Il giocatore spagnolo ha accettato diversi depositi con carta, ma ha dovuto affrontare cancellazioni di prelievi utilizzando lo stesso metodo. Dopo aver tentato di passare a NETELLER, il suo conto è stato bloccato per la verifica nonostante avesse già inviato la documentazione. I tentativi di contattare l'assistenza tramite chat non hanno avuto successo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il denaro richiesto.
Ciao, oggi ho effettuato diversi depositi con la mia carta in questo casinò senza problemi. Ho vinto un premio e ho provato a prelevare i miei soldi utilizzando lo stesso metodo di deposito, ma il mio prelievo è stato annullato 4 volte. Ho quindi provato a ritirarmi con NETELLER poiché non lo avrebbero fatto
approvare il mio prelievo utilizzando lo stesso metodo di deposito. Tuttavia, cambiando metodo di prelievo, mi hanno bloccato il conto per verificare la documentazione che avevo già inviato. È tutto il giorno che provo a contattarli via chat, ma è impossibile.
Caro Gameover87,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato con successo prelievi da questo casinò?
Potresti confermare se la carta che hai utilizzato per i depositi è stata verificata dal casinò? Hai fornito una prova di pagamento che dimostri che sei il proprietario di questa carta?
Hai già effettuato depositi e prelievi tramite Neteller?
Quali dei tuoi documenti ti è stato chiesto di verificare nuovamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, no, non avevo effettuato alcun prelievo prima ma non mi avevano nemmeno chiesto di verificare nulla, è solo che quando ho provato a effettuare il prelievo l'hanno annullato con il metodo di deposito, ed è stato allora che ho provato a prelevare con NETELLER perché non potevo parlare con loro neanche via chat ed era lì. Quando hanno bloccato il mio conto e mi hanno chiesto la documentazione identificativa, la fattura e le informazioni NETELLER, non hanno chiesto alcuna documentazione per la carta.
Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC è un processo molto importante, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare se qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?
Hai effettuato depositi di verifica con il tuo conto NETELLER?
Caro Gameover87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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