Il giocatore tedesco ha vinto con un bonus, ma le sue vincite sono state confiscate e il suo deposito è stato restituito. Dopo l'indagine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ho vinto 1.200€ sul sito e ho richiesto un prelievo di 1.000€. Ho fornito tutti i documenti necessari per la verifica e corrispondono al mio account. Ho quindi ricevuto un'e-mail che il mio account è stato bloccato e l'importo originariamente depositato (€ 40) sarà rimborsato. Ma mi sarebbe piaciuto pagare i 1000 euro di profitto. Non ho violato nessuno dei punti specificati nei termini e condizioni e quando ho chiesto, non mi è stato detto quale punto avrei dovuto violare.
Caro Hilk98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire meglio la situazione.
Temo che lo screenshot che hai inviato non fosse leggibile. Potresti per favore consigliare qual è stato il ragionamento fornito dal casinò per confiscare le tue vincite? Da quanto tempo giocavi al casinò? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Se puoi, per favore inoltra l'e-mail dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, grazie per la tua rapida risposta!
Non ho ricevuto un motivo per chiudere il mio account, mi sono stati inoltrati solo i termini e le condizioni. Ho giocato al casinò solo per due giorni e durante questo periodo ho convertito il bonus e vinto 1.200€. Ho inoltrato l'e-mail all'indirizzo fornito.
saluto
Sven
Giocavo principalmente alle slot machine.
Grazie mille, Hilk98, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Hilk98,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Playzilla Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playzilla,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state trattenute e il suo conto è stato chiuso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che dopo un esame approfondito dell'account, siamo giunti alla decisione di riaprirlo e confermarlo come verificato. Il cliente può ora richiedere un prelievo e ci assicureremo di dare la priorità al pagamento una volta inviato. Si prega di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente.
Distinti saluti,
Caro Stefan e caro Thomas,
Grazie mille per esserti preso così tanta cura di noi. È davvero un ottimo servizio quello che offrite qui.
Buona giornata!
Caro Hilk98,
Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Purtroppo non ancora, perché mi dicono che devo ancora scommettere i soldi. Ho inviato di nuovo un'e-mail al casinò e spero di ricevere presto una risposta. Puoi anche contattare nuovamente il casinò. Ho allegato il messaggio di errore.
Grazie mille! 
Caro Casinò Playzilla,
Sarebbe possibile rimuovere il requisito di scommessa affinché il giocatore possa prelevare i suoi fondi?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Carissimi,
Grazie per la risposta.
Vorremmo informarti che stiamo eseguendo pagamenti manuali per il cliente, con un pagamento di 500 EUR già completato. Poiché il cliente ha giocato con il saldo, vorremmo chiedergli di fornirci l'importo che desidera prelevare e noi eseguiremo il pagamento.
Distinti saluti,
Ciao caro Stefano,
Sono riuscito a chiarire tutto con Playzilla e mi è stato pagato l'intero importo.
Grazie ancora per il tuo aiuto!
LG
Sven
Caro Hilk98,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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