Un giocatore tedesco ha depositato 70 euro in un casinò ma ha riscontrato un problema in una sessione di Lucky Pharao in cui, dopo una vincita di 34 euro, si è verificato un errore e le vincite non sono state accreditate. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema deve ancora essere risolto, portando il giocatore a chiedersi se ciò potrebbe accadere con somme maggiori.
Oggi ho depositato circa 70 euro per i test.
L'importo diminuiva senza giri gratuiti, senza grandi vincite.. Era molto monotono e noioso.. Con gli ultimi 5 euro sono andato al Lucky Pharao, dove ho avuto una bella sessione.. beh, un po' bene è probabilmente il modo migliore per dire it.. ho vinto quasi 20 euro con un'immagine e li ho giocati in powerspin finché non è stato più possibile (come ben sai, dopo 4 volte sei obbligato ad accettare). Nell'ultimo ho scommesso 10 giri su 0,40 centesimi, poi con gli ultimi 2 giri ho effettivamente vinto circa 34 euro.
Poi è apparsa la finestra con "Congratulazioni, hai vinto" e nello stesso momento è apparso il messaggio di "errore". Il gioco ha iniziato a balbettare e non ha più risposto. Evidentemente frustrato, ho abbandonato la sessione e ho provato a riavviare il gioco, che ha funzionato, solo che il mio giro non c'era più, le vincite non sono state accreditate e dallo storico delle scommesse risulta solo che ho scommesso 0,20 centesimi alle 23:09. Lo schianto è avvenuto intorno alle 23.30 (i power spin sono durati circa 20 minuti, sono stati parecchi..).
Ho contattato l'assistenza, mi è stato detto di attendere un'e-mail e che il problema si sarebbe risolto.. vedremo.
Non ho mai sperimentato una cosa del genere prima con nessun casinò.. Assolutamente furioso, soprattutto senza alcun compenso o stima di quanto tempo impiegherebbe l'intera faccenda..
Ciò che trovo divertente, soprattutto, è che tutto ha funzionato bene per tutto il tempo... finché non ho ottenuto una sessione che in realtà "ha dato i suoi frutti".. Non ho problemi con le perdite, ma sono in disaccordo con la manipolazione. Il tutto solleva seri dubbi, poiché solleva la questione se, se piccole scommesse possono causare tali disagi, anche grandi somme possano scomparire.
34 euro sono la metà di quanto ho depositato, forse avrei sminuito ancora, ma per me è una questione di principio. Non è accettabile che le vincite svaniscano dal conto o non vengano mai accreditate a causa di "errori" improvvisi... scusate, possono dirlo a qualcun altro... Se non viene rimborsato, presenterò una denuncia per frode.
Voglio sottolineare ancora una volta che non si tratta della ridicola somma di 34 euro, ma di una questione di principio e potenzialmente di tutelare gli altri giocatori da perdite maggiori, perché siamo onesti, perdiamo comunque il 95% delle volte, quindi non dovremmo lasciarci male gli operatori rovinano il 5% del "divertimento" e dei soldi del gioco.
Ciao Lucille713,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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