HomeReclamiPlayzilla Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Playzilla Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 300 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/05/2023 | Risolto : 17/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo dal casinò dopo che la sua verifica è stata completata.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao!


Ho aperto un conto con il provider playzilla e ho ricevuto un bonus sportivo di benvenuto del 100% €100! Le condizioni di vendita sono state quindi soddisfatte da me e il bonus è stato rilasciato! Il saldo del mio conto allora superava di poco gli 800€! Successivamente ho richiesto un prelievo di € 500 tramite Skill! Questo è stato pagato dopo un breve periodo di attesa senza ulteriori condizioni o verifiche!


Ora, il 19/04/23, ho richiesto un altro pagamento di € 300! Di conseguenza, mi è stato e mi verrà chiesto ancora e ancora di fornire documenti per verificare il mio account! (Copia documento d'identità, Selfie con documento d'identità, Schermata abilità, Elenco transazioni Skrill Mese aprile, Selfie con documento d'identità e sfondo Sito web playzilla, ecc.)! Questa procedura ora richiede più di 3 settimane, anche se si dice sempre che l'esame sarà completato in 3 - 7 giorni! Questa procedura è davvero oltraggiosa e solo altre tattiche dilatorie! Il supporto chat, che contatto tutti i giorni, mi rimanda sempre con le stesse informazioni che l'esame non è ancora connesso.


Ormai sono praticamente al limite, anche se ho sempre consegnato prontamente tutti i documenti richiesti. Ho urgente bisogno di aiuto qui!


Non ho mai provato niente del genere!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Masch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti inoltrare la comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò sull'argomento alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tommaso!


Capisco tutto questo con la verifica e va bene anche così! Ma continuo a ricevere richieste di fornire il mio elenco di transazioni Skrill per il mese di aprile, una volta come elenco e una volta come screenshot! L'ho fatto più volte ora! Oggi poi di nuovo la richiesta di invio di questa lista tramite screenshot e un selfie, dove tengo in mano una carta d'identità e in sottofondo si apre il sito di playzilla! L'ho fatto subito! Inventano sempre qualcosa di nuovo per ritardare il pagamento! Ho inviato la posta!


Grazie per l'aiuto

SG Martin ****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la spiegazione, Mascht.


Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito a ciò che richiedono specificamente per il processo di verifica KYC?

Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Aspetterò il tuo messaggio.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao! Nel frattempo è stata effettuata la verifica e il pagamento è stato effettuato! Tuttavia, c'è un retrogusto stantio per questo tempo di attesa eternamente lungo e anche per questa, a mio avviso, complicata procedura di verifica! Non ho mai provato nulla di simile, quindi fai attenzione e abbi molta pazienza con questo fornitore

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Masch,

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai già ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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