Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di prove di reddito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Salve, hanno limitato il mio account per nessuna risposta, hanno messo un limite di 200 $ al mese che non ho chiesto dopo l'indagine, ho inviato loro tutte le informazioni e la documentazione che chiedevano e non hanno rimosso il limite. Mi chiedono di fornire i miei risparmi e dico che è chiedere troppo per questo, fornisco tutti gli estratti conto e firmo per loro un modulo "SOL"
Caro Cristo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. Le normative AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo sono generalmente stabilite dall'Autorità per il rilascio delle licenze e tutti i casinò autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, ma fornisco estratto conto e buste paga e tutto ciò che attesta il mio reddito e non hanno rimosso questo limite. Possono chiedere dei risparmi questo è ligustro se qualcuno ti chiede di mostrare i tuoi risparmi e tutti i soldi che hai lo mostrerai?
L'estratto conto e le buste paga confermano pienamente i miei guadagni
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, Christo, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per aver applicato un limite di deposito al tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili. Dal momento che le tue vincite sono state pagate per intero, temo che non possiamo fare molto per te in questa faccenda.
Caro Hristo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Capisco il tuo punto. Tuttavia, come accennato in precedenza, i casinò possono limitare o limitare gli account dei giocatori se lo ritengono opportuno.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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