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Pledoo Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: 2.011 €

Pledoo Casino
Inviato: 16/05/2023 | Caso chiuso : 17/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle condizioni del bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Ho fatto più di 800€ di deposito e ho ricevuto un bonus di 30€ da loro, ho vinto 5000€ e ho giocato fino al 2011€, ho fatto il prelievo e mi hanno pagato solo 300€ di bonus. Ingiusto perché c'erano ancora soldi nel mio deposito.


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Ciao Fapoker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Puoi specificare quale bonus esatto hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno detto il motivo per cui hai tagliato il tuo equilibrio?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Buon pomeriggio

il conto è stato verificato, ho già effettuato dei prelievi, ci è voluto sempre tempo ma è arrivato, gioco in quel casinò da circa 8 mesi, ho fatto diversi depositi € 300, € 200, € 100 oggi all'alba e ho avuto un bonus traguardo di € 30, l'ho preso per aggiungere con i miei soldi, ho fatto una scommessa di acquisto bonus ho vinto € 4800, stavo giocando con € 2011 rimasti,

Ho fatto un prelievo di 1000 sulla carta, 1011 sul conto Jeton, mi hanno mandato 300€, sono spariti con il resto dei soldi e mi hanno detto che il saldo era corretto.

Mi sono messo in contatto e ho chiesto di chiarire questo e poi cancellare il mio account che non volevo ma giocare con loro, mi hanno cancellato e non risponde più.

anche la mia cronologia del cassiere l'hanno cancellata e non me la fanno vedere.

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Ciao a tutti,


Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato e vorremmo fornire una risposta formale alla questione in questione.


Nel nostro casinò, siamo obbligati a trattare tutti i giocatori in modo equo ed equo secondo i nostri Termini e condizioni, che i clienti hanno concordato prima di creare un account. Per noi è essenziale mantenere uno standard di servizio coerente per tutti i nostri utenti.


Il 16.05.2023 alle 00:49:37 UTC il cliente ha ricevuto 30€ di bonus cashback ed è riuscito a vincere con esso più di 300€


Le nostre regole stabiliscono che il prelievo massimo dalle vincite ottenute dal bonus cashback non può superare dieci volte l'importo del cashback accreditato sul tuo saldo. In questo caso, poiché il cliente ha ricevuto un bonus cashback di 30 €, l'importo massimo del prelievo è stato limitato a 300 €. Qualsiasi importo in eccesso oltre dieci volte il cashback viene trattenuto secondo la nostra politica.


Termini e Condizioni:


6.9 Il prelievo massimo dalle vincite ricevute dal cashback non può superare dieci volte l'importo del cashback accreditato sul saldo. Ad esempio, se hai ricevuto un rimborso di € 100 (o l'equivalente nella tua valuta), puoi prelevare un massimo di € 1000 (o l'equivalente nella tua valuta). Qualsiasi importo superiore a 10 volte l'importo del cashback accreditato sul saldo sarà trattenuto da Pledoo


Comprendiamo l'insoddisfazione che ciò potrebbe aver causato, ma il nostro obiettivo è fornire la migliore esperienza di gioco possibile nel quadro dei nostri termini e condizioni.


Spero che questa spiegazione aiuti!


Distinti saluti,

Pledoo Team

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Giusto,

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giusto 30€ bonus 300€, avevo 15€ quando ho ricevuto il bonus, erano 45€, ho vinto 4800€ con questo bonus e i miei soldi insieme, li ho divisi in 3 da 15€ darebbero 1600€ per ogni 15€ , ho giocato e ho ricevuto 2000€.

diviso 3 sarebbero 666€, una parte di me e due di bonus. Quindi la mia quota di € 666 del mio saldo reale più € 300 di saldo bonus.

anche così mi hanno pagato 300€.


anche se il tuo sito rimuove il saldo del bonus oltre € 300, può essere solo in aggiunta all'importo che hai dato, non con quello che ho vinto con il mio che era già lì.


Non voglio niente di più di quello che ho guadagnato, solo me stesso (nemmeno 1 centesimo)


È barare o calcoli male per imbrogliare i giocatori?


c'è qualcosa che non va lì.

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Ciao Fapoker,

È possibile inoltrare la tua cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru dove sarebbe visibile che avevi un saldo in denaro reale quando hai richiesto il bonus in contanti?

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Ciao Nick


Ho cancellato il mio account con loro, ma prima ho provato a rimuovere la cronologia ma il casinò non mi fa vedere la mia cronologia, ho provato per diverse ore e non si è aperto nulla, era tutto vuoto.


Grazie

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Caro Fapoker,

Dato che non hai potuto accedere alla tua cronologia delle scommesse e il tuo account non è chiuso, c'è un modo per dimostrarci che avevi un saldo in denaro reale sul tuo account del casinò prima di ricevere il rimborso?

Tieni presente che abbiamo bisogno di avere una prova direttamente da te poiché il casinò non è obbligato a inoltrarci se glielo chiediamo.

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Ciao Fapoker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buona notte

il casinò non mi risponde e, come ho detto, la mia cronologia era vuota, non c'era alcuna opzione di cronologia del gioco.

Grazie

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Allegato sensibile
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Saluti!


Dopo aver condotto un'indagine estesa, abbiamo completato l'analisi. Grazie a tutti per la vostra pazienza.


Come si vede nello screenshot fornito, c'era effettivamente un saldo attivo sul conto del cliente al momento della ricezione del cashback. Poiché il saldo del cliente è rimasto costantemente superiore a € 6,72 dopo aver ricevuto il bonus di rimborso, non consideriamo il saldo effettivo un metodo affidabile per ottenere le vincite. Indipendentemente da ciò, il cliente avrebbe dovuto ricevere ulteriori € 6,72 oltre al pagamento iniziale di € 300. Ammettiamo che questa sia stata una svista da parte nostra e, come forma di scusa, abbiamo deciso che il cliente dovrebbe ricevere la sua quota legittima della richiesta di prelievo totale.


Calcolo della quota del cliente:


€ 6,72 - saldo del cliente prima di ricevere il cashback.


€ 15 + € 15 = € 30 - cashback totale ricevuto.


30 € + 6,72 € = 36,72 € - saldo complessivo dopo aver ricevuto il cashback.


€ 2000 - richiesto per il ritiro.


€ 300 - già ritirato.


€ 6,72 / € 36,72 ~ 0,183 = 18,3% - quota del cliente sul saldo totale richiesto per il prelievo.


€ 2000 * 0,183 = € 366 - la quota del cliente della richiesta di prelievo totale.


366 € - 300 € = 66 €


In caso di comune accordo su questa soluzione, il pagamento verrà effettuato una volta che il cliente avrà convalidato i propri dati bancari di pagamento.


Attendiamo con impazienza la decisione del cliente!


Distinti saluti,

Pledoo Team


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Buona notte

Non lo accetto, se metti 2000€:36.72= 54.46€ per euro giusto?

300€ e circa il bonus

ora 6,72€ x 54,46€= 365,97€ giusto

Se paghi quella cifra, va bene.

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Ciao a tutti,


Purtroppo, se il cliente non è d'accordo con i nostri calcoli e l'imminente che abbiamo offerto, per impostazione predefinita passeremo all'analisi precedentemente menzionata.


A causa del fatto che il saldo del cliente ha costantemente superato € 6,72 dopo il bonus cashback, non riteniamo che il saldo finale complessivo abbia avuto alcun coinvolgimento del denaro del cliente.


Inoltre, vogliamo sottolineare che il cliente non sarebbe in grado di acquistare acquisti bonus senza il nostro cashback.


Cementando così l'affermazione: che le vincite sono state ottenute dal nostro cashback.


In base ai nostri Termini e condizioni, sono già stati pagati 300 € e possiamo aggiungere 6,72 € al saldo Pledoo del cliente per ulteriore gioco o prelievo.


Spero che questo chiarimento aiuti!


Distinti saluti,

Pledoo Team

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Questo è un furto, ho guadagnato questa cifra con il bonus cashback e il mio saldo insieme, le parti devono essere uguali per tutti.


la disonestà è dalla tua parte e non dalla mia, poiché avevo i miei soldi sul conto.


il guadagno doveva essere diviso in 36,72 parti uguali.


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Ora una domanda, il resto del denaro che ho guadagnato nei giochi rimane come profitto per Pledoo o torna al fornitore del gioco che ho vinto?


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Ciao Fapoker,

Dato che riceveresti il massimo saldo possibile dal cashback come prelievo, credo che il resto del denaro verrebbe annullato in quanto non potresti comunque vincere di più.

Hai preso in considerazione la decisione del casinò o sei già d'accordo con essa?

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Buongiorno


Fai così, mandami i 66€ ed è già risolto perché non servirà a giustificarlo.


Grazie

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Caro Casinò Pledoo,

Per favore, faccelo sapere una volta che il denaro del giocatore verrà inviato.


Vorrei anche chiedere a Fapoker di avvisarci una volta arrivati i soldi.

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Saluti a tutti,


Siamo lieti di annunciare che abbiamo elaborato un rimborso di 66,00 EUR sulle coordinate bancarie che Fabio ci ha fornito.


Fabio, chiediamo gentilmente la tua conferma di aver ricevuto i fondi in questo thread di reclamo in modo che il caso possa essere finalmente risolto.


Distinti saluti,

Pledoo Team

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Caro Fapoker,

Fateci sapere se il denaro del casinò è arrivato sul vostro conto entro i prossimi 7 giorni, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

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Ciao Fapoker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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