Il giocatore tedesco ha atteso per 2 settimane il ritiro. Il ritardo sembra essere causato da una verifica incompleta. È stato risolto.
The player from Germany has been waiting for 2 weeks for their withdrawals. The delay seems to be caused by incomplete verification. It has been resolved.
Il giocatore tedesco ha atteso per 2 settimane il ritiro. Il ritardo sembra essere causato da una verifica incompleta. È stato risolto.
Playzilla ha ignorato le mie richieste di prelievo per due settimane. Ho un totale di tre prelievi in sospeso per un totale di oltre € 3000.
In data 29/01/2022, 30/01/2022 e 31/01/2022 ho richiesto i pagamenti in scaglioni di 1000 €.
Oggi è il 13 febbraio 2022 e le richieste di prelievo non sono ancora state evase.
Finora, non c'è stata una sola risposta dal dipartimento finanziario alle mie richieste di prelievo, fatta eccezione per la richiesta di verificare la mia identità, che ho avviato dopo mille e-mail all'assistenza clienti solo sette giorni dopo la mia prima richiesta di prelievo.
Per due settimane sono stato scoraggiato dall'assistenza clienti con le stesse parole. La richiesta era troppo alta e così via... Secondo i termini e le condizioni, una richiesta di recesso avrebbe dovuto essere elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il termine per l'elaborazione delle mie richieste di prelievo è scaduto da tempo. Anche la verifica non viene elaborata da una settimana, nonostante abbia presentato i miei documenti. Come posso andare avanti adesso? Non riesco nemmeno ad accedere ai miei soldi depositati, per non parlare delle mie vincite. Ho anche una possibilità? Potresti aiutarmi in questa faccenda?
Playzilla has been ignoring my withdrawal requests for two weeks. I have a total of three pending withdrawals totaling over €3000.
On 01/29/2022, 01/30/2022 and 01/31/2022 I applied for the payouts in 1000 € steps.
Today is February 13th, 2022 and the withdrawal requests have still not been processed.
So far, there hasn't been a single response from the finance department to my withdrawal requests, except for the request to verify my identity, which I initiated after umpteen emails to customer support only seven days after my first withdrawal request.
For two weeks I have been put off by customer support with the same words. The request was too high and so on and so on... According to the terms and conditions, a withdrawal request should have been processed within 1-3 working days.
The deadline for processing my withdrawal requests has long passed. Even the verification has not been processed for a week, despite submitting my documents. How can I go ahead now? I can't even access my deposited money, let alone my winnings. Do I even have a chance? Could you possibly help me in this matter?
Playzilla ignoriert seit zwei Wochen meine Auszahlungsanträge. Ich habe insgesamt drei ausstehende Auszahlungen in einer Gesamthöhe von über 3000 €.
Am 29.01.2022, 30.01.2022 und 31.01.2022 habe ich in 1000 € Schritten die Auszahlungen beantragt.
Heute ist bereits der 13.02.2022 und die Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bearbeitet.
Bislang kam von der Finanzabteilung keine einzige Reaktion auf meine Auszahlungsanträge, bis auf die Aufforderung zur Verifizierung meiner Identität, welches ich selber nach zig E-Mails an den Kundensupport erst ganze sieben Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag in die Wege geleitet habe.
Seit zwei Wochen werde ich vom Kundensupport mit den selben Worten vertröstet. Die Anfrage sei zu hoch und so weiter uns so fort… Laut AGB hätte ein Auszahlungsantrag innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden müssen.
Die Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge ist längst überschritten. Auch die Verifizierung wurde trotz Einreichung meiner Dokumente seit bereits einer Woche nicht bearbeitet. Wie kann ich nun voran gehen? Nicht mal an mein eingezahltes Geld komme ich ran, geschweige denn an meinen Gewinn. Habe ich überhaupt eine Chance? Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit eventuell behilflich sein?
Caro GIROMAT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear GIROMAT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao cara Cristina,
Grazie in anticipo per il rapido feedback.
Non ho ancora avuto un prelievo andato a buon fine poiché i tre prelievi sopra menzionati sono le mie prime richieste di prelievo.
Non ho ancora ricevuto conferma di avvenuta verifica. Dopo aver contattato nuovamente il casinò il 02/10/2022 e aver esercitato una piccola pressione, sono stato informato tramite e-mail solo lo stesso giorno che avrei dovuto attendere l'approvazione per la verifica e che questa verifica richiederà 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione. Dal momento che ho sempre ricevuto la stessa risposta alla domanda sul periodo di verifica nella chat dell'assistenza clienti, dubito che ci sarà un feedback sulla procedura di verifica al più tardi entro il 15 febbraio 2022. Quindi ti ho contattato immediatamente. Il 15 febbraio 2022 ti informerò sullo stato attuale della mia richiesta di verifica.
Ti invierò la mia corrispondenza e-mail con il casinò.
Grazie in anticipo per i vostri sforzi e per il vostro tempo!
Distinti saluti
Ilal
Hello dear Kristina,
Thank you in advance for the quick feedback.
I haven't had a successful withdrawal yet as the three withdrawals mentioned above are my first withdrawal requests.
I have not yet received confirmation of successful verification. After I contacted the casino again on 02/10/2022 and put a little pressure, I was only informed by email the same day that I should wait for approval for verification and that this verification will take 1-3 working days to process take. Since I always got the same answer to the query about the verification period in the customer support chat, I doubt that there will be any feedback on the verification procedure by February 15th, 2022 at the latest. So I contacted you immediately. On February 15th, 2022 I will inform you about the current status of my verification request.
I will email you my email correspondence with the casino.
Thank you in advance for your efforts and for your time!
Best regards
Hilal
Hallo liebe Kristina,
vorab herzlichen Dank für die rasche Rückmeldung.
Ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung, da die oben erwähnten drei Auszahlungen meine ersten Auszahlungsanträge sind.
Eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung habe ich bisher nicht erhalten. Nachdem ich am 10.02.2022 erneut Kontakt zum Casino aufnahm und ein wenig Druck machte, wurde ich noch am selben Tag lediglich per E-Mail darüber informiert, dass ich auf die Genehmigung zur Verifizierung warten solle und diese Überprüfung 1-3 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehme. Da ich im Chat des Kundensupports bid dato konstant die gleiche Antwort auf die Anfrage zur Verifizierungsdauer bekam, bezweifle ich, dass bis spätestens zum 15.02.2022 noch eine Rückmeldung zum Verifizierungsverfahren kommen wird. Daher habe ich mich umgehend an Sie gewendet. Am 15.02.2022 werde ich Sie über den aktuellen Stand meiner Verifizierungsanfrage informieren.
Ich werde Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zuschicken.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und für Ihre Zeit!
Beste Grüße
Hilal
Grazie mille GIROMAT per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much GIROMAT for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao GIROMAT,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Playzilla Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello GIROMAT,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playzilla Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao a tutti,
Come temuto, Playzilla ha fatto ancora una volta vuote promesse.
Non c'è stata risposta al processo di verifica, anche se giovedì scorso ho ricevuto conferma scritta dal presunto dipartimento finanziario che sarebbe stato elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dal 5 febbraio 2022 aspetto una semplice verifica senza giustificazione!
Ora dubito che ci sia anche un dipartimento finanziario in questo casinò.
Grazie a voi due. Spero che con il vostro supporto qualcosa si sviluppi positivamente.
Distinti saluti
Hi, everyone,
As feared, Playzilla has once again made empty promises.
There was no response to the verification process, although last Thursday I received written confirmation from the alleged finance department that it would be processed within 1-3 working days.
Since February 5th, 2022 I've been waiting for a simple verification without justification!
I now doubt that there is even a finance department at this casino.
Thank you to you two. I hope that with your support something will develop positively.
Best regards
Hallo zusammen,
wie befürchtet hat Playzilla wieder einmal leere Versprechungen gegeben.
Es kam keine Reaktion auf den Verifizierungsprozess, obwohl mir noch letzten Donnerstag von der angeblichen Finanzabteilung schriftlich bestätigt wurde, dass es binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird.
Seit dem 05.02.2022 warte ich jetzt auf eine simple Verifizierung ohne Begründung!
Mittlerweile bezweifle ich, dass in diesem Casino überhaupt eine Finanzabteilung existiert.
Vielen Dank an euch zwei. Ich hoffe, dass sich mit Ihrer Unterstützung irgendetwas noch ins positive entwickelt.
Schöne Grüße
Grazie per averci contattato!
Per cominciare, vorremmo congratularci con te per le tue vincite!
Tieni presente che dopo aver inviato tutta la documentazione necessaria, il conto di gioco è stato verificato con successo: dovresti aver ricevuto la notifica nella tua casella di posta.
Inoltre, vorremmo anche informarti che il primo pagamento è stato elaborato oggi e che i fondi raggiungeranno presto il tuo conto bancario. La seconda e la terza transazione verranno elaborate rispettivamente il 17 e il 18 febbraio.
Ci auguriamo che questo sia stato indirizzato alla vostra soddisfazione.
Fateci sapere se avete domande o commenti.
Auguri,
Playzilla.com
Thank you for reaching out!
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
Be informed that after submitting all the necessary documentation, the gaming account was successfully verified - you should have received the notification in your inbox.
Furthermore, we would like also to inform you that the first payout has been processed today and the funds will soon reach your bank account. The second and third transactions will be processed on February 17 and February 18 respectively.
We hope this has been addressed to your satisfaction.
Please let us know if you have any questions or comments.
Best wishes,
Playzilla.com
Ciao,
Con la presente confermo che l'elaborazione della mia richiesta di verifica è stata finalmente completata.
Spero che entro il 18 febbraio 2022, senza ulteriori ritardi da parte vostra, gli altri due pagamenti vengano elaborati e approvati il prima possibile. Alla fine ho dovuto aspettare due settimane e mezzo per questo.
Il 18 febbraio 2022, a seconda dello stato, annuncerò quindi il caso come risolto o sempre non risolto qui.
Grazie in anticipo!
Saluti indietro
Hi there,
I hereby confirm that the processing of my verification request has finally been completed.
I hope that by February 18th, 2022, without further delays on your part, the other two payments will be processed and approved as soon as possible. I ended up having to wait two and a half weeks for it.
On February 18th, 2022, depending on the status, I will then announce the case as settled or always not settled here.
Thanks in advance!
Greetings back
Hallo,
hiermit bestätigte ich, dass die Bearbeitung meiner Verifizierungsanfrage nun endlich vollbracht worden ist.
Ich hoffe, dass bis zum 18.02.2022, ohne weitere Verzögerungen Ihrerseits, die weiteren zwei Auszahlungen bearbeitet, sowie schnellstmöglich genehmigt werden. Ich habe schließlich zweieinhalb Wochen darauf warten müssen.
Am 18.02.2022 werde ich dann, je nach Stand, den Fall als erledigt oder stets nicht erledigt hier preisgeben .
Vielen Dank im Voraus!
Grüße zurück
Ciao caro team di Casinoguru,
Playzilla ha mantenuto esattamente le sue promesse. Tutti e tre i pagamenti sono stati elaborati immediatamente e oggi ho ricevuto il denaro per intero.
Vorrei ringraziare tutti coloro che hanno contribuito a risolvere il mio problema. Senza il tuo supporto non avrei sicuramente fatto progressi. Grazie mille!!
A questo punto vorrei anche ringraziare Playzilla per la rapida elaborazione dei pagamenti in questi tre giorni.
Grazie cara Cristina!
Grazie caro Viliam!
grazie
Hello dear Casinoguru team,
Playzilla lived up to its promises exactly. All three payouts were processed immediately and I received the money in full today.
I would like to thank everyone who helped to solve my problem. Without your support I would definitely not have made any progress. Thank you very much!!
At this point I would also like to thank Playzilla for the quick processing of the payouts within these three days.
Thank you dear Kristina!
Thank you dear Viliam!
thank you
Hallo liebes Casinoguru-Team,
Playzilla ist seinen Versprechungen exakt nachgekommen. Alle drei Auszahlungen wurden umgehend bearbeitet und das Geld habe ich heute vollständig erhalten.
Ich bedanke mich recht herzlich für jeden einzelnen, der sich an der Lösung meines Problems beteiligt hat. Ohne Ihre Unterstützung wäre ich definitiv nicht weitergekommenen. Herzlichen Dank!!
An dieser Stelle auch einen Dank an Playzilla für die rasche Bearbeitung der Auszahlungen innerhalb dieser drei Tage.
Danke liebe Kristina!
Danke lieber Viliam!
Danke
Ciao Giromat,
molto felice di sentire che tutto è stato risolto.
Non vedo l'ora di darti il benvenuto di nuovo questo fine settimana con noi, i nostri ultimi giochi e offerte uniche. Goditi le tue vincite!
Buon ed emozionante weekend a te!
Auguri,
Playzilla.com
Hello Giromat,
very glad to hear that all was settled.
Looking forward to welcome you this weekend again with us, our latest games and unique offers. Enjoy your Winnings!
Happy and exciting weekend to you!
Best wishes,
Playzilla.com
Caro GIROMAT,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear GIROMAT,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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