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Pledoo Casino - Un giocatore con dipendenza dal gioco d'azzardo ha aperto un secondo conto.
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Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Switzerland, who admitted to a gambling addiction, was able to open a second account with Pledoo despite changing their name and using the same date of birth and phone number. They asked for support in pursuing a refund. We determined that the casino acted correctly as the player provided false information to bypass the system. The complaint was rejected due to the player's lack of response.
Il giocatore svizzero, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito ad aprire un secondo conto presso Pledoo nonostante abbia cambiato nome e abbia utilizzato la stessa data di nascita e numero di telefono. Hanno chiesto supporto per ottenere un rimborso. Abbiamo stabilito che il casinò ha agito correttamente poiché il giocatore ha fornito informazioni false per aggirare il sistema. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e sono stato libero dal gioco d'azzardo per molto tempo. Sfortunatamente, nonostante il mio account su Pledoo fosse bloccato, sono riuscito ad aprire un altro account cambiando nome, utilizzando comunque la stessa data di nascita e numero di telefono per la verifica. Anche il processo KYC è stato completato per entrambi gli account. Secondo le linee guida per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò non dovrebbe essere possibile, anche se il nome cambia. Riconosco il mio problema con il gioco d'azzardo, ma desidero comunque procedere con l'invio di una richiesta di rimborso e richiedo gentilmente il vostro supporto.
Sono disponibile a fornire tutte le informazioni necessarie.
Distinti saluti,
Dear Casino Guru Team,
I am suffering from gambling addiction and had been free from gambling for a long time. Unfortunately, despite my account being blocked at Pledoo, I was able to open another account through a change of name while still using the same date of birth and phone number for verification. The KYC process was also completed for both accounts. According to the guidelines for gambling addiction, this should not have been possible, even if the name changes. I acknowledge my problem with gambling but I still want to proceed with submitting a claim for a refund and kindly request your support.
I am willing to provide all the necessary information.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione da Pledoo Casino e come l'hai richiesta? Hai menzionato la dipendenza nella tua richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello manuelm,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for self-exclusion in Pledoo Casino and how did you request for it? Did you mention addiction in your request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
L'autoesclusione è stata avviata con la segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, ed è evidente che sono stati aperti e successivamente chiusi due conti. L'autoesclusione è stata richiesta via chat. Anche gli estratti conto precedenti confermano i depositi effettuati da entrambi i conti in relazione a pledoo. Al momento ho inviato la richiesta al casinò e sto aspettando la loro risposta. Il mio avvocato ha affermato che la giurisdizione è chiara per quanto riguarda le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo e ha raccomandato di cercare una risoluzione amichevole. Pertanto mi sono rivolto a voi con la mia richiesta, sperando in una soluzione pacifica ed equa.
The self-exclusion was initiated with the notification of gambling addiction, and it is evident that two accounts were opened and subsequently closed. The self-exclusion was requested via chat. Past bank statements also confirm the deposits made by both accounts in connection with pledoo. I have currently submitted the inquiry to the casino and am awaiting their response. My lawyer has expressed that the jurisdiction is clear regarding individuals with gambling addiction and has recommended seeking an amicable resolution. Therefore, I have approached you with my request, hoping for a peaceful and fair solution.
Il nocciolo della questione risiede nel sistema del casinò che consente la registrazione e la gestione di più conti con un unico numero di telefono, fatto che ha portato ad una controversia sulla legittimità della mia richiesta di rimborso. Nonostante le differenze nei cognomi e nelle residenze dei conti, la grave lacuna nelle loro misure di sicurezza – vale a dire il riutilizzo di un numero di telefono per registrazioni multiple di conti – ha facilitato una situazione che avrebbe dovuto essere tecnicamente e proceduralmente prevenuta.
Questa svista da parte di Pledoo Casino non solo mina la fiducia e le misure di sicurezza essenziali per le piattaforme di gioco d'azzardo online, ma sembra anche essere in violazione di vari standard normativi. Nello specifico, normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea e leggi simili in altre giurisdizioni impongono rigorosi processi di verifica per prevenire le frodi, inclusa la creazione di account duplicati. Queste normative sono progettate per proteggere gli utenti e mantenere l'integrità del gioco d'azzardo online garantendo che le piattaforme implementino adeguate pratiche di verifica dell'identità e di gestione dell'account.
Alla luce di queste considerazioni, credo che la mia situazione con Pledoo Casino meriti una revisione basata sia sulla supervisione tecnica che sulla potenziale non conformità con gli standard legali pertinenti. Pertanto, sto cercando il supporto di Casino Guru, un'autorità rispettata nella comunità del gioco d'azzardo online, per aiutarmi ad affrontare e intensificare la questione.
L'impegno della vostra piattaforma nel sostenere il fair play e nell'assistere i giocatori nella risoluzione delle controversie con i casinò online è molto apprezzato e spero che con il vostro supporto si possa raggiungere una soluzione giusta ed equa. La tua esperienza nell’affrontare questi problemi e la tua comprensione dei quadri legali che regolano il gioco d’azzardo online potrebbero rivelarsi preziose per evidenziare la gravità di questa svista e la necessità di azioni correttive.
Sono disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva necessaria a supportare il mio caso e sono ansioso di collaborare con te per risolvere questo problema. Confido che con il coinvolgimento di Casino Guru potremo incoraggiare Pledoo Casino a rivedere la propria decisione, considerando le carenze tecniche e legali che hanno contribuito a questa controversia.
Grazie per il vostro tempo e considerazione. Attendo con ansia la vostra risposta e spero nel vostro supporto nella risoluzione della questione.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Dear Nick,
The core of the issue lies in the casino's system allowing the registration and operation of multiple accounts under a single telephone number, a fact that has led to a dispute regarding the legitimacy of my refund request. Despite the differences in the accounts' surnames and residences, the critical lapse in their security measures—namely, the reuse of a telephone number for multiple account registrations—has facilitated a situation that should have been technically and procedurally prevented.
This oversight by Pledoo Casino not only undermines the trust and safety measures essential to online gambling platforms but also appears to be in contravention of various regulatory standards. Specifically, regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union and similar laws in other jurisdictions mandate stringent verification processes to prevent fraud, including the creation of duplicate accounts. These regulations are designed to protect users and maintain the integrity of online gambling by ensuring that platforms implement adequate identity verification and account management practices.
Given these considerations, I believe that my situation with Pledoo Casino warrants a review based on both the technical oversight and potential non-compliance with relevant legal standards. As such, I am seeking the support of Casino Guru, a respected authority in the online gambling community, to help address and escalate this matter.
Your platform's commitment to advocating for fair play and assisting players in resolving disputes with online casinos is highly regarded, and I am hopeful that with your support, a fair and just resolution can be achieved. Your expertise in navigating these issues and your understanding of the legal frameworks governing online gambling could prove invaluable in highlighting the seriousness of this oversight and the need for remedial action.
I am willing to provide any additional information or documentation required to support my case and am eager to work with you to address this issue. I trust that with Casino Guru's involvement, we can encourage Pledoo Casino to revisit their decision, considering the technical and legal shortcomings that have contributed to this dispute.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your response and am hopeful for your support in resolving this matter.
Server di autoesclusione per impedire ai giocatori di giocare e spendere soldi aggiuntivi nel casinò. Ogni casinò utilizza metodi diversi per evitare ciò e non è garantito che il numero di telefono sia il fattore che rileva la molteplicità. Se avessi inserito i tuoi dati corretti, avresti diritto ad un rimborso ma semplicemente aggireresti il sistema e fornirai consapevolmente informazioni false al casinò.
Sfortunatamente, il casinò ha fatto davvero tutto correttamente e non è previsto alcun tipo di rimborso.
Se desideri giocare di nuovo in un casinò escluso, ti consiglio di fornire tutte le informazioni possibili al casinò in modo che possano bloccarti correttamente (indirizzi multipli, e-mail, numeri di telefono), altrimenti solo quei dettagli verranno rilevati dal sistema.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Hello manuelm,
Self-exclusion servers to prevent gamblers to play and spend any additional money in the casino. Every casino uses different methods to prevent this and it is not guaranteed that the phone number is that factor that detects multiplicity. If you would have enter your correct data, you would be eligible for a refund but you simply bypass the system and knowingly gave false information to the casino.
Unfortunately, the casino really did everything correctly and there is no reason for any kind of refund.
If you urge to play in an excluded casino again, I would recommend to provide all the possible information to the casino so they can block you properly (multiple addresses, e-mails, phone numbers) otherwise only those one details will be detected by the system.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear manuelm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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