Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo dal casinò dopo che la sua verifica è stata completata.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo dal casinò dopo che la sua verifica è stata completata.
Ciao!
Ho aperto un conto con il provider playzilla e ho ricevuto un bonus sportivo di benvenuto del 100% €100! Le condizioni di vendita sono state quindi soddisfatte da me e il bonus è stato rilasciato! Il saldo del mio conto allora superava di poco gli 800€! Successivamente ho richiesto un prelievo di € 500 tramite Skill! Questo è stato pagato dopo un breve periodo di attesa senza ulteriori condizioni o verifiche!
Ora, il 19/04/23, ho richiesto un altro pagamento di € 300! Di conseguenza, mi è stato e mi verrà chiesto ancora e ancora di fornire documenti per verificare il mio account! (Copia documento d'identità, Selfie con documento d'identità, Schermata abilità, Elenco transazioni Skrill Mese aprile, Selfie con documento d'identità e sfondo Sito web playzilla, ecc.)! Questa procedura ora richiede più di 3 settimane, anche se si dice sempre che l'esame sarà completato in 3 - 7 giorni! Questa procedura è davvero oltraggiosa e solo altre tattiche dilatorie! Il supporto chat, che contatto tutti i giorni, mi rimanda sempre con le stesse informazioni che l'esame non è ancora connesso.
Ormai sono praticamente al limite, anche se ho sempre consegnato prontamente tutti i documenti richiesti. Ho urgente bisogno di aiuto qui!
Non ho mai provato niente del genere!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Caro Masch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti inoltrare la comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò sull'argomento alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso!
Capisco tutto questo con la verifica e va bene anche così! Ma continuo a ricevere richieste di fornire il mio elenco di transazioni Skrill per il mese di aprile, una volta come elenco e una volta come screenshot! L'ho fatto più volte ora! Oggi poi di nuovo la richiesta di invio di questa lista tramite screenshot e un selfie, dove tengo in mano una carta d'identità e in sottofondo si apre il sito di playzilla! L'ho fatto subito! Inventano sempre qualcosa di nuovo per ritardare il pagamento! Ho inviato la posta!
Grazie per l'aiuto
SG Martin ****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Grazie per la spiegazione, Mascht.
Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito a ciò che richiedono specificamente per il processo di verifica KYC?
Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Ciao! Nel frattempo è stata effettuata la verifica e il pagamento è stato effettuato! Tuttavia, c'è un retrogusto stantio per questo tempo di attesa eternamente lungo e anche per questa, a mio avviso, complicata procedura di verifica! Non ho mai provato nulla di simile, quindi fai attenzione e abbi molta pazienza con questo fornitore
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Caro Masch,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai già ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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