Il giocatore brasiliano ha verificato con successo la sua identità e indirizzo per un periodo di due settimane, ma ha riscontrato difficoltà nel verificare il suo estratto conto per un mese. Nonostante molteplici invii e contatti con l'assistenza che ha richiesto una dichiarazione inalterata in formato PDF, il suo documento continua a essere rifiutato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso l'equilibrio durante la verifica.
Sto provando a verificare il mio account ormai da un mese. Il mio documento d'identità è stato approvato, quindi dopo 14 giorni è stato approvato anche il mio indirizzo. Ma ora mi trovo ad affrontare enormi difficoltà nel verificare il mio estratto conto. Ho presentato dichiarazioni per diversi mesi, inclusa quella attuale, e continuano a respingerla. Ho contattato l'assistenza per scoprire ESATTAMENTE cosa è necessario e mi hanno detto che hanno bisogno di un estratto conto inalterato in formato pdf, che è esattamente quello che ho inviato. Tuttavia, l'hanno NUOVAMENTE rifiutato e non so cos'altro fare.
Ciao ThaySilva2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? L'estratto conto è l'ultimo non approvato dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con loro, di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Alcuni giorni ho anche chiesto che l'account venisse cancellato perché lo fai così non devi pagare il giocatore. Avevo 2500 da prelevare, ho perso tutto e non avete controllato. Quindi non consiglio questo casinò, non investire i tuoi soldi perché vincerai ma non ritirerai.
Ciao ThaySilva2,
Finché perderai il saldo, saremo costretti a chiudere il reclamo. Tieni presente che il casinò non è responsabile per eventuali perdite verificatesi durante il processo di verifica poiché spetta al giocatore decidere se giocare o meno con esso.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
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