HomeReclamiPolestar Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Polestar Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 500 €

Polestar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 01/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore greco aveva affermato che le sue vincite di 500 € erano state detratte, cosa che il casinò aveva definito vincite bonus. Tuttavia, aveva sostenuto che la vincita proveniva da un deposito, non da un bonus. Gli avevamo chiesto di fornire una prova del deposito e lui aveva inviato un'e-mail con i dettagli della transazione. Tuttavia, lo abbiamo informato che la prova fornita potrebbe non essere stata accettata dal casinò e gli abbiamo consigliato di ottenere una conferma di pagamento dalla sua banca. Il giocatore aveva espresso la sua frustrazione e aveva deciso di non approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo come richiesto dal giocatore.

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9 mesi fa
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Anche se ho vinto 500€, l'importo è stato detratto con la scusa che si trattava di una vincita bonus. Questa è una bugia perché l'importo del bonus è stato perso e la vincita è arrivata da un deposito di 50€.

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9 mesi fa
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Ciao Aris7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Polestar Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Il mio conto non ha bisogno di verifica, e per quanto riguarda deposito e bonus devo guardare lo storico che mi richiederà molte ore, proverò a mandarti uno screenshot. grazie ma non credo che riceverò mai le mie vincite da qui.

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9 mesi fa
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Ciao Aris7,

C'è qualche prova del deposito? Secondo gli screenshot che hai fornito, i 50€ aggiunti al tuo account erano un bonus.

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9 mesi fa
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L'applicazione bancaria non consente uno screenshot della transazione

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9 mesi fa
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Ciao Aris7,

Ogni banca dovrebbe consentire di inviare una conferma di pagamento per qualsiasi transazione. Prova a inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru .

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9 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail con tutte le transazioni quella notte.

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8 mesi fa
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Ciao Aris7,

Sfortunatamente tale conferma di pagamento probabilmente non sarà accettata dal casinò in quanto potrà essere scritta da te in qualsiasi momento. Prova a contattare la tua banca per ricevere una conferma di pagamento e inviarla al casinò il prima possibile.

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8 mesi fa
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Diciamo che ricevo la prova delle transazioni dalla banca, dato che non ho modo di scoprire perché stiamo entrando in questo processo.. ormai sappiamo benissimo cos'è rabidi

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8 mesi fa
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Ciao Aris7,

Questo è un semplice processo di verifica eseguito da quasi ogni singolo casinò e non c'è nulla che noi o chiunque altro possa fare. Devi inoltrare i documenti richiesti altrimenti il casinò molto probabilmente negherà qualsiasi pagamento a causa della verifica incompleta.

Fateci sapere il prossimo passo.


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8 mesi fa
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Quello che mi ha detto la banca è che mi daranno il codice della transazione

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8 mesi fa
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Ti ho inviato i codici di autorizzazione degli incassi effettuati al casinò, grazie in anticipo.

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8 mesi fa
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Ciao Aris7,

Dovrai fornirlo al casinò e non a noi. Ci tengo inoltre a precisare che se è l'ultima email che hai fornito non avrà valore come documento in quanto è pur sempre solo un testo scritto senza alcuna banca, il tuo nome o i dati di pagamento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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La banca mi ha detto che nella ricevuta elettronica può essere fornito solo il numero della ricevuta, va bene lasciarlo, non c'è modo di ottenere i soldi e anche questo casinò e tutto da rabidi inappropriato

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8 mesi fa
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Ciao Aris7,

Finché la ricevuta elettronica contiene tutti i dettagli di cui il casinò ha bisogno, dovrebbe comunque essere accettata. Prova a inoltrarglielo il prima possibile e facci sapere dopo una settimana se ci sono stati aggiornamenti.

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8 mesi fa
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Sono stanco, grazie, sono dei truffatori.

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8 mesi fa
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Ciao Aris7,

Tieni presente che la revisione dei documenti potrebbe richiedere alcuni giorni, quindi facci sapere se ci saranno aggiornamenti entro le prossime 2 settimane.

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8 mesi fa
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Non voglio niente, sono stanco di avere a che fare con truffatori, grazie.

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8 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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