HomeReclamiPokie Mate Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Pokie Mate Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: A$10.000

Pokie Mate Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/04/2024 | Risolto : 23/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

La giocatrice australiana aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò abbia ripetutamente annullato il suo prelievo e richiesto gli stessi documenti di verifica che aveva già presentato più volte. Nonostante il ritardo e la mancanza di comunicazione efficace da parte del casinò, il giocatore ha collaborato pienamente. Dopo una serie di corrispondenze con il nostro team reclami e il casinò, il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite dopo 16 giorni lavorativi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Sto presentando un reclamo contro Pokie Mate poiché ho cercato di ritirarmi da questo casinò e, sebbene siano passati solo pochi giorni, si sta rivelando molto difficile e a volte sembra che stiano facendo tutto il possibile per evitare di pagarmi Mettere. Alcune informazioni di base riguardanti il mio reclamo:


28/03 - Ho richiesto il ritiro

Ho quindi provato ad aggiornare i miei documenti di verifica, ma il sistema consente solo 10 documenti alla volta, quindi ho inviato un messaggio al supporto live che mi ha chiesto di inviare i miei documenti aggiornati, ad esempio: patente di guida, e lui li invierà al reparto corretto.


Sempre lo stesso giorno, 28/03 alle 19:18, ho ricevuto un'e-mail da Pokie Mate con la richiesta di documenti di verifica. Alle 19:34 ho risposto e spiegato tutto quanto sopra e ho allegato i documenti alla mia email di risposta nel caso in cui il supporto live non li avesse ancora trasmessi.



29/03 16:42 - Ricevuta un'e-mail da Pokie Mate che informa che i documenti sono stati ricevuti e che l'account è stato verificato e aggiornato.


29/03 alle 16:52 - Ho risposto e ho chiesto quali sono i tempi di prelievo attuali e quando avrei ricevuto i miei fondi.


04/01 alle 14:41 - Ho effettuato l'accesso e controllato il mio account per vedere lo stato del mio prelievo e ho scoperto che la mia richiesta di prelievo era stata annullata e che i fondi erano di nuovo sul mio account. Sono andato direttamente al supporto live per chiedere perché fosse successo dato che non ho avuto comunicazioni con il casinò e non mi era stato richiesto altro. Dopo aver controllato il mio account, il supporto Live mi ha detto che dovevo fornire tutta la documentazione che ora era stata inviata 3 volte e che dovevo anche inviare un selfie con tutta la documentazione richiesta. L'ho fatto immediatamente e l'ho inviato al supporto live che mi ha garantito che lo avrebbero inviato al reparto giusto.


04/02 alle 00:04 Ho inviato un'e-mail spiegando che il supporto dal vivo mi aveva aggiornato ma solo perché avevo chiesto informazioni e non avevo ancora ricevuto un'e-mail da nessuno al casinò, ma ho allegato i documenti all'e-mail nel caso in cui il supporto dal vivo non l'avesse inviato e inviato a Support@Pokiemate e Documents@PokieMate.


04/02 @1:26 Il supporto live mi ha chiesto di inviare al supporto e D ocuments@pokiemate


04/02 alle 6:06 Ho confermato la ricezione del messaggio dal supporto live e ho inviato i documenti alle e-mail sopra. Questa era la terza volta che inviavo.


04/02 alle 14:23 Ho ricevuto un'e-mail dal team Documenti che richiedeva di inviare nuovamente alcuni documenti. Questa è la quarta volta che ne faccio richiesta


02/04 alle 16:00 Ho inviato i documenti via email per la quarta volta.


03/04 Intorno alle 16 ho parlato con l'assistenza dal vivo che ha detto che stanno ancora aspettando l'ultima foto che avevo inviato all'assistenza dal vivo due volte e inviato via e-mail già 3 volte.


04/03 alle 17:51 Ho ricevuto un'e-mail dal team dei documenti che richiedeva una foto di me che tengo in mano una delle carte. Questo è stato fatto 5 volte adesso.


04/03 @ 21:27 Ho risposto alla mail allegando quanto richiesto.


Il mio problema è che continuano a farlo e poi annullano il mio prelievo in modo che ricominci da capo il periodo di tempo. La stessa cosa è appena successa al mio amico che ha ricevuto solo la seconda parte del prelievo 11 settimane dopo. Ma quel casinò non ha una licenza, quindi è fortunato ad avere qualcosa.


Ho chiesto informazioni sui tempi di prelievo e si suppone che siano fino a 5 giorni lavorativi. Beh, tecnicamente dalla mia richiesta di prelievo, 5 giorni lavorativi sono oggi 04/04 ma poiché l'hanno annullato nonostante abbiano ricevuto i documenti 3 volte in questa fase, si riavvia automaticamente. Sto aspettando che lo annullino di nuovo senza motivo e lo facciano ricominciare dato che domani arriveremo fino a 5 giorni.


Nessuno mi può aiutare, dicono tutti Stai tranquillo se il team dei documenti avrà bisogno di qualcosa ti faranno sapere ma non lo fanno. La prima email che ho ricevuto da Pokie Mate chiedeva semplicemente 1 carta che avevo usato in precedenza e diceva che avevano bisogno di una copia per poter elaborare immediatamente il mio prelievo e da allora la situazione è andata fuori controllo e sto perdendo la calma molto velocemente ora sento che mi stanno semplicemente togliendo la p!@#.


Non abbiamo avuto questo problema durante il deposito e stavano prendendo i miei soldi. Solo quando prendo il loro, che è stato vinto in modo equo e tutto secondo i Termini e Condizioni.


Mi piacerebbe ricevere il tuo aiuto, se possibile, per ricevere il pagamento del mio prelievo.


Grazie Guru del Casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Tenilleb23,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Capisco perfettamente, ma forse se leggi tutta la mia denuncia ne capirai la necessità.


I 14 giorni continueranno a riavviarsi poiché continuano ad annullare e a richiedere documenti ricevuti più di 4 volte in precedenza e così facendo rientrano comunque nel periodo di tempo, ma non va bene. Hanno tutta la documentazione necessaria per completare con successo il ritiro

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non voglio aspettare che tu intervenga perché aspetteremo per sempre. Non è solo il ritardo nel pagamento, ma il fatto che continuano a cancellare e richiedere documenti già presentati 4 volte prima. Sicuramente c'è qualcosa che puoi fare?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Kristina,

Oggi sono andato sul mio conto del casinò per verificare lo stato del mio prelievo poiché mi è stato detto dal supporto live che il prelievo non avviene con il team dei pagamenti e ho ricevuto un'e-mail che dice che tutti i documenti sono stati verificati e il mio account è aggiornato. Quando ho effettuato l'accesso, noto che la richiesta di prelievo è stata nuovamente annullata e stanno richiedendo lo stesso documento di verifica che ho inviato loro 6 volte (vedi allegato) e il Supporto Live li ha inviati due volte. Oggi era la fine del periodo di sospensione di 5 giorni e l'hanno fatto già due volte. Inoltre non ho ricevuto comunicazioni da nessuno, lo afferma semplicemente nella sezione prelievi del mio account (vedi allegato). Quindi, anche se questo è un reclamo per un pagamento ritardato, voglio anche presentare un reclamo per il supporto del giocatore o per la sua mancanza, dovrei dire. Sono estremamente frustrato e non mi aiutano né comunicano in modo efficace, quindi continuiamo a girare in tondo. Come possono richiedere qualcosa che hanno già ricevuto via email 6 volte? È come se mi stessero semplicemente prendendo in giro. Ho davvero bisogno del tuo aiuto ora, non tra 6 giorni. Per favore

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Tenilleb23. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Kristina,


Invierò una sequenza temporale della corrispondenza e anche tutta la corrispondenza e-mail.


Non vi è alcun aggiornamento a parte il fatto di dover autenticare tutta la mia documentazione, cosa che ho fatto e inviato, ma descriverò in dettaglio tutte queste informazioni nell'e-mail.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Mi scuso, ma non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti per favore inoltrare di nuovo tutto?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Tenilleb23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie Kristina, non so perché, ma il messaggio è tornato indietro ed è finito nel mio account spam.


Dopo una lunga attesa, tante pratiche burocratiche, tante e-mail inutili e in 16 giorni lavorativi ho ricevuto i miei soldi.


grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Tenilleb23,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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