PokieSpins Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ciao

Ho richiesto 3 volte da agosto di chiudere il mio account a causa di un problema con il gioco d'azzardo e non risponderanno. Ho chiesto all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di chiudere l'account e mi hanno detto di inviare l'e-mail di supporto via e-mail, ma non risponderanno. Il team di chat di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mi ha anche permesso di aumentare il mio limite di scommesse senza esitazione dopo averlo detto. Come posso convincerli a cancellare il mio account??

Gentile Cor11183,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Inoltre, potrebbe chiarire il valore della controversia (5.000 dollari australiani)? Hai depositato così tanto dopo aver inviato le tue richieste?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie ti mando una mail

Grazie per la risposta, Cor11183. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti, né hai fornito la richiesta di autoesclusione richiesta. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Ciao

sì, ti ho inviato un'e-mail 6 giorni fa

non hai ricevuto? Ho appena rispedito la mia email

Grazie per la tua email con la richiesta di autoesclusione. potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (A $ 5.000)? Hai depositato così tanto dopo aver inviato le tue richieste?

Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?

Sì, sono stato in grado di depositare tale importo ed è ancora possibile accedere al conto

Grazie mille, Cor11183, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cor11183,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Grazie mille

Ho ancora accesso al casinò anche dopo aver chiesto loro di chiudere l'account

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aiuto

Gentile Cor11183,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti, Jozef