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PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

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Importo:: 2.150 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/09/2020 | Risolto : 07/09/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice spagnola ha avuto il suo account sospeso dopo essere stata associata a un altro giocatore autoescluso. Dopo un po 'di tempo, il casinò ha pagato le vincite del giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, il mio problema è che mi hanno associato a un giocatore che presumibilmente ho uno stretto rapporto con lui, hanno congelato il mio account, beh, il punto è che il giocatore è un mio amico, provo ad accedere dal mio dispositivo e lo era autoescluso per 180 giorni e lui era L'autoesclusione si è conclusa ieri, 31/8/2020, dopodiché ho provato ad aprire una sessione ed era già stata congelata, sono passati più di 20 giorni e ora senza risposta

Grazie per la tua mail.


Sfortunatamente il tuo account rimarrà limitato fino alla fine del periodo di autoesclusione sul suddetto account a causa dello stretto rapporto. Per questo ti chiediamo di avere pazienza e di contattarci una volta terminata l'autoesclusione.


Se possiamo aiutarti con qualsiasi altra cosa, non esitare a scriverci.


Cordiali saluti,


Sai

Supporto delle stelle


Ricevi questa e-mail perché sei un cliente di The Stars Group (TSG), che gestisce i marchi a cui si accede tramite l'account Stars.


Per ulteriori informazioni, visitare http://www.starsaccount.net/es/


Malta Indirizzo: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Malta

Indirizzo dell'Isola di Man: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isola di Man

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Tekito,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. In passato hai utilizzato lo stesso indirizzo IP o un dispositivo dell'altro giocatore? Ci sono fondi detenuti dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che sei stato connesso con successo al tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Molto bene, se un mio amico ha provato ad accedere dal mio dispositivo e dopo essersi disconnesso, ha bloccato il mio account perché ero autoescluso, l'autoesclusione è terminata 2 giorni fa, invio e-mail a PokerStars e sono completamente ignorate Quando ho amici che inviano loro email e rispondono immediatamente e mi ignorano, mi vengono trattenuti 2.150 € e non posso nemmeno giocare Penso di meritare lo stesso trattamento degli altri, l'ultima volta che posso accedere è stato su il 13 agosto da lì ho ricevuto solo un copia e incolla, che fino a quando i problemi con il giocatore non saranno risolti ***** il mio account non sarà attivato, beh ho terminato l'autoesclusione e non ho risposto al email per 3 giorni, ho inviato loro un'altra email per vedere se c'è fortuna e loro mi rispondono, perché ho la sensazione che nessuna delle email vada direttamente nella cartella spam

Grazie saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Tekito,

Potresti per favore avvisare se hai chiesto un'autoesclusione o un tuo amico?

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno, il mio amico ha chiesto un'autoesclusione per molto tempo che è terminata il 31/08/2020 cioè 3 giorni fa il 13 agosto, ero a casa mia a giocare una sessione di slot, il mio amico è venuto a casa mia e ha detto io che se gli ho lasciato il mio dispositivo per vedere se gli ha già permesso di entrare nel suo account bene in sintesi gli ho lasciato il dispositivo a cui ha effettuato l'accesso visto che gli stava permettendo di accedere e dopo di che ho provato ad accedere al mio account ed è stato congelato accanto ai miei 2.150 € l'ho contattato supporto e mi hanno detto che fino a quando non finirà l'autoesclusione dell'account del mio amico non potevo rientrare nel mio account che quando finirà li contatterò, il mio amico ha inviato una mail su il 31 e hanno riattivato l'account, poche ore dopo il mio amico mi ha contattato per dirmi che avevo già un account attivo, ho inviato un'e-mail e un'altra e-mail è stata ignorata il giorno successivo ed è stata ignorata anche oggi al mattino. Ho inviato un'altra mail e al momento ancora non rispondo, non presento nessun tipo di autoesclusione, il mio account è aperto da almeno 2 mesi ed è completamente verificato, mi hanno chiesto la carta d'identità, la registrazione, bolletta e tutto era corretto

Grazie per avermi assistito

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3 anni fa
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Grazie mille, Tekito, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Tekito10,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pokerstars Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema in questa situazione?

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio viliam

Il problema è che ignorano le mie email, ho congelato il mio account con 2.150 €, mi hanno messo in relazione con un giocatore che è venuto a casa mia un giorno e ha aperto la sua sessione con il mio dispositivo, l'ha aperto solo per vedere se glielo permetteva in. ha inserito automaticamente un periodo di esclusione quando ha visto che lo facevo entrare immediatamente Ho chiuso la sessione, quando ho provato ad accedere al mio account ho perso un messaggio pop-up che diceva che il mio account è bloccato che ho contattato il supporto di PokerStars, io mi hanno contattato e mi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto bloccato fino a quando i problemi con il giocatore ***** non fossero stati risolti, dopodiché ho inviato più e-mail e mi hanno risposto che l'account con cui ho uno stretto rapporto aveva un periodo di esclusione imposto fino a Non finirà Non ho potuto rientrare nel mio account non fare alcun tipo di transazione dopodiché ho inviato un'altra email dove mi chiedevano più documenti per provare la mia identificazione li ho inviati successivamente mi hanno inviato solo una copia e incolla di q ue fino a quando i problemi con il giocatore sono stati risolti ***** Non ho potuto accedere al mio account. Ho avuto pazienza, il 31/08/2020 giocando ***** mi ha informato che l'autoesclusione era finita, ho inviato un'e-mail come se mi dicessero che dal momento che l'autoesclusione è terminata che riattiveranno il mio account come avevano detto , Ho tutte le informazioni ben salvate, da allora ho inviato e-mail e non risolvono la situazione, mi dicono solo che hanno un grande volume di e-mail del giocatore e perché sono in ritardo ma non risolvono la situazione, io ho 2.150 € nel mio account e l'esperienza che sto facendo con loro è davvero brutta, sono indignato dal trattamento del servizio clienti perché sembra che si stiano passando la palla e nel frattempo sto ancora aspettando

Grazie per avermelo detto

Modificato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio dopo numerose email, oggi finalmente mi hanno restituito il conto, e ho già preso i soldi, puoi dare il reclamo come risolto, grazie per avermi assistito

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Tekito10,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam

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