Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho prelevato 213€ il 16 gennaio 2025. Non è successo nulla.

Da allora chiedo una volta a settimana tramite la chat live quando posso ricevere i miei soldi.

Ogni volta mi dicono che non devo preoccuparmi di eventuali problemi tecnici, ma che riceverò i miei soldi.

Ora, dopo quasi un mese, hanno appena annullato la mia richiesta di prelievo.

Caro asgarth1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playzilla Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1) No, non ho prelevato alcun denaro prima di questo

2) Playzilla non mi ha ancora chiesto di verificare. Quando clicco su verifica dice "al momento il tuo account non richiede verifica"

3) No, non ho utilizzato un bonus per vincere nessuna scommessa

Caro asgarth1,

Potresti condividere uno screenshot del fondo della tua richiesta di pagamento nel profilo del tuo giocatore?

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

1) richiesta di prelievo del 16 gennaio, annullata 1 mese dopo

2) nuova richiesta di prelievo dal 12 febbraio, non è ancora successo nulla

3) la mia comunicazione è avvenuta tramite chat live, non le ho salvate da nessuna parte. Mi è stato detto sempre la stessa cosa: Non preoccuparti, abbiamo un problema tecnico, ma i tuoi soldi arriveranno.

Quando hanno annullato il primo prelievo, mi hanno detto di inviare un'e-mail al loro indirizzo di supporto, cosa che ho fatto.

Questa è la mail automatica che ho ricevuto il 12 febbraio, in cui mi comunicano di aver ricevuto la mia e-mail.

Da allora non ho più avuto loro notizie.

Distinti saluti.

Grazie mille, asgarth1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Ciao asgarth1,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Playzilla Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che ci sia la possibilità che il casinò abbia problemi tecnici, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui asgarth1 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Caro @asgarth1,

Ci scusiamo per il ritardo.

In relazione al ritiro a cui fai riferimento, purtroppo è stato annullato a causa dei numerosi tentativi .

Inoltre, vorremmo informarti che stiamo facendo del nostro meglio per completare il prelievo attuale il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Playzilla

Gentile rappresentante del casinò Playzilla,

grazie mille per l'aggiornamento. Sono sicuro che il problema verrà risolto nel prossimo futuro. Lascerò questo reclamo aperto finché asgarth1 non confermerà che il suo prelievo è stato pagato.

Ho appena ricevuto i miei soldi. Grazie per il tuo aiuto.

Caro asgarth1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ancora una volta vorremmo ringraziare il team di supporto di Playzilla Casino per il loro aiuto nella mediazione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin

Casinò.Guru