Il giocatore tedesco è stato accusato di attività di gioco disonesta. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus.
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Pokies2Go Casino - Le vincite del gioco bonus sono state annullate.
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Importo:: 641,13 €
Pokies2Go Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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questo casinò ha completamente confiscato le mie vincite bonus
esiste il seguente motivo:
Poiché hai richiesto il nostro bonus drago (%, il bonus di abbinamento era incluso nel bonus menzionato), dopo aver controllato il tuo gameplay si è scoperto che hai provato a utilizzare il nostro bonus con un gameplay non autorizzato modificando il gioco (i) a bassa volatilità fino al completamento dei requisiti di scommessa bonus, subito dopo una grande vittoria in un gioco ad alta volatilità, per completare la scommessa.
per quanto posso ricordare, all'inizio del bonus black hawk deluxe (wazdan) ho giocato per 5 euro / giro c'era una buona vincita (circa 1000 euro) e poi ho ricevuto due jolly gemelli a 2 euro / giro (stakelogic)
ha giocato fino alla conclusione dell'implementazione della scommessa e ha potuto pagare 641 euro.
Classificherei Black Hawk deluxe e twin joker su varianza media (600x vincita massima)
Quindi non sono passato dalla varianza alta a quella bassa, di cui sono accusato, ma ho iniziato con la varianza media e l'ho giocato fino alla fine
solo il valore della scommessa è stato modificato da me da 5 euro a black hawk deluxe a 2 euro a twin joker.
Ma a mio parere questo è completamente ok e accettabile. L'ho già giocato in molti altri casinò dove ho utilizzato anche i bonus e non ci sono mai stati problemi
quindi non riesco a capire la decisione del casinò di trattenere le mie vincite.
Ho approfittato del seguente bonus:
80 euro di deposito + 20% di bonus + 100 giri gratuiti scommessa gratuita (valore 0.20bet)
scommessa x15 deposito + bonus
poiché la scommessa fs era gratuita, ho ricevuto solo un bonus del 20 percento.
difficile abusare di un tale bonus con solo il 20 percento di bonus se me lo chiedi
Sfortunatamente, il casinò stava cercando un altro motivo per non pagare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Jörg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato i T&C ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) e ho trovato il termine a cui si riferisce il casinò:
„9.8. Se un giocatore o un gruppo di giocatori abusa dei bonus del casinò, Pokies2go ha il diritto di confiscare le sue vincite e di chiudere gli account dei giocatori. Il comportamento offensivo nei confronti dei bonus e / o l'abuso dei bonus significa:
1. i) Un giocatore piazza scommesse e / o scommesse pari al massimo consentito per i termini del bonus per aumentare la varianza al fine di aumentare il saldo
2. ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o l'importo della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in uno con una volatilità inferiore "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , consideriamo i casi in cui i casinò utilizzano la regola dei "schemi di scommessa" per confiscare le vincite del giocatore per essere ingiusto perché ai giocatori dovrebbe essere consentito di giocare nel modo che preferiscono.
Saresti così gentile e mi inoltrerai la tua cronologia di gioco, se possibile? Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Oggi ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Caro Jörg,
Questo per informarti che il nostro dipartimento antifrode e finanziario controllerà ancora una volta il tuo caso, ti preghiamo di pazientare.
Cordiali saluti,
pokies2go Finance Department.
vogliono indagare di nuovo sul caso
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3 anni fa
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Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia delle scommesse per questo bonus drago alla mia e-mail perché non riesco più a capire quali scommesse appartengono a quali bonus
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3 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Fowi30, per favore inoltrami la cronologia del gioco quando lo ricevi. Inoltre, facci sapere se il casinò nel frattempo termina l'indagine e l'esito di essa. Grazie mille.
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3 anni fa
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ho inviato un'e-mail con la cronologia chat del casinò e me + la cronologia delle scommesse del bonus a kristina.s@casino.guru
per favore fatemi sapere se avete ricevuto questa e-mail, in caso contrario scrivetemi una e-mail a cui posso rispondere.
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3 anni fa
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das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde
das habe ich erhalten:
Per quanto riguarda le vincite contestate di 641,13 € troverai in allegato il registro di gioco richiesto. Abbiamo verificato con il fornitore di giochi Wazdan in merito alla volatilità della tua sessione di gioco (Wazdan offre 3 livelli di volatilità e hanno confermato che stavi giocando al livello di volatilità più alto: il gioco Black Hawk Deluxe). Subito dopo la vittoria, hai cambiato il livello di scommessa e di volatilità in uno più basso (Twin Joker). Il registro del gioco confermerà la nostra dichiarazione ed è una violazione diretta dei termini e delle condizioni che hai concordato al momento dell'iscrizione:
9.8. Se un giocatore o un gruppo di giocatori abusa dei bonus del casinò, Pokies2go ha il diritto di confiscargli le vincite e di chiudere gli account dei giocatori. Comportamento abusivo nei confronti di bonus e / o abuso di bonus significa:
1. i) Un giocatore piazza scommesse e / o puntate nell'ammontare del bonus massimo consentito per condizione di bonus al fine di aumentare la varianza e aumentare il saldo
2. ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o la dimensione della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in un gioco con meno volatilità. "
Si prega inoltre di notare che come da T&C: 9.14. I bonus offerti da pokies2go.com sono intesi esclusivamente per la vera ricreazione dei giocatori. L'abuso di bonus / promozioni non sarà tollerato. Gli schemi e le attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e, in caso di abuso dei bonus, pokies2go.com
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3 anni fa
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il casinò afferma:
Immediatamente dopo aver vinto, hai cambiato la puntata e il livello di volatilità a un livello inferiore (doppio jolly).
il livello di volatilità non può essere impostato con twin joker come con black hawk deluxe perché è un fornitore diverso (stakelogic)
l'affermazione che ho cambiato il livello di volatilità non è affatto vera ed è semplicemente sbagliata
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3 anni fa
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Grazie mille fowi30 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Quindi hai ricevuto la mia mail con la cronologia dei bonus e la cronologia delle chat con il casinò?
Modificato
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3 anni fa
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Caro fowi30.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
PS Controllerò due volte le informazioni sulla cronologia dei bonus ma puoi inoltrarle anche al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
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3 anni fa
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a quanto pare il casinò non ha alcun interesse a chiarire il caso
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinò Pokies2Go di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Caro Jörg,
abbiamo ricontrollato il tuo caso. Affrontiamolo passo dopo passo e in allegato troverai i registri di gioco richiesti.
1. Il tuo account è venuto alla nostra attenzione dopo che hai richiesto il nostro bonus "Bear" in edizione limitata 20 volte di seguito senza alcuna intenzione di giocare con i tuoi fondi, prelevando solo le vincite dai giri gratuiti. Secondo i termini e le condizioni, il deposito deve essere scommesso almeno due volte. Anche noi abbiamo il pieno diritto di confiscare qualsiasi vincita per abuso del bonus, ti abbiamo informato delle regole e dopo che hai scommesso l'importo necessario, tutte le tue vincite sono state pagate (2020,42 EUR in totale). Qualsiasi storia su pokies2go che non paga o cerca motivi per non pagare è falsa poiché ti abbiamo persino pagato dopo il primo tentativo di abuso del bonus.
2.Per quanto riguarda le vincite contestate di 641,13 € troverai in allegato il registro di gioco richiesto. Abbiamo verificato con il fornitore di giochi Wazdan in merito alla volatilità della tua sessione di gioco (Wazdan offre 3 livelli di volatilità e hanno confermato che stavi giocando al livello di volatilità più alto: il gioco Black Hawk Deluxe). Subito dopo la vittoria, hai cambiato il livello di scommessa e di volatilità in uno più basso (Twin Joker). Il registro del gioco confermerà la nostra dichiarazione ed è una violazione diretta dei termini e delle condizioni che hai concordato al momento dell'iscrizione:
9.8. Se un giocatore o un gruppo di giocatori abusa dei bonus del casinò, Pokies2go ha il diritto di confiscargli le vincite e di chiudere gli account dei giocatori. Comportamento abusivo nei confronti di bonus e / o abuso di bonus significa:
1. i) Un giocatore piazza scommesse e / o puntate nell'ammontare del bonus massimo consentito per condizione di bonus al fine di aumentare la varianza e aumentare il saldo
2. ii) Il giocatore abbassa la puntata e / o la dimensione della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in un gioco con meno volatilità. "
Si prega inoltre di notare che come da T&C: 9.14. I bonus offerti da pokies2go.com sono intesi esclusivamente per la vera ricreazione dei giocatori. L'abuso di bonus / promozioni non sarà tollerato. Gli schemi e le attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e, in caso di abuso del bonus, pokies2go.com si riserva il diritto, a sua sola ed esclusiva discrezione, di cancellare, sospendere o chiudere qualsiasi account di giocatore ritenuto colpevole di abuso di bonus / promozioni, nonché di annullare / revocare qualsiasi in attesa dell'attività di gioco e rimborsare il deposito originale, o in caso di abusi gravi e intenzionali, tale decisione viene presa a sola ed esclusiva discrezione di Pokies2go.com di confiscare quel deposito e tutte le vincite da esso effettuate. pokies2go.com può anche decidere a propria discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni di pokies2go.com per un periodo di tempo definito o indefinito come deciso dalla direzione di pokies2go.com.
Poiché hai chiaramente infranto i termini e le condizioni, consideriamo chiuso questo caso. Si prega di notare che abbiamo 0 tolleranza per chi abusa dei bonus che rappresenta una minaccia diretta per il nostro casinò e per tutti i giocatori legittimi. Se il team delle controversie di Casino Guru ha altre domande, risponderemo volentieri, ma la decisione è definitiva.
PS: il deposito contestato inizia alle ore 21.02.2021 08:07:19 del nostro sistema (CSV allegato con i dati completi insieme allo screenshot per una più facile comprensione dei dati forniti). Il registro completo del gioco è stato inviato al giocatore ea kristina.s@casino.guru. Facci sapere se hai bisogno che venga consegnato altrove.
Cordiali saluti,
pokies2go Finance Department
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Pubblico
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3 anni fa
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al punto 1
Alla fine ho convertito il mio nessun deposito 2x e ho pagato gratuitamente la scommessa spielewaren gratuita.
il bonus era illimitato e poteva essere utilizzato tutte le volte che vuoi
ho seguito tutte le regole. Pagare due volte e pagare fs era gratuito, quello che devo fare con loro dipende da me.
dov'è l'abuso del bonus non ho violato nulla e mi sono attenuto alle regole del bonus
al punto 2
Quoto:
Immediatamente dopo aver vinto, hai cambiato la puntata e il livello di volatilità a un livello inferiore (doppio jolly). Il record della partita conferma la nostra dichiarazione e rappresenta una violazione diretta delle condizioni concordate al momento della registrazione:
questa affermazione è sbagliata perché twin joker è un provider diverso (stakelogic) e la varianza non può essere impostata lì e ha almeno la stessa varianza di black hawk deluxe. entrambi gli slot hanno un profitto massimo di 600x
La tua affermazione che sono passato dalla varianza alta a quella bassa è completamente sbagliata.
Vorrei sottolineare ancora una volta che era solo un bonus del 20 percento (i giri gratuiti erano senza scommessa) con il quale un abuso del bonus è quasi impossibile perché c'è molto più denaro reale nel deposito rispetto al bonus nel mio caso era 80 euro soldi veri e un bonus di soli 16 euro.
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3 anni fa
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Caro team di Pokies2go Casino e Fowi30.
In Casino.Guru, crediamo che alcuni standard del settore dovrebbero essere impostati più in alto. Questo è uno dei motivi per cui abbiamo pubblicato il nostro codice del gioco d'azzardo equo. Riassume le nostre opinioni su ciò che è giusto e valutiamo ogni reclamo di conseguenza (link sotto).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
C'è un'intera sezione sulla caccia ai bonus. Per caccia ai bonus, intendiamo usare la conoscenza matematica per trovare strategie con aspettative positive a lungo termine. Di solito, significa piazzare scommesse ad alta volatilità, quindi il giocatore perde denaro molto velocemente o vince una somma maggiore e poi completa la scommessa.
Crediamo che i giocatori dovrebbero poter giocare con qualsiasi strategia desiderino. Fintanto che non interferiscono con la probabilità di risultato (ad esempio tracciare la ruota della roulette dal vivo con un dispositivo elettronico) o intenzionalmente pasticciare con le scommesse (ad esempio ritardare i giri bonus giocando con denaro bonus fino al momento in cui il giocatore gioca con denaro reale ), non dovrebbe essere una base per non pagare le vincite.
Crediamo anche che vada bene se il giocatore va al casinò con l'intenzione di vincere denaro (in effetti la maggior parte dei giocatori lo fa). E non è compito del casinò analizzare le intenzioni del giocatore.
Un altro problema con il divieto di determinate strategie è che non sono perfettamente definite e c'è molta soggettività nell'interpretazione. Pertanto riteniamo che i casinò dovrebbero difendersi dai cacciatori di bonus impostando termini di bonus ragionevoli, come puntata massima, requisiti di scommessa, contributo di scommessa ecc. Se questo è impostato correttamente, il bonus dovrebbe essere molto difficile (se non impossibile) da abusare per un importo decente.
E se il casinò scopre che il giocatore sta usando uno stile di gioco che non gli piace, la cosa giusta da fare è bandirlo dal gioco futuro, ma pagare l'intero saldo. Questo potrebbe essere applicato a questo caso dopo che il giocatore ha ottenuto diversi bonus gratuiti nella riga. Ma questo non è accaduto e il giocatore ha ricevuto il bonus sul deposito e ha giocato senza possibilità di vincere. In questo caso, dovrebbe essere in grado di giocarlo come vuole, purché non rompa la condizione del bonus come la puntata massima (il termine sul cambio di varianza alta e bassa è soggettivo, ma soprattutto ingiusto secondo noi e non dovrebbe essere utilizzato).
Per tutti questi motivi sopra, siamo costretti a chiudere questo reclamo a favore del giocatore con la classificazione "contro il codice del gioco corretto"
Se desideri cambiare posizione, puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 anni fa
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Caro Fowi30.
Il team di Pokies2Go Casino ci ha informato che questo caso è stato risolto. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo il caso risolto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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