La giocatrice dell'Uzbekistan sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che il processo di verifica è stato finalmente completato con successo e il giocatore è stato pagato. dinarbdull2022 ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao. Per favore aiutami a capire il mio problema. Mi sono registrato su playzilla.com,poi volevo prelevare denaro, ma ho ricevuto una lettera che dovevo superare la verifica.
Il 13 novembre 2022 ha chiesto il passaporto e la prova di residenza. Ho inviato una foto del mio passaporto e della bolletta nella stessa data
Il 14 novembre hanno chiesto di inviare qualsiasi altra prova di residenza. Nella stessa data ho inviato un estratto conto bancario
Il 16 novembre hanno chiesto di inviare un'altra conferma di residenza e un selfie con passaporto davanti al loro sito web. Il 18 novembre ho inviato un'altra bolletta e un selfie con il mio passaporto davanti al loro sito web
Secondo i loro requisiti, la verifica richiede 3 giorni. Sono passati più di 8 giorni dal 16 novembre e ancora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho scritto a support@playzilla.com e kyc@playzilla. com, ma nessuno mi ha risposto
Sono indignato per il fatto che la verifica duri più di 3 giorni e loro stessi violano le proprie regole.
Sulla base di quanto sopra, ti chiedo di aiutarmi ad affrontare la mia situazione e aiutarmi a ottenere denaro. Dal momento che non voglio più giocare in questo ufficio.
Caro dinarbdull2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Consiglierei di concedergli qualche giorno in più in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere tutti i tuoi documenti. Se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, Kristina. La ringrazio per la risposta. Posso aspettare questa settimana. Nessun problema
Ciao, Kristina. Il mio problema non è stato risolto. Un'altra lettera è stata inviata con la richiesta di inviare una conferma della mia residenza in formato pdf. In precedenza, ho inviato loro tre conferme della mia residenza, un estratto conto bancario, bollette, una tassa per la raccolta dei rifiuti. Non ho più documenti da inviargli. Il servizio di supporto non spiega in alcun modo perché i documenti precedentemente inviati non siano stati accettati. E non ho documenti che vengono inviati in formato pdf. Ho copiato la loro lettera:
Gentile Dinara Abdullova,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Il team ha richiesto un formato non digitale, il pdf è buono se lo hai o uno dei formati consigliati che ti abbiamo inviato quali sono le possibili opzioni.
ciao. Vi chiedo di chiarire il mio problema sarà preso in considerazione? Il tempo passa e temo che ti sei dimenticato di me)))
Grazie mille per la risposta, dinarbdull2022. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. Grazie mille per la tua risposta. Ti ho inviato una lettera e screenshot della corrispondenza. Per corrispondenza puoi seguire il mio problema. Vale a dire, non so cosa posso fare per loro.
Purtroppo non sono in grado di aprire il documento che hai allegato alla tua email. Potresti per favore inoltrarlo in un formato diverso?
Ciao, Kristina
Ti ho inviato uno screenshot in formato pdf alla tua e-mail
Ho anche pubblicato screenshot della corrispondenza qui per ogni evenienza
Grazie mille, dinarbdull2022, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dinarbdull2022,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace davvero che tu abbia riscontrato un simile problema con Playzilla. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Playzilla Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni sui motivi per cui i documenti del giocatore sono stati rifiutati? In quali formati non digitali ti aspettavi di ricevere i documenti?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Gentile cliente, grazie per averci contattato. Innanzitutto, vorremmo scusarci per il ritardo nel processo di verifica. Vorremmo informarti che il tuo account è stato verificato oggi, con il tuo prelievo in attesa di 116 EUR elaborato. Apprezziamo la tua pazienza. Distinti saluti,
Caro Playzilla Casino, grazie per la risposta!
Caro dinarbdull2022, potresti per favore controllare se il tuo account è effettivamente verificato e la tua richiesta di prelievo ora ha uno stato "elaborato"? In tal caso, è un'ottima notizia, il che significa che le tue vincite saranno in viaggio verso di te. Non vedo l'ora di sentirti.
Auguri,
Natalia
Ciao, Natalia .
Confermo di aver ricevuto i miei soldi. Grazie mille per il tuo lavoro. Si prega di chiudere il mio reclamo
Caro dinarbdull2022,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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