Il giocatore di Amburgo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao cara squadra,
Sono stato fortunato al Playzilla Casino e ho vinto una grande somma. Poi il 16.09. così come il 17.09. Sono stati effettuati pagamenti di EUR 700 e EUR 300 e ho ricevuto anche le e-mail standard nei rispettivi giorni.
Stranamente, queste e-mail standard sono arrivate di nuovo per entrambi i pagamenti il 19/09/2022. Questo e il fatto che fino ad oggi non è successo nulla (in passato i pagamenti erano affidabili sul conto dopo tre giorni) ora mi spingono a chiedere aiuto a te.
Come ho detto, sono stato fortunato (la prima volta in un casinò) e ora ho paura che il casinò non voglia pagare i miei soldi. I limiti di 1000EUR/transazione, 5000EUR/settimana e 20000EUR/mese rendono il tutto abbastanza complicato: se ogni prelievo di 1000EUR si trascina in questo modo, sarà un processo lungo e difficile.
Ulteriori informazioni sui limiti. Oltre ai miei pagamenti effettuati il 16 settembre 2022 e il 17 settembre 2022, ora ho provato a effettuare un terzo pagamento di 1000 EUR (secondo i termini e le condizioni, questo dovrebbe essere possibile senza problemi). Tuttavia, ricevo un messaggio di errore (allegato come allegato).
Grazie per l'impegno!
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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