Playzilla ha annullato i miei prelievi ogni giorno dalla versione 8.3. Quando ho chiesto informazioni tramite chat live, mi hanno assicurato che tutto andava bene o che c'era un errore tecnico: non può essere un errore tecnico ogni giorno. Il servizio clienti ha confermato che il denaro veniva trasferito senza problemi e meno di un'ora dopo ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che il mio prelievo era stato annullato! Quando li ho contattati di nuovo tramite chat live (come faccio ogni giorno), una signora mi ha chiesto se potevo fornire il mio indirizzo e-mail, poiché l'aggiornamento sta richiedendo più tempo e mi avrebbe ricontattato, ovviamente nessuno ha risposto! Ho salvato le chat.
Ho giocato con un bonus (10 giri gratuiti), tuttavia i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e non ho scommesso più di 5 € mentre il saldo bonus era attivo! Anche la scadenza è stata rispettata! Ho effettuato depositi diverse volte e non ci sono mai stati problemi, ma ho avuto problemi a prelevare.
Il mio saldo in denaro reale è di €4.955,85, non il mio saldo bonus. Ho anche ricevuto conferma nella chat che questo è l'importo che posso prelevare.
Ho bisogno del tuo aiuto, per favore!
Playzilla has been canceling my withdrawals every day since version 8.3. When I inquire via live chat, they assure me that everything is fine or there's a technical error—it can't be a technical error every day. Customer service confirmed that the money was being transferred smoothly, and less than an hour later, I received another email saying my withdrawal had been canceled! When I contacted them via live chat again (as I have every day), a lady asked if I could provide my email address, as the update is taking longer and she would get back to me—of course, no one responded! I saved the chats.
I played with a bonus (10 free spins) – however, the wagering requirements were met, and I didn't wager more than €5 while the bonus balance was active! The deadline was also met! I've made deposits several times, and there were never any problems, but I did have problems withdrawing.
My real money balance is €4,955.85, not my bonus balance. I was also confirmed in the chat that this is the amount I can withdraw.
I need your help, please!
Es werden seit 8.3 jeden Tag meine Auszahlungen von Playzilla storniert. Wenn ich im Live-Chat nachfrage, wird versichert, dass alles in Ordnung ist oder ein technischer Fehler vorliegt - es kann nicht jeden Tag ein technischer Fehler vorliegen. Der Kundenservice vergewissert, dass das Geld reibungslos überwiesen wird und nicht einmal eine Stunde später bekam ich erneut eine e-mail, dass meine Auszahlung storniert wurde! Als ich erneut im Live-Chat Kontakt aufnahm (wie schon jeden Tag), meinte eine Dame, ob ich nicht meine e-mail Adresse angeben möchte, da das Update länger braucht und sie sich meldet - natürlich hat sich keiner gemeldet! Habe die Chats gespeichert.
Ich habe mit einen Bonus gespielt (10 Freispiele) - jedoch wurden die Umsatzbedinungen umgesetzt und ich habe während den Bonusguthaben nicht über 5€ Einsatz eingesetzt! Auch die Frist wurde eingehalten! Ich habe auch schon öfters Einzahlungen betätigt, da war nie ein Problem, beim Auszahlen jedoch schon.
Mein Echtgeldguthaben beträgt 4.955,85€, nicht mein Bonusguthaben. Im Chat wurde mir auch bestätigt, dass dies der Betrag ist, den ich Auszahlen kann.
Ich brauche ihre Hilfe, bitte!
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