Pledoo Casino - Il deposito del giocatore è andato perso.

Ciao, 3 giorni fa ho ricevuto un'e-mail da Pledoo Casino

"Ciao *****,

Ti scriviamo in merito alla transazione che hai effettuato con Pledoo.

Per la somma totale di 4*** EUR

Per dirla semplicemente: il fornitore del sistema di pagamento (che è un servizio in outsourcing) che ha elaborato questa transazione è stato coinvolto in attività illegali e il denaro non ci è arrivato.

Dopo lunghe discussioni con il nostro team legale, abbiamo deciso di informare i clienti di questo problema.

Non ti chiediamo questo denaro. Anche meglio; puoi ricevere indietro i tuoi soldi!

I fatti sono i seguenti:

- i soldi tornano a te o nessuno li riceve

Per ulteriori informazioni, si prega di rispondere a questa email. "

Hanno chiesto l'estratto conto bancario del periodo in cui ho depositato tutti questi soldi e mi aiuteranno con il loro team legale in modo che i soldi mi vengano restituiti in collaborazione con la mia banca.

Potrebbe per favore, in qualità di esperto, dirmi se questa è una procedura legittima e se ho la possibilità di recuperare tutti questi soldi da questo fornitore di servizi di pagamento.

Grazie!

Ciao secondskin69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Puoi per favore indicare quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò? Hai mai usato il pagamento prima nel casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per scoprire cosa succede con il tuo deposito?

Ad essere onesti, non ricordo di aver avuto un caso simile a questo, ma al momento abbiamo pochissime informazioni per determinare se sia legittimo o meno.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, ho depositato denaro con la mia carta di credito (mastercard). Non ho ancora contattato nessuno e sto aspettando che il casinò Pledoo mi risponda. Allego l'e-mail che mi hanno inviato finora per farvi capire meglio la situazione.

Se qualcuno sa qualcosa di questa situazione per favore mi informi. Sembra legittimo ma non riesco a capire se ci sia la possibilità di riprendere quei soldi dopo un anno che ho effettuato queste transazioni.

Inoltre non riesco a capire perché il Casinò Pledoo sprechi il loro tempo per aiutarmi con questi. Forse sperano che riavrò i miei soldi e poi gli chiederanno di darglieli?

Per favore, sono molto preoccupato per questa situazione.

Spero che Pledoo Casino risponda pubblicamente a questo reclamo, quindi mi assicurerò che non si tratti di una truffa!

Ecco le email

Ciao a tutti,

Spieghiamo la situazione;

Questo è un processo continuo che stiamo intraprendendo in Pledoo. Stiamo assistendo i nostri clienti nel recuperare i loro fondi attraverso una procedura di chargeback a causa di problemi riscontrati con il fornitore del sistema di pagamento coinvolto nell'elaborazione di questi pagamenti, che hanno comportato la mancata ricezione dei fondi da parte nostra.

Abbiamo avviato questo processo perché crediamo fermamente che sia in linea con gli standard del settore e, cosa più importante, perché vogliamo sinceramente aiutare i nostri clienti a recuperare i loro fondi.

Come affermato in precedenza, i fondi non ci sono pervenuti e quindi la cosa più appropriata da fare è restituire il denaro ai nostri clienti. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema con il fornitore del sistema di pagamento internamente e direttamente, non sono disposti a collaborare. Pertanto, la successiva linea d'azione prevede una stretta collaborazione con le banche dei clienti e siamo pronti a fornire un'assistenza completa e una guida passo dopo passo.

Comprendiamo le preoccupazioni del cliente e la mentalità scettica sulla questione. Tuttavia, vogliamo assicurarci che tutto sia legale e che abbiamo in mente le migliori intenzioni del cliente.

Spero che questo ti aiuti!

Distinti saluti,

Pledoo Team

Ciao Pledoo Casino, sono molto contento che tu mi abbia risposto così presto e che tu abbia spiegato la situazione con parole semplici.

Per me è molto confortante sapere che tutto è assolutamente legittimo e sono disposto a collaborare con te per riprendermi questi soldi.

Pledoo Casino, sto aspettando da te un'e-mail sulla situazione finora e quali sono le prossime mosse.

Cordiali saluti

Dimitrios

Ciao secondskin69,

Il casinò ti ha contattato in merito al problema o ci sono aggiornamenti in merito?

Ciao secondskin69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.