Il giocatore filippino era stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, aveva aperto due conti diversi. Il casinò ha incaricato il giocatore di contattarli 45 giorni dopo per un aggiornamento. Il reclamo è stato chiuso come "rifiutato" perché il giocatore aveva smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho solo bisogno del tuo aiuto perché presto avrò bisogno di soldi.
quando ho provato a prelevare da pnxbet, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Dicono che debbano aspettare 45 giorni per l'aggiornamento.
Ho già perso più soldi di quelli che ho vinto, questa è la prima volta che incassi su questo conto.
Sono sicuro al 100% di non aver fatto nulla di sbagliato. Ho appena avuto un altro account che non stavo più usando. Questo è quello che penso fosse un account multiplo. Potete aiutarmi grazie
Caro Giano,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 L'Utente è autorizzato ad avere un solo Account Membro su questo Sito web. Se l'Utente tenta di aprire più di un Account membro, tutti gli account che l'Utente ha cercato di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve signore, il motivo era che non lo sapevo e avevo già dimenticato di avere un altro account. So che anche uno dei miei amici che aveva 2 account ha avuto un prelievo riuscito.
Ho già perso così tanti soldi su quel nuovo account e quando ho vinto per la prima volta, questa è la volta che hanno bloccato il mio account.
Capisco. Potresti avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali durante il deposito di fondi sul tuo account e se i due account sono stati attivi contemporaneamente? Grazie mille.
No, non ho mai utilizzato alcuna promozione mentre i 2 account erano attivi.
Quei due account erano attivi contemporaneamente?
Sì, lo erano, ma non ho mai usato l'altro o usato lo stesso contemporaneamente, perché avevo già dimenticato il mio primo account. Possono controllare sulla mia lista scommesse dal mio primo conto e secondo conto che non li ho mai usati contemporaneamente o per eventuali vantaggi promozionali
Grazie mille, Janus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Giano ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare PNXBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di PNXBet Casino ,
Potresti indicare il motivo alla base della tua decisione di bloccare il conto di gioco di Janus? Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mailandrej.p@casino.guru .
Ciao Casino Guru,
Indaga gentilmente le fonti di questi reclami e il problema dato, penso che ci sia una sorta di abuso qui in cui gli utenti commettono abusi in PNXBET e lo passano qui.
Per gli utenti che sono stati bloccati per più account, questi hanno solide basi e i fondi possono essere recuperati coordinandosi con il nostro team di rischio tramite live chat.
Per gli utenti che sono stati bloccati a causa di scommesse opposte, di solito l'utente deve attendere 45 o più giorni affinché l'indagine finisca e rimborsi i fondi.
Questi utenti di un gruppo (forse) hanno ripetuto abusi nella nostra piattaforma e li hanno portati alla piattaforma dei reclami. Come puoi notare anche sugli importi è stato proprio lo stesso schema. perfavore investigate
Grazie.
Grazie, Casinò PNXBet, per la tua risposta. Si prega di notare che non saremo in grado di indagare sul problema senza che ci vengano fornite le informazioni necessarie e le prove pertinenti. È possibile fornire le informazioni via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Caro Giano,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una risposta dal casinò negli ultimi 7 giorni. Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al suo reclamo?
Caro Giano,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Janus ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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