Il giocatore di Malta ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Ho vinto 600€ e ho prelevato 300€ l'11.10 ma ho aspettato 6 giorni.
Sono stato completamente verificato.
Dopodiché, ho chiesto 2 giorni dopo nella Chat e l'operatore ha detto che andava tutto bene. Ma il ritiro è ancora aperto.
Puoi aiutare per favore?
Cari sezergurs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ci scusiamo per questo incidente.
Nel provider Digitain (Sportbook) è stato trovato un bug che permetteva ai clienti di scommettere su alcune partite entro pochi minuti dalla loro fine, con il già noto risultato della partita.
Per questo motivo, abbiamo temporaneamente disabilitato il provider Digitain e inviato tutti i clienti associati alle partite in cui è stato riscontrato il bug per verificare la legittimità delle scommesse. I pagamenti a questi clienti sono stati temporaneamente sospesi.
Su questo client, oggi ha ricevuto una risposta dalla piattaforma di gioco che non sono state rilevate violazioni.
La richiesta di recesso del cliente verrà elaborata a breve.
Ottime notizie, sezergurses. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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