Il giocatore italiano affronta difficoltà nel prelevare 9.000 € dal suo account dopo aver raggiunto un totale di 40.310 € di vincite. Sebbene il suo account sia stato verificato più volte, il casinò ritarda il processo di prelievo a causa di un controllo di routine del gameplay, causandogli preoccupazioni su possibili tattiche psicologiche per scoraggiarlo dall'incassare.
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Caro ricmastrangelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se ti preoccupa giocare via i tuoi soldi, ti consiglio di installare BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Nessuno mi fornisce alcun lasso di tempo. In altre esperienze passate i controlli regolari del gameplay venivano eseguiti entro poche ore.
è passata più di una settimana da quando ho iniziato a richiedere prelievi con il mio account completamente verificato 3 volte. All'inizio con il mio KYC, poi con la foto della mia carta di credito e poi di nuovo con il mio selfie con un documento e un white paper con alcune informazioni fornite da scrivere.
Non capisco la preoccupazione ma almeno la buona notizia è che anche se volessi giocare per vincere di più non potrei perché mi hanno sospeso. Comunque non voglio più giocare perché negli ultimi giorni ho iniziato a perdere molto ed è stato sempre più difficile vincere di nuovo.
Ho semplicemente chiesto al casinò di fornirmi un calendario preciso per poter prelevare questo saldo, che sarà di 50.017€ entro venerdì, dopodiché potrò utilizzare il cashback per scommesse e perdite.
puoi aiutarmi, per favore?
Allegando tutte le prove da voi comunicate tramite
il mio saldo finale è di 50.017€ incluso il cashback di questi giorni.
ho sempre fornito tempestivamente tutti i documenti e le informazioni richieste
E diverse volte ho anche riscontrato errori dopo molte scommesse perse e non potevo continuare la serie di scommesse e avrei dovuto ricominciare dall'inizio, quindi l'rtp è stato sostanzialmente annullato e avrebbe dovuto ricominciare. Non ho mai creato problemi anche se ho sperimentato un gioco non sempre fluido. Ho sempre collaborato con le loro richieste e molte volte sono stato io quello che in anticipo ha chiesto di fornire tutto per evitare problemi in seguito. (Ad esempio KYC quando mi sono registrato)
Se hai bisogno di altre informazioni/documentazioni specifiche non esitare a chiedermelo
Grazie
È incredibile. Quando devi depositare è un istante, quando vinci è sempre una maratona.
Capisco tutte le procedure, i requisiti e i passaggi, ma sinceramente non capisco come sia possibile prolungarli in questo modo.
Il normale controllo del gameplay da parte del provider viene eseguito in poche ore. Più o meno ho piazzato 6700 giri in totale (perdite e vincite) quindi hanno tutti i software per controllare facilmente.
È la prima volta che mi capita. Anche in passato con grandi vittorie non era super veloce ma non così
questa è la notizia di oggi. Provo ad accedere a casa con il Wi-Fi e questo viene mostrato.
se uso i miei dati normali con il numero polacco funziona, ma fino a ieri riuscivo normalmente ad accedere e giocare!
Potresti aiutarmi ad accelerare i miei pagamenti?
Tutto questo sta iniziando a essere piuttosto scomodo
Puoi aiutarmi a capire qual è il problema?
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
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