Pledoo Casino - Un giocatore con dipendenza dal gioco d'azzardo ha aperto un secondo conto.

Caro team di guru del casinò,

Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e sono stato libero dal gioco d'azzardo per molto tempo. Sfortunatamente, nonostante il mio account su Pledoo fosse bloccato, sono riuscito ad aprire un altro account cambiando nome, utilizzando comunque la stessa data di nascita e numero di telefono per la verifica. Anche il processo KYC è stato completato per entrambi gli account. Secondo le linee guida per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò non dovrebbe essere possibile, anche se il nome cambia. Riconosco il mio problema con il gioco d'azzardo, ma desidero comunque procedere con l'invio di una richiesta di rimborso e richiedo gentilmente il vostro supporto.

Sono disponibile a fornire tutte le informazioni necessarie.

Distinti saluti,

Ciao Manuelm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione da Pledoo Casino e come l'hai richiesta? Hai menzionato la dipendenza nella tua richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'autoesclusione è stata avviata con la segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, ed è evidente che sono stati aperti e successivamente chiusi due conti. L'autoesclusione è stata richiesta via chat. Anche gli estratti conto precedenti confermano i depositi effettuati da entrambi i conti in relazione a pledoo. Al momento ho inviato la richiesta al casinò e sto aspettando la loro risposta. Il mio avvocato ha affermato che la giurisdizione è chiara per quanto riguarda le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo e ha raccomandato di cercare una risoluzione amichevole. Pertanto mi sono rivolto a voi con la mia richiesta, sperando in una soluzione pacifica ed equa.

Caro Nick,

Il nocciolo della questione risiede nel sistema del casinò che consente la registrazione e la gestione di più conti con un unico numero di telefono, fatto che ha portato ad una controversia sulla legittimità della mia richiesta di rimborso. Nonostante le differenze nei cognomi e nelle residenze dei conti, la grave lacuna nelle loro misure di sicurezza – vale a dire il riutilizzo di un numero di telefono per registrazioni multiple di conti – ha facilitato una situazione che avrebbe dovuto essere tecnicamente e proceduralmente prevenuta.

Questa svista da parte di Pledoo Casino non solo mina la fiducia e le misure di sicurezza essenziali per le piattaforme di gioco d'azzardo online, ma sembra anche essere in violazione di vari standard normativi. Nello specifico, normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea e leggi simili in altre giurisdizioni impongono rigorosi processi di verifica per prevenire le frodi, inclusa la creazione di account duplicati. Queste normative sono progettate per proteggere gli utenti e mantenere l'integrità del gioco d'azzardo online garantendo che le piattaforme implementino adeguate pratiche di verifica dell'identità e di gestione dell'account.

Alla luce di queste considerazioni, credo che la mia situazione con Pledoo Casino meriti una revisione basata sia sulla supervisione tecnica che sulla potenziale non conformità con gli standard legali pertinenti. Pertanto, sto cercando il supporto di Casino Guru, un'autorità rispettata nella comunità del gioco d'azzardo online, per aiutarmi ad affrontare e intensificare la questione.

L'impegno della vostra piattaforma nel sostenere il fair play e nell'assistere i giocatori nella risoluzione delle controversie con i casinò online è molto apprezzato e spero che con il vostro supporto si possa raggiungere una soluzione giusta ed equa. La tua esperienza nell’affrontare questi problemi e la tua comprensione dei quadri legali che regolano il gioco d’azzardo online potrebbero rivelarsi preziose per evidenziare la gravità di questa svista e la necessità di azioni correttive.

Sono disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva necessaria a supportare il mio caso e sono ansioso di collaborare con te per risolvere questo problema. Confido che con il coinvolgimento di Casino Guru potremo incoraggiare Pledoo Casino a rivedere la propria decisione, considerando le carenze tecniche e legali che hanno contribuito a questa controversia.

Grazie per il vostro tempo e considerazione. Attendo con ansia la vostra risposta e spero nel vostro supporto nella risoluzione della questione.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Ciao Manuelm,

Server di autoesclusione per impedire ai giocatori di giocare e spendere soldi aggiuntivi nel casinò. Ogni casinò utilizza metodi diversi per evitare ciò e non è garantito che il numero di telefono sia il fattore che rileva la molteplicità. Se avessi inserito i tuoi dati corretti, avresti diritto ad un rimborso ma semplicemente aggireresti il sistema e fornirai consapevolmente informazioni false al casinò.

Sfortunatamente, il casinò ha fatto davvero tutto correttamente e non è previsto alcun tipo di rimborso.

Se desideri giocare di nuovo in un casinò escluso, ti consiglio di fornire tutte le informazioni possibili al casinò in modo che possano bloccarti correttamente (indirizzi multipli, e-mail, numeri di telefono), altrimenti solo quei dettagli verranno rilevati dal sistema.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao manuelm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.