The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
La giocatrice austriaca informa Playzilla della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e della sua incapacità legale, ma il casinò non riesce a bloccare il suo account, consentendole di depositare altri 3.000 € nonostante i suoi avvertimenti. Non ha ricevuto risposta alle sue comunicazioni e chiede assistenza.
Caro team di Casino Guru,
Ho informato Playzilla di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di essere parzialmente incapace di agire, cosa che posso dimostrare tramite relazioni ordinate dal tribunale.
Ho segnalato la cosa sia tramite chat online che tramite email. Tuttavia, non ho mai ricevuto risposta alla mia email. La chat mi ha semplicemente detto che la mia richiesta era in fase di gestione da parte del dipartimento competente.
Nonostante questo chiaro avvertimento, Playzilla non ha bloccato il mio account e ha continuato a consentirmi di depositare altri 3.000 €. Secondo i principi del gioco responsabile, questo non sarebbe mai dovuto accadere.
Ad oggi non ho ricevuto risposta da questo provider. Chiedo urgentemente il vostro supporto.
Distinti saluti
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ciao Austria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione non è immediata poiché il casinò deve elaborare la richiesta e potrebbe impiegare alcuni giorni (specialmente durante i fine settimana). Tutti i fondi depositati poco dopo la richiesta non sono rimborsabili.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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