Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 800 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho un pagamento da 5 giorni e voglio verificarlo, non so dove. Quando ho chiesto supporto, hanno detto che avrebbero ricevuto un'e-mail che dovrebbe indicare quali documenti sono richiesti. Una mail del genere non è mai arrivata. Quindi ho inviato tutto per posta elettronica per supportarmi, perché la loro risposta è stata "non abbiamo ancora bisogno dei documenti" e non volevo salvarli o modificarli in modo che le cose potessero andare più velocemente.
Riferisci che si dice ancora e ancora.
Supporto nessun aiuto e i miei soldi rimangono lì. Ho paura per i miei soldi.
chiedo aiuto.
Distinti saluti
Hikmet ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hikmet94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hikmet94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore su un problema simile con lo stesso casinò e abbiamo deciso di riaprire questo reclamo:
"Ciao, non vivo a Porto Rico in Germania.
Riguarda il mio pagamento, lo ritardano a lungo e talvolta affermano che non ci sono transazioni e pagamenti in sospeso, ho anche fatto degli screenshot. Semplicemente non pagano e vogliono solo prolungarlo con scuse in modo che io lo annulli e lo giochi d'azzardo. Mi aiuti per favore."
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Pubblico
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1 anno fa
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Hikmet94,
Potresti per favore inoltrare screenshot sul problema qui? Aspetterò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hikmet94,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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