Ciao,
Sto presentando un reclamo contro Pokie Mate poiché ho cercato di ritirarmi da questo casinò e, sebbene siano passati solo pochi giorni, si sta rivelando molto difficile e a volte sembra che stiano facendo tutto il possibile per evitare di pagarmi Mettere. Alcune informazioni di base riguardanti il mio reclamo:
28/03 - Ho richiesto il ritiro
Ho quindi provato ad aggiornare i miei documenti di verifica, ma il sistema consente solo 10 documenti alla volta, quindi ho inviato un messaggio al supporto live che mi ha chiesto di inviare i miei documenti aggiornati, ad esempio: patente di guida, e lui li invierà al reparto corretto.
Sempre lo stesso giorno, 28/03 alle 19:18, ho ricevuto un'e-mail da Pokie Mate con la richiesta di documenti di verifica. Alle 19:34 ho risposto e spiegato tutto quanto sopra e ho allegato i documenti alla mia email di risposta nel caso in cui il supporto live non li avesse ancora trasmessi.
29/03 16:42 - Ricevuta un'e-mail da Pokie Mate che informa che i documenti sono stati ricevuti e che l'account è stato verificato e aggiornato.
29/03 alle 16:52 - Ho risposto e ho chiesto quali sono i tempi di prelievo attuali e quando avrei ricevuto i miei fondi.
04/01 alle 14:41 - Ho effettuato l'accesso e controllato il mio account per vedere lo stato del mio prelievo e ho scoperto che la mia richiesta di prelievo era stata annullata e che i fondi erano di nuovo sul mio account. Sono andato direttamente al supporto live per chiedere perché fosse successo dato che non ho avuto comunicazioni con il casinò e non mi era stato richiesto altro. Dopo aver controllato il mio account, il supporto Live mi ha detto che dovevo fornire tutta la documentazione che ora era stata inviata 3 volte e che dovevo anche inviare un selfie con tutta la documentazione richiesta. L'ho fatto immediatamente e l'ho inviato al supporto live che mi ha garantito che lo avrebbero inviato al reparto giusto.
04/02 alle 00:04 Ho inviato un'e-mail spiegando che il supporto dal vivo mi aveva aggiornato ma solo perché avevo chiesto informazioni e non avevo ancora ricevuto un'e-mail da nessuno al casinò, ma ho allegato i documenti all'e-mail nel caso in cui il supporto dal vivo non l'avesse inviato e inviato a Support@Pokiemate e Documents@PokieMate.
04/02 @1:26 Il supporto live mi ha chiesto di inviare al supporto e D ocuments@pokiemate
04/02 alle 6:06 Ho confermato la ricezione del messaggio dal supporto live e ho inviato i documenti alle e-mail sopra. Questa era la terza volta che inviavo.
04/02 alle 14:23 Ho ricevuto un'e-mail dal team Documenti che richiedeva di inviare nuovamente alcuni documenti. Questa è la quarta volta che ne faccio richiesta
02/04 alle 16:00 Ho inviato i documenti via email per la quarta volta.
03/04 Intorno alle 16 ho parlato con l'assistenza dal vivo che ha detto che stanno ancora aspettando l'ultima foto che avevo inviato all'assistenza dal vivo due volte e inviato via e-mail già 3 volte.
04/03 alle 17:51 Ho ricevuto un'e-mail dal team dei documenti che richiedeva una foto di me che tengo in mano una delle carte. Questo è stato fatto 5 volte adesso.
04/03 @ 21:27 Ho risposto alla mail allegando quanto richiesto.
Il mio problema è che continuano a farlo e poi annullano il mio prelievo in modo che ricominci da capo il periodo di tempo. La stessa cosa è appena successa al mio amico che ha ricevuto solo la seconda parte del prelievo 11 settimane dopo. Ma quel casinò non ha una licenza, quindi è fortunato ad avere qualcosa.
Ho chiesto informazioni sui tempi di prelievo e si suppone che siano fino a 5 giorni lavorativi. Beh, tecnicamente dalla mia richiesta di prelievo, 5 giorni lavorativi sono oggi 04/04 ma poiché l'hanno annullato nonostante abbiano ricevuto i documenti 3 volte in questa fase, si riavvia automaticamente. Sto aspettando che lo annullino di nuovo senza motivo e lo facciano ricominciare dato che domani arriveremo fino a 5 giorni.
Nessuno mi può aiutare, dicono tutti Stai tranquillo se il team dei documenti avrà bisogno di qualcosa ti faranno sapere ma non lo fanno. La prima email che ho ricevuto da Pokie Mate chiedeva semplicemente 1 carta che avevo usato in precedenza e diceva che avevano bisogno di una copia per poter elaborare immediatamente il mio prelievo e da allora la situazione è andata fuori controllo e sto perdendo la calma molto velocemente ora sento che mi stanno semplicemente togliendo la p!@#.
Non abbiamo avuto questo problema durante il deposito e stavano prendendo i miei soldi. Solo quando prendo il loro, che è stato vinto in modo equo e tutto secondo i Termini e Condizioni.
Mi piacerebbe ricevere il tuo aiuto, se possibile, per ricevere il pagamento del mio prelievo.
Grazie Guru del Casinò
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
Traduzione automatica:
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