Il giocatore svedese ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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PokerStars Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.
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Importo:: 101 kr
PokerStars Casino
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I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buonasera ragazzi! Spero di trovare un aiuto o qualche informazione su un grosso problema che mi è venuto in mente sabato 24-10-2020 sera!
Gioco a netent jack e beanstalk da tre anni. Le mie scommesse sono piuttosto alte e non mi sono mai lamentato di aver perso il cosiddetto grido! Mi sono lamentato solo quando il mio ritiro è stato ritardato!
E mentre stavo giocando, prendo il bonus (scatole) e il mio schermo si blocca. Ho aspettato un po 'e dopo che non ha fatto niente ho premuto per andarmene e poi ho provato a ricollegarmi! Non potevo e mi ha semplicemente mostrato la schermata di rete senza riempire la casella in cui ti mostra che sta caricando per entrare nel gioco! Mi sto disconnettendo e provando a connettermi dal mio cellulare! All'inizio giocavo dall'ipad! Dopo circa 25 minuti è stato collegato dal mio cellulare ovviamente dopo molti tentativi ed entro normalmente nel gioco dove erano tenuti i miei bonus! Ok va tutto bene e inizio il mio bonus ... guadagno una buona cifra che non viene accreditata sul mio conto e sono solo con la mia cifra iniziale quando ho vinto il bonus! La verità è che sono rimasto sorpreso perché una cosa del genere non mi era mai successa prima! Contatto il loro aiuto e legale perché volevo essere sicuro di cosa stesse succedendo! Poi continuo con l'importo che avevo e tu ricevi di nuovo il mio bonus (scatole) e il mio cellulare si blocca e fa esattamente quello che ha fatto prima sull'iPad! Ok ora senti che qualcosa non va! Ho contattato nuovamente il loro servizio legale e loro li hanno informati di nuovo del secondo problema completamente per caso mentre ho vinto il bonus che mentre prima di giocare normalmente si è improvvisamente ricordato di attaccarmi nel bonus! Per non stancarvi, è successo per la terza volta, tranne che martedì non è arrivato da nessuna parte! E quando mi ha collegato, non mi ha nemmeno mostrato i soldi che avevo e ovviamente non aveva un bonus! Problema 3 volte mentre avevo un bonus mi sono dimenticato di dirti che ad un certo punto sono arrivati i soldi che avevo guadagnato con il primo bonus Ma non ho nemmeno capito quando! E dopo aver inviato loro i miei reclami legali, ho chiesto per e-mail l'intera storia del gioco a cui stavo giocando, che ho ricevuto immediatamente e ovviamente, per quanto tu non sappia, sembrava che qualcosa fosse davvero sbagliato ! Ci sono questi file per dopo ...
Dopo aver mangiato l'alieno della mia vita mi arrendo e dormo! Il momento in cui mi hanno provocato e considerato piuttosto stupido è stato il momento in cui hai ricevuto un'e-mail da loro domenica mattina che diceva:
Ci scusiamo per non aver rimosso il gioco che è stato ancora interrotto. Il fornitore del gioco ci chiede di non rimuovere i giochi quando sono in ricerca, ti preghiamo di giocare in un altro gioco finché la ricerca dura!
In greco per favore!
Come a dirti di perdere i tuoi soldi altrove mentre io ho già vinto bonus e soldi che non sono stati ancora accreditati dal secondo bonus! Il momento clou è stato oggi il 26-10-2020 dove dopo 2 e-mail sono arrivate in cui mi hanno detto di accettare le loro scuse e che stanno cercando di trovare il problema!
Vieni a dirlo a chiunque giochi guadagnando bonus e soffrendo per 2 giorni così! E l'asino diventa un pop!
E l'ultima quarta email nella mia interezza dice di nuovo di accettare le loro scuse e che l'ultimo bonus a cui non ho mai giocato è stato fatto MANUALMENTE lunedì mentre giocavo sabato e che ho vinto 412 corone svedesi con una scommessa di 40 corone (4 euro) e sono stati accreditati sul mio conto mio ... che con una tale scommessa per tanti anni ho giocato non ho guadagnato così poco!
Voglio davvero intraprendere un'azione legale perché mi sentivo come se fossi davvero vittima di bullismo!
Per tutto quello che ti ho menzionato ci sono tutte le ricevute e le email dove raccolgo per la denuncia di frode che voglio fare!
Voglio la tua opinione e che possa trovarla utile come aiuto! Grazie mille e scusa se ti ho stancato!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Konstantin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Konstantin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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