Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Litigo da tempo con questo bookmaker playzilla per il mio prelievo che ho fatto con loro mi hanno chiesto i documenti prova di residenza estratto conto foto del documento li ho mandati tutti poi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto che ho mandato nuovamente
Poi hanno detto che l'estratto conto non aveva il nome del titolare del conto ma ha tutto sull'estratto conto il mio nome il mio CPF l'importo che ho depositato sul loro sito web per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro Alex2809,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì ho inviato tutti gli altri documenti sì
Inoltre questo estratto conto di gennaio che vogliono ne ho già inviato altri ogni volta che me lo chiedono di nuovo non so più cosa faccio
Posso mandarti ad analizzare questo estratto che mando loro perché a me va tutto bene
Alex2809,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?