Il giocatore ha richiesto un rimborso in quanto ha riscontrato diversi problemi con il casinò. Il casinò ha spiegato che c'era un problema nel reimpostare la password del giocatore e si è scusato per la situazione che il giocatore aveva dovuto affrontare. Hanno anche affermato che avrebbero restituito il saldo del giocatore tramite un pagamento manuale. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto.
Casino poco soddisfacente. ho versato 100 euro sul conto e dopo svariati tentativi di login falliti....nn riesco ancora ad accedere al mio conto.il supporto tecnico mi da sempre la stessa risoluzione ,reset password,....( non efficiente) ....ho chiesto il rimborso ....sono 2 mesi che aspetto!!!!
Ciao giannidenta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Playzilla Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai un saldo residuo sul tuo account? Da quando il tuo account non funziona? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho aperto l account a luglio ho giocato una volta, ho ricaricato 100 euro e uscendo dall' account non sono più riuscito ad entrare, problemi con reset della password.Da luglio l assistenza mi dici di fare sempre le stesse procedure ma non riesco comunque ad accedere.attualmente ho 100 euro sull account e da settembre chiedo di essere rimborsato ma mi rispondono di fare sempre le stesse procedure.Adesso mi rivolgo a voi per poter risolvere questa problematica.Grazie
Quindi il tuo account contiene solo i tuoi fondi depositati o il saldo è accumulato da un bonus?
Nessun bonus accumulato sono 100 euro corrispondenti al mio ultimo deposito.Grazie del supporto
Grazie giannidenta per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
ciao giannidenta,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playzilla Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playzilla,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore e sul motivo per cui non sono stati in grado di accedervi?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile giannidenta,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Playzilla Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Sono stato contattato dal casinò e provvederanno al rimborso.Al momento ancora nulla sul conto corrente bancario.Vi aggiornero' e nel frattempo grazie
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto vorremmo scusarci per la situazione che il cliente ha dovuto affrontare nel nostro Casinò. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e puoi star certo che stiamo facendo del nostro meglio per risolverlo. Poiché la reimpostazione della password non ha funzionato per il cliente, stiamo ancora lavorando per identificare e risolvere il problema .
Nel frattempo, vorremmo offrire al cliente un pagamento manuale del suo saldo. Abbiamo inviato un'e-mail al cliente con le informazioni di cui avevamo bisogno per organizzarlo.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Playzilla
Ciao a tutti,
Grazie per le tue risposte.
Gentile giannidenta,
Ti preghiamo di comunicarci quando hai ricevuto il rimborso e chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Bonifico ricevuto
Grazie mille siete dei grandi senza so voi non ce l avrei mai fatta.Caso risolto
Gentile giannidenta,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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