Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto il ritiro delle mie vincite in parti da 1000€. Prima è stato pagato subito, poi ho aspettato altri tre prelievi (3 x 1000€) per 3 giorni lavorativi che è il tempo massimo che mi è stato detto molte volte nella livechat. Non sono stati pagati. Poiché sono molti soldi e secondo le recensioni su Internet il casinò ha una cattiva reputazione nel pagare le vincite, chiedo aiuto a casinogurus. Ieri mi è stato promesso che il mio ritiro sarebbe stato gestito oggi, ma è quasi mezzanotte e non è successo nulla su di loro.
Mi sono stati richiesti i documenti KYC e li ho immediatamente inviati e ho ottenuto la verifica che sono stati ricevuti. Nessun bonus o altro è stato utilizzato, solo un deposito di denaro grezzo che è stato scommesso una volta l'importo del deposito richiesto dalle regole. Quindi le regole sono state seguite in ogni aspetto.
Quindi rispondo qui quando sono trascorsi 14 giorni
La truffa è iniziata o hanno perso i miei documenti personali anche se affermano di utilizzare GPDR. In precedenza hanno chiesto i miei documenti e ho ricevuto un'e-mail di conferma dal servizio di assistenza clienti che i miei documenti sono stati ricevuti e inoltrati al reparto corretto.
Tuttavia! Oggi hanno chiesto lo stesso documento! Ciò significa che questo casinò non segue le regole di base del GPDR perché se lo avessero ricevuto e inoltrato, non ne avrebbero inviato un altro chiedendo esattamente lo stesso documento. Confermo allegando screenshot che anche il personale ha affermato che il tempo massimo di gestione dei documenti KYC è di 3 giorni, anche uno screenshot. (Fino a è uguale al massimo) 
nell'ultimo documento "tänään" è oggi 21 settembre. Quindi dopo il 20.9. Quando mi è stato confermato che i documenti sono già stati inoltrati. Per favore casinoguru, apprezzerei l'aiuto
Grazie per la risposta, Mokso123. Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui. Grazie in anticipo.
Ciao, hanno approvato il mio account e ora hanno pagato alcuni dei prelievi. Controllerò attentamente se pagano tutti perché puoi prelevare da loro 1000€/24h e tornerò qui se il caso può essere chiuso
Grazie per l'aggiornamento. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento. Per favore, informaci su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho un aggiornamento per questo problema. Ora hanno rimosso il tipo di prelievo (la mia banca) dal sistema, quindi non posso effettuare prelievi. Mi è stato detto dalla chat dal vivo del servizio clienti che il problema è sul lato Zimpler. Bene, ho contattato Zimpler e mi hanno detto che non avevano problemi in quel momento e non hanno avuto problemi ora che sto scrivendo questo. Quindi questa è la prima bugia dal lato del casinò.
Quindi ora stanno cercando di farmi depositare più soldi in modo che io possa prelevarli perché puoi prelevare solo con il metodo con cui hai depositato. Non lo farò perché Zimpler ha confermato che il supporto del casinò stava mentendo, quindi non posso fidarmi del fatto che non utilizzino questa regola di prelievo contro di me.
Seconda bugia: mi è stato detto molte volte che non ci sono livelli VIP nel casinò. Poi ogni altra Persona del servizio di supporto mi dice che ci sono livelli VIP e il mio mi fa prelevare 500€/24h. Questa è una bugia totale in quanto le loro regole per gli utenti consentono agli utenti di prelevare 1000 €/24 ore qualunque sia il "livello" in cui si trovano. O in realtà non ci sono livelli. Quindi un'altra bugia, o personale molto incompetente (ho diverse trascrizioni di chat che sono felice di inviarti con persone diverse).
3a bugia: mi hanno detto che i miei prelievi non vengono gestiti nei fine settimana. Lo scorso fine settimana ho effettuato prelievi sabato ed è stato pagato sul mio conto con Osuuspankki domenica. Quindi li elaborano e li pagano anche nei fine settimana. Ora non posso più fare prelievi.
quindi cosa mi consiglieresti di fare perché ora non c'è modo per me di fare prelievi, il personale di supporto sta mentendo. Posso inviarti tutta la trascrizione della chat e altri dati di cui avresti bisogno. Sono ancora in corso prelievi di 9000 € con questo casinò truffatore
Vorrei anche aggiungere che stamattina il metodo di pagamento della mia banca era ancora in uso, ma subito quando ho risposto qui che le cose sembrano andare bene, il metodo di pagamento è stato rimosso. Il servizio clienti quindi monitora questi siti e fa del suo meglio per impedire al cliente di prelevare i suoi soldi in conformità con il gioco responsabile.
inoltre, hanno pagato un prelievo mentre il processo di elaborazione KYC dell'account era ancora in corso, quindi non mi fido che il loro processo KYC sia terribilmente buono o affidabile. Avrebbero potuto pagare chiunque solo quando il mio account non era ancora stato verificato in modo sicuro in quella fase
Guru del casinò, sei in grado di aiutare o no? Sembrano non pagare più i prelievi?
Grazie mille Mokso123 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mokso123,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alcune domande. Il tuo metodo di prelievo preferito non è ancora disponibile nel tuo account del casinò o appare lì? Qual è l'importo contestato corretto al momento?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Playzilla Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Playzilla,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Ciao, il metodo di prelievo che desidero non è ancora visibile. Quando alla fine ho accettato un metodo di prelievo alternativo, sono stati ritardati. L'importo contestato è attualmente di 8351 euro, quindi c'è ancora molta strada da fare
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo notare che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i desideri dei nostri clienti quando si tratta dei metodi di prelievo e deposito. Tuttavia, alcuni fattori sono al di fuori del nostro controllo, pertanto la disponibilità di qualsiasi metodo di pagamento specifico potrebbe cambiare.
Apprezziamo la collaborazione da parte del cliente nella scelta di un metodo di pagamento alternativo. Vorremmo fare riferimento al seguente punto nei nostri Termini e Condizioni:
6.15. Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dopo la richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e gli assegni siano completato, come indicato nei Termini. Gli agenti del dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì.
Acconsenti a conoscere e accettare il calendario dei prelievi di fondi. Dopo che l'ufficio finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento di fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
Tutte le richieste di prelievo sul conto del cliente sono state evase nel pieno rispetto di quanto sopra. Stiamo facendo del nostro meglio per rendere il processo il più agevole possibile ed elaborare i prelievi ancora più velocemente di quanto indicato nelle regole. Come il cliente avrà notato, molte delle richieste di recesso vengono evase prima di 3 giorni lavorativi dal precedente. Secondo i registri dell'account, il cliente ha una richiesta di prelievo attiva creata oggi.
Stiamo lavorando per elaborarlo il prima possibile.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Playzilla
Quindi è vero al momento che hai pagato bene ora. Ma ciò non giustifica la menzogna, né il fatto che tu abbia pagato per il prelievo nel mezzo del processo KYC, senza che l'account fosse verificato. Come spieghi questo?
Grazie Playzilla Casino per la risposta e per i chiarimenti sul processo di prelievo.
Caro Mokso123
Comprendo la tua frustrazione per il ritardo del ritiro. Nel caso ideale, ogni prelievo dovrebbe essere sul tuo conto bancario lo stesso giorno, ma come menzionato da Playzilla Casino, devono seguire determinate regole e come puoi vedere tu stesso, hai ricevuto più della metà delle tue vincite, il che mostra chiaramente il casinò sta collaborando.
Sono certo che i restanti 4300 € saranno con te il prima possibile. Per favore fatemi sapere quando ricevete con successo tutti i vostri prelievi.
Tornerò qui dopo che avrò ottenuto tutte le vincite
Ciao Mokso123
Hai ricevuto con successo tutte le tue vincite?
Ciao, questi sono stati finalmente pagati, ma ho molti problemi con un altro casinò e ho bisogno del tuo aiuto in un altro caso. Questo può essere chiuso
Grandi notizie, Mokso123. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
In caso di problemi con un altro casinò, continueremo ad aiutarti nel thread di reclamo pertinente.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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