PokerStars Casino PA - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con l'account.

Ciao,

mi sono inserito in una lista di esclusione dei casinò in PA e sono riuscito a giocare su Pokerstars, nonostante fossi nella lista, per circa 2 mesi finché non mi hanno segnalato. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che mi avrebbero rimborsato l'intero deposito perché erano tenuti a farlo perché sono nella lista di esclusione. Hanno continuato a rimborsarmi su un conto bancario che non ho più e che non uso su quel sito web da più di un anno. Perché non hanno depositato i soldi sul conto più recente che stavo usando? Ora è come tirare i denti per mettere le mani su qualcuno solo per assicurarsi che le informazioni del mio account siano corrette prima che la negligenza di Pokerstars colpisca di nuovo. Voglio solo chiarezza e una tempistica su quando riceverò i miei soldi, tutto qui.

Caro 8k7hcnr5pk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento:

• Quando esattamente hai ricevuto l'e-mail dal casinò che ti informava che i tuoi depositi sarebbero stati rimborsati?
• Il casinò ti ha chiesto di scegliere un metodo di pagamento preferito per ricevere il rimborso?
• Tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare in questo casinò sono stati verificati con successo?
• Quando il casinò ha inviato il rimborso al conto bancario che non è più attivo?
• Hai contattato l'assistenza clienti per informarli che non utilizzi più il conto bancario a cui hanno inviato il denaro?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Quindi ho ricevuto l'e-mail il 19/03/2025 alle 9:45. Nell'e-mail era affermato che avrebbero depositato i fondi in uno dei metodi di pagamento disponibili in archivio, ma non mi hanno mai chiesto quale metodo preferivo. Non ho mai avuto problemi con prelievi o depositi prima con PokerStars (in realtà è uno dei siti di pagamento più rapidi con cui abbia mai avuto a che fare) lo stesso giorno (19/03/2025) alle 14:34 circa ho ricevuto l'e-mail che affermava che era stato depositato in un conto bancario che terminava con blah blah blah e che sarebbe stato visualizzato entro 3-10 giorni lavorativi. Non ho più quel conto bancario, è chiuso. Ho contattato più volte e continuo a contattarlo solo perché da quando ho ricevuto quell'e-mail di deposito non ho ricevuto alcun aiuto su nulla, solo qualcuno che mi diceva che qualcuno mi stava seguendo. Voglio solo assicurarmi che abbiano ricevuto le informazioni corrette e che il denaro venga depositato nel conto corretto, così non incontreremo di nuovo questo problema.

*Aggiornamento* 22/03/25

Tutti gli agenti della chat con cui ho parlato non mi hanno aiutato con niente e sono stati molto maleducati. Ogni e-mail che ricevo sembra un messaggio automatico. Ho provato a contattare qualcuno solo per confermare che i fondi sono stati messi su una carta/un conto che è aperto. Ho ricevuto un'e-mail questa mattina (allegata a questo thread) che la banca in cui hanno "depositato" i fondi non è più aperta e il numero di routing non esiste più.

Non ho bisogno di aiuto, caso chiuso

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.