Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo dal casinò dopo che la sua verifica è stata completata.
Ciao!
Ho aperto un conto con il provider playzilla e ho ricevuto un bonus sportivo di benvenuto del 100% €100! Le condizioni di vendita sono state quindi soddisfatte da me e il bonus è stato rilasciato! Il saldo del mio conto allora superava di poco gli 800€! Successivamente ho richiesto un prelievo di € 500 tramite Skill! Questo è stato pagato dopo un breve periodo di attesa senza ulteriori condizioni o verifiche!
Ora, il 19/04/23, ho richiesto un altro pagamento di € 300! Di conseguenza, mi è stato e mi verrà chiesto ancora e ancora di fornire documenti per verificare il mio account! (Copia documento d'identità, Selfie con documento d'identità, Schermata abilità, Elenco transazioni Skrill Mese aprile, Selfie con documento d'identità e sfondo Sito web playzilla, ecc.)! Questa procedura ora richiede più di 3 settimane, anche se si dice sempre che l'esame sarà completato in 3 - 7 giorni! Questa procedura è davvero oltraggiosa e solo altre tattiche dilatorie! Il supporto chat, che contatto tutti i giorni, mi rimanda sempre con le stesse informazioni che l'esame non è ancora connesso.
Ormai sono praticamente al limite, anche se ho sempre consegnato prontamente tutti i documenti richiesti. Ho urgente bisogno di aiuto qui!
Non ho mai provato niente del genere!
Caro Masch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti inoltrare la comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò sull'argomento alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
Capisco tutto questo con la verifica e va bene anche così! Ma continuo a ricevere richieste di fornire il mio elenco di transazioni Skrill per il mese di aprile, una volta come elenco e una volta come screenshot! L'ho fatto più volte ora! Oggi poi di nuovo la richiesta di invio di questa lista tramite screenshot e un selfie, dove tengo in mano una carta d'identità e in sottofondo si apre il sito di playzilla! L'ho fatto subito! Inventano sempre qualcosa di nuovo per ritardare il pagamento! Ho inviato la posta!
Grazie per l'aiuto
SG Martin ****
Grazie per la spiegazione, Mascht.
Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito a ciò che richiedono specificamente per il processo di verifica KYC?
Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Ciao! Nel frattempo è stata effettuata la verifica e il pagamento è stato effettuato! Tuttavia, c'è un retrogusto stantio per questo tempo di attesa eternamente lungo e anche per questa, a mio avviso, complicata procedura di verifica! Non ho mai provato nulla di simile, quindi fai attenzione e abbi molta pazienza con questo fornitore
Caro Masch,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai già ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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