo dopo passo se per te va bene:
"Potreste per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?"
Normalmente invio la posta dal 24.01.23, ma ogni volta che chiedono sempre gli stessi documenti, negli stessi formati, posso provare che inoltrandoti tutta la posta che ho con loro.
"Quali documenti sono già stati approvati e quali no?"
Davvero non lo so, non mi hanno mai detto cosa è approvato e cosa no, chiedono solo gli stessi documenti che hanno già. So che da una settimana circa si stanno ripetendo chiedendo la carta d'identità.
"Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?"
Ricordo che l'ultima volta che ho parlato con un supporto online ero il 03.02.23 (questo perché ho fatto degli scatti di quella conversazione) ma non sono sicuro al 100% solo al 90% 😁, e abbiamo parlato dei prelievi .
"Ho capito bene che hai utilizzato entrambi lo stesso metodo di deposito?"
Sì, abbiamo utilizzato lo stesso metodo di deposito.
Posso spiegarlo meglio, con un esempio: la prima volta che non avevo più soldi sulla mia carta di debito, ho usato la carta del mio fidanzato, una volta, e ha funzionato alla perfezione, quando ho provato la seconda volta ad aggiungere denaro il mio account dalla sua carta non ho potuto, perché è stato negato. Poi il mio fidanzato mi ha detto che si farà un conto tutto suo così potrà usare la sua carta di debito, perché sulla mia non funzionava.
E per questo è stato bandito, e capisco perché. E non riceveremo mai il prelievo che ha effettuato dal suo conto.
"Chi è il proprietario di quel metodo di pagamento?"
Normalmente io, ma come ho detto sopra ho usato la carta del mio fidanzato (Mosescu R**** F****) una volta che ricordo.
"Avete entrambi richiesto bonus simili al casinò?"
Non abbiamo mai utilizzato un bonus, perché per tutto il tempo depositiamo denaro senza bonus. Quei giri sono stati dopo 3 o 4 casi che sono caduti nel gioco, mentre stavo giocando con i miei soldi.
I'll answer ur questions step by step if it's ok with u:
"Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?"
Normaly i've sended the mail since 24.01.23, but every time they ask again and again for the same documents, in the same formats, i can proof that with fowarding u all the mail i have with them.
"Which documents have been already approved and which ones not?"
I realy don't know, they never told me which is aproved and which is not, they just ask for the same documents that they allready have. I know that for the last week or so they are repeating themselfs with asking for the id card.
"When was the last time you spoke to the casino and what was it about?"
As i remember the last time i've spoken with a online suport i was 03.02.23(that's because i've made screedshots of that conversation) but i'm not 100% sure just 90% 😁, and we spoken about the withdraws .
"Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method?"
Yes we have used the same deposit method.
I can explain that better, with an example: the first time when i didn't had more money on my debit card, i used my fiances card, one time, and it worked prefect, when i tried the second time to add money in my account from his card i couldn't, because it was denied. Then my fiance told me that he will make his own account so he can use his debit card, because on mine was not working.
And because of that he got banned, and i understud why. And we will never recieve the withdraw that he made from his account.
"Who is the owner of that payment method?"
Normaly me, but like i said above i used my fiances(Mosescu R**** F****) card one time as i remeber.
"Did you both claim any similar bonuses in the casino?"
We never used a bonus, because all the time we deposit money without bonuses. Those spins were after 3 or 4 cases that dropet in the game, while i was playing with my money.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Flori87,
Nel primo post dici che il tuo account è stato bloccato ma nel secondo post affermi che l'account di tuo marito è stato bannato - puoi specificare quale?
Finché è stato effettuato un deposito su un conto con una carta non di proprietà del titolare del conto, il casinò ha tutto il diritto di annullare eventuali vincite e chiudere il conto. Potrebbero accettarla se la carta appartiene a un conto condiviso di cui entrambi siete proprietari.
Hello Flori87,
In the first post you mention that your account got blocked but in the second post you claim that your husband's account got banned - can you please specify which one?
As long as there was a deposit made into an account with a card not owned by the account owner, the casino has every right to void any winnings and close the account. They might accept it if the card belongs to a shared account where both of you are owners.
CITAZIONE :
"E tra l'altro mi hanno bandito anche da un gioco, e solo io, se sto giocando dal mio fidanzato, l'ID sta lavorando solo sul mio ID è vietato, pensando che fossi su 13 giri gratuiti con una grande vincita in corso, e sul 10 giri il gioco si è appena bloccato."
Qui sto dicendo che mi hanno bandito da un gioco o limitato il mio accesso a quel gioco (ciò significa che, nel sito del casinò, non posso giocare a un gioco che è stato bloccato. Esempio: se accedo, nel mio account , non posso giocare a un certo gioco, e questo è solo sul mio account, se un'altra persona accede al proprio account, allora il gioco funziona perfettamente).
CITAZIONE:
"E ora nella data del 06.02.23 hanno vietato l'account del mio fidanzato e gli hanno detto che ha duplicato un account, se hai bisogno posso inviarti la posta del mio fidanzato e il nome utente così puoi controllare."
Qui sto dicendo che hanno bannato l'account del mio fidanzato, il che significa che hanno bannato l'account di Mosescu R***** Florin.
E nella seconda risposta ho detto che ho capito perché hanno bandito il suo account e perché non vedremo mai la vittoria che ha ottenuto.
Ora, penso che tu possa capire meglio🙂
QUOTE:
"And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked."
Here i'm saying that they banned me from a game, or restricted my acces to that game(that means, in the casino site, i can't play a game that was blocked. Exapmple: if i log in, in my account, i can't play a certain game, and that is only on my account, if another person logs in theyr account, then the game works perfectly).
QUOTE:
"And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check."
Here i'm saying that they banned my fiance's account, that means they banned Mosescu R***** Florin's account.
And in the second reply i said that i understood why they banned his account, and why we will never see the win that he got.
Now, i think that u can understand better🙂
A proposito, ho appena controllato il mio account su playzilla dopo quasi 2 settimane di assenza e ho notato che hanno ripristinato il mio account, ora posso giocare di nuovo a quel gioco, e anche oggi, 14.02.23, hanno inviato i contanti sulla mia carta di credito.
Abbastanza per favore, con tutto il cuore, l'unica cosa che vorrei chiederti è di rendere segrete quelle foto dall'alto, in modo che non possano essere viste da altre persone.
Grazie mille e tutto il mio rispetto, per voi ragazzi e ragazze.🤗
Btw, i just cheket the my account on playzilla after almost 2 weeks of absent and i noticed that they reseted my account, now i ca play again that game, and also today, 14.02.23,they sended the cash on my credit card.
Pretty please, with all my heart, the only thing that i would like to ask from u, is to make those photos from above to be secret, so they can't be seen by other people.
Thx very much and all my respect, for u guys and girls.🤗
A proposito, ora dopo aver sbloccato il gioco, ho ricominciato a giocarci e indovina un po', ho vinto di nuovo e di nuovo mi hanno bloccato nel gioco.
Il gioco dal mio account non funziona, ma in demo funziona perfettamente.
Aggiungo qui anche la prova
dal mio conto:
dalla demo quando non sono loggato:
Amd btw, now after they unlocked the game, i started to play it again, and guess what, i won again, and again they blocked me in the game.
The game from my account doesn't work, but on demo it works perfectly.
Ill add here the proof also
from my account:
from demo when i'm not loged in:
Ciao Flori87,
Credo che poiché il casinò ha risolto il problema per la prima volta, è solo questione di tempo prima che lo risolvano di nuovo. Potresti per favore avvisare se lo hai segnalato di nuovo e qual è stata la risposta del casinò.
Hello Flori87,
I believe as the casino fixed the issue for the first time, it is only a matter of time before they would fix it again. Could you please advise if you did report it again and what was the casino's respond.
Sì, l'ho segnalato di nuovo e mi hanno detto di giocare ad altri giochi con la menzione che la colpa è dovuta alla piattaforma di produzione dei giochi, non alla loro.
E quindi sai se era da quei significati, ciò significava che il gioco doveva essere bloccato per tutti non solo sul mio account.
Yes i did report it again, and they told me to play others games with the mention that the fault is because of the games production platform, not theirs.
And so u know if it was from those meanings, that meant the game needed to be blocked for every one not only on my account.
Ciao Flori87,
Hai ancora dei giri gratuiti all'interno di quel gioco? In caso contrario, consiglierei proprio come il casinò, di giocare a un gioco diverso se continui ad avere problemi con questo.
Hello Flori87,
Do you still have any free spins within that game? If not, I would recommend just the same as the casino, to play a different game if you are keep having trouble with this one.
Dear Flori87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Idk se è un log nel server, perché quel server non è mio, e non ho mai pensato di parlare con il provider, perché ho giocato sul sito/server di playzilla non quello che ha il provider.
Ma nwm, so solo che non otterrò mai quei giri gratuiti che avevo e, come posso vedere, anche ora il gioco è bloccato sul mio account.
Idk if it's any log in the server, because that server is not mine, and i never tought to speak with the provider, becauss i played on playzilla site/ server not the one that the provider has.
But nwm, i just know i will never get those free spins that i had, and as i can see, even now the game is blocked on my account.
Gentile Flori87,
Poiché non esiste un registro effettivo dei giri, difficilmente possiamo fare nulla. Ti consiglierei di contattare il fornitore del gioco (poiché ha tutti i registri all'interno di tutti i casinò in cui fornisce i suoi giochi).
Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma non possiamo andare avanti basandoci solo su ciò che dici senza le prove effettive.
Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro.
Distinti saluti,
Nick
Dear Flori87,
As there is no actual log of the spins we can hardly do anything. I would recommend you to contact the game provider (as they have all the logs within all the casinos where they provide their games).
I'm really sorry that we could not help you more but we can't move forward based only on what you say without the actual evidence.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future again.
Best regards,
Nick
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